這三年輔導不少資通訊、軟體、系統整合廠商，發現企業轉型問題不外乎就是4個大方向： 太多客製化專案，但很多專案無 …

這三年輔導不少資通訊、軟體、系統整合廠商，發現企業轉型問題不外乎就是4個大方向：

1. 太多客製化專案，但很多專案無法複製與規模化，造成人力成本極高，加上供需適配越來越困難，人員流動速度變快，專案管理的複雜度變得越來越高。
2. 過去都是以銷售產品的思維為主，談得都是功能、規格、價格；但現在面臨市場競爭激烈，談得應該是客戶價值、現行關鍵和未來潛在需求、整體解決方案。
3. 傳統硬體與軟體銷售毛利越來越低，廠商必須有大規模採購才能創造利潤，但是受到雲端與訂閱制影響，客戶使用成本越來越低，簡單好用又便宜的替代方案越來越多，殺雞不需要用牛刀，這也重新改變了一些競爭生態。
4. 台灣很擅長針對不同商業類型的客戶提供客製化服務，但這麼多的專案型產品很難管理，也很難標準化，光是後面的系統參數如BOM表、產品編碼或業務管理報表就很難統一，造成企業必須花很多時間在作內部溝通與協調。

不少老闆問我：Steve，導入數位化或工業4.0就會成功了嗎？我的答案是NO

而且我們已經看到太多花了大錢沒有成效的案子，光有系統，但是人和流程不到位，很容易事倍功半。最近收了超過一千多份的企業問卷，所有高階主管談到數位轉型最大的痛的是「人」， 但是如果是中階主管以下的同仁，談的是「流程」，新技術根本不是大家談論的改善重點。

但是，如果換個角度重新思考，從長期思維掌握五個關鍵原則，也許經過兩三年的陣痛期，長期的財務與獲利表現會更佳。

專案產品化

每當接到一個客製化的專案，尤其是大專案，先別急著高興，因為它會把你的人力都吃滿，我們應該暫停重新思考一下，業務單位手上來有哪些商機可能應用到這些客製化專案的服務，或者主動把這些概念和你的舊客戶分享，看是否也能複製到這些舊客戶。

產品模組化

如果一個產品的設計變成是一個龐然大物，未來要重新改版升級都會是一個大工程。不如一開始就以使用者價值為導向，優先把重要的子產品作好，最後再包裝一個垂直或水平應用解決方案，相信在專案與產品管理的效率可以更有效的被提升。

模組雲端化

雲端已經是一個不可擋的趨勢，美國和大陸科技大廠的雲端資料中心越來越大，台灣也有不少提供白牌代工或服務的廠商因此受惠，賣硬體的營收雖然比較大，但長期毛利加給來，不見得會比服務更好，但是軟體或服務的人才養成不是一夕養成，必須有配套方案，才能讓一家企業的營收組合變得更健康。

應用產業化

所有的產品和服務都是在解決客戶的問題，滿足它的需求，不是賣你想賣的東西，如何創造與別人的差異化，在於你對產業與專業的知識有多深。只有透過充分了解產業與客戶的關鍵痛點需求，才能真正提案簡報、Sales-Kit、行銷文案更接地氣，要成為產業的專家，才不會一直在變更需求。

人才多元化

跨領域與擁抱成長心態的人才，已經成為全球頂尖與隱形冠軍企業招募選材的關鍵評估點，招募一位新人，或者晉升一位資深員工，千萬不要只是因為它的專業才晉升，軟技巧與開放性也必須同時評估。

更簡單的說，如果讓你的小孩當這個人的部屬，如果你的答案是NO，我建議就不要晉升這位員工，不然他在未來可能就成為穀倉效應，無法溝通的那顆大石頭。招募也不要掉入專業或系所的迷失，像我自己大學是觀光系畢業的，還不是可以在資訊業作18年，創業也是從零開始，剛開始我也是什麼都不懂，但只要包持一顆開放的心，態度對了，想要學習這些專業並不難。

很多時候，我們不是被時代打敗，而是墨守成規。

這篇文章 花大錢數位轉型仍失敗？五原則掌握成功關鍵｜專家論點【蘇書平】 最早出現於 科技島-掌握科技新聞、科技職場最新資訊。

這三年因為 COVID-19 大流行而加速台灣數位轉型的推動，但是卻有不少企業在轉型過程中遇到很多挑戰或終止計 …

這三年因為 COVID-19 大流行而加速台灣數位轉型的推動，但是卻有不少企業在轉型過程中遇到很多挑戰或終止計畫。因為數位轉型成功的關鍵不是技術，而是建立正確的轉型文化與管理目標。

在我過去輔導企業的經驗中，發現數位轉型失敗的六個關鍵原因，如果企業在轉型過程可以避開這些障礙，可以有效縮短探索時間。

1. 缺乏正確的心態

沒有正確的轉型思維，通常是數位轉型計劃可能執行不佳或徹底失敗的首要原因。人們天生不願改變，組織慣性會影響改變意願。如果部門之間缺乏信任或恐懼失敗，轉型的過程中很容易卡關放棄。要做到真正轉型，只有透過改變領導團隊和一線員工的思維方式與技能來實現，領導團隊需要展現具體行為並確保有充足的轉型預算支持組織轉型，一線員工才會相信公司是玩真的。

另一種導致失敗的心態，就是組織其他成員認為那些都是IT的事情， 作為變革和教育引擎的領導團隊，必須像傳教士一樣不斷的宣傳，讓全體員工知道在這個轉型過程中，企業長期經營方向、營運模式、組織架構、資源配置方式都會出現整體性的改變，如何教育與說服全體員工這是公司應該走的方向，這點對成功至關重要。

2. 沒有正確的文化

國內外專業顧問公司一致認為，組織固有文化可以成就或破壞組織的轉型計劃。

文化變革是數位轉型的核心，這是因為，無論是改變產品、內部運營還是如何與客戶互動，數化轉型工程總是需要讓不同部門與部門內的不同團隊更加有效的協同工作。如果你沒有建立跨不同職能部門與合作夥伴生態圈的協作文化，那麼轉型真的會失敗。

專家也一致認為變革管理是成功實現文化變革的關鍵組成因子；有效的變革管理可以識別出最抗拒變革的人，然後為他們提供正確的培訓和教育，使他們成為數字化轉型的擁護者。

3. 沒有招聘到合適的人才

未能聘請合適的人才來推動轉型計劃，是導致數位轉型失敗的另一個因素。很多企業因為舊有的組織人才對新的業務領域並不熟悉，也沒有尋求外部專家的建議或招募新的人才來協助，所以在缺乏經驗的狀況下，花了太多時間在摸索。

因為現有同仁很容易掉入處理日常的任務中，透過這些外部合作夥伴與人才可以幫助組織引入客觀性，避免掉入延誤和失敗，並且慢慢將這些知識傳授給組織其他成員。這些變革推動者可以幫助組織建立成功所需的正確焦點、業務流程與培訓計畫。

另外台灣企業最常見的問題，就是外部人才與舊有內部人才的文化衝突問題，所以關鍵人員流失管理也是一個必須注意的關鍵，如何留住『真正了解市場、業務與客戶的員工』也同樣重要。

4. 缺乏明確的目標

成功的數位轉型戰略始於領導團隊對業務轉型有一個清晰理解和願景，如果公司只是為了轉型而轉型，沒有設定任何明確目標，是很容易失敗。組織需要了解未來重點關注的領域是什麼? 是為了改善營運管理流程，還是為了打進新市場？當建立好策略軸線與關鍵選擇，才有辦法針對每一個關鍵選擇路徑，規劃重要的戰術與執行活動，因為這些攸關資源與資本支出投入的行動優先順序。

沒有定義明確的目標，意味著你的組織最終將導致每一個人都走向不同的方向；所以任何變革計劃，第一件事就是確保正確定義目標，然後定義實際實現這些目標的計劃，要如何衡量成果的關鍵指標，並透過滾動式管理追蹤這些轉型指標是否有達成。

5. 沒有考慮適合的技術

企業在執行轉型專案時，如果只考慮到技術，可能會導致失敗。例如，台灣有些企業在導入AI智能數據分析與資料視覺化相關專案時，雖然購買了最先進的智能分析系統，但常常沒有考慮到企業本身內部資料管理問題；如資料完整性不夠，跨部門資料交換困難，最後呈現給主管的管理報表就會出現資料偏差，影響管理決策的品質，造成軟體購買的投資浪費。

或者選擇太過複雜的數據統計分析工具，卻沒有考慮到非IT人員要花很多時間學習才有辦法熟悉這套系統，結果花了大錢導入，卻很少人使用它，最後數位轉型變成都是IT部門的事情。

以上談到的現象，都是因為企業掉入到技術工具的迷思，以為選擇最新最好的技術就是數位轉型成功的關鍵，卻忽略了人與流程的配套管理一樣重要。

6. 採取快速成功的態度

發起變革的人都希望快速看到結果，結果往往一次發動太多項改變，這反而會導致延遲和失敗。業務轉型需要關注很多執行細節，在這些調整轉型過程中都需要時間，不是一夜之間就可以完成。 投入數位轉型需要一個長期的投資視野，避免掉入見樹不見林的陷阱。這邊很建議可以參考『雙軌轉型』這本書做法，一條線是重新定位現在的業務，用創新方式逐步調整現有商業模式；另一條線則是打造創新事業結合企業本身獨特優勢建立新的成長引擎，開創未來生意。最後到了適合的時機，再將新舊兩種模式串連起來。像微軟的轉型就屬於這種方式，有興趣的朋友可以參考微軟現任CEO薩帝亞‧納德拉的著作『刷新未來：重新想像AI+HI智能革命下的商業與變革』。

數位轉型是一個解凍與凍結的過程，如何在這個過程中保持員工與領導者的參與度，同時讓他們有一個心理安全感，願意配合嘗試與學習新方法，是轉型成功的關鍵。如果能有效避免數化轉型失敗的6個地雷，相信你的轉型之路會更順暢。

這篇文章 數位轉型失敗的6個關鍵｜專家論點【蘇書平】 最早出現於 科技島-掌握科技新聞、科技職場最新資訊。