隨著人工智慧（AI）技術全面滲透企業運作，一項最新職場調查顯示，高達67%的員工認為AI正在加劇管理層與員工之間的摩擦與不信任，警示企業：效率提升背後，潛藏嚴重文化危機。記者林育如／編譯

隨著人工智慧（AI）技術全面滲透企業運作，一項最新職場調查顯示，高達67%的員工認為AI正在加劇管理層與員工之間的摩擦與不信任，警示企業：效率提升背後，潛藏嚴重文化危機。

[caption id="attachment_211191" align="alignnone" width="862"] 高達67%的員工認為AI正在加劇管理層與員工之間的摩擦與不信任。（圖／AI生成）[/caption]

《People Matters Global》報導，根據調查指出，AI雖被視為提高效率與自動化的利器，但它在績效評估、任務分配與日常管理中的應用，讓員工感到被量化、被監控，甚至可能被取代。這種焦慮不僅破壞信任，也使員工對主管的決策產生懷疑，摩擦與誤解持續升級。

受訪者中，多數員工坦言對AI的使用感到不安，擔心自己的工作表現被系統評估，失去與主管、同事互動中建立的信任感。他們指出，當AI主導績效評估或分派任務時，原本基於人際理解的判斷被冷冰冰的數據替代，職場人際關係因此緊繃。

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專家提醒，若企業在AI導入中缺乏透明度與教育訓練，將可能破壞組織信任、降低員工滿意度與參與感。為避免AI成為「信任殺手」，企業應採取以下四大措施：

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一、透明化AI運用：清楚告知員工AI在績效、任務與決策中的作用，避免恐慌與誤解。

二、全面教育與培訓：提供使用AI工具的教學與指引，降低操作焦慮。

三、保持人本管理：確保AI輔助而非取代人類判斷，維持主管與員工間的互信互動。

四、持續回饋與溝通：建立渠道讓員工表達對AI運用的疑慮，促進雙向透明與信任。

這份調查結果凸顯，AI在提升效率的同時，也可能成為企業文化的隱形炸彈。如果管理層忽視員工感受或缺乏教育與溝通，AI不僅無法帶來預期效益，還可能加深職場摩擦與員工離職風險。

專家呼籲，企業在享受AI紅利時，必須重視信任管理與組織文化建設，透過透明、教育和持續溝通，才能真正將AI轉化為助力，而不是信任危機的來源。未來職場，AI不僅是效率工具，更是企業文化的試金石。

資料來源：People Matters Global

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