前幾天，我看了一支《商業周刊》MEGA TALK 的訪談，主角是 Google 前臺灣董事總經理簡立峰博士。看完之後，我久久沒辦法把畫面從腦海裡移開。老實說，倒不是因為簡博士講了什麼石破天驚的新觀點，而是因為他說了一句很多人都聽過、卻很少人真正願意實踐的話：「如果老闆不優化自己的工作流程，就沒能力優化組織。」作者：鄭緯筌（專欄作家，「臺灣電子商務暨創業聯誼會」共同創辦人，前「APP01」網站總監、《風傳媒》產品總監和《數位時代》雜誌主編）

前幾天，我看了一支《商業周刊》MEGA TALK 的訪談，主角是 Google 前臺灣董事總經理簡立峰博士。看完之後，我久久沒辦法把畫面從腦海裡移開。老實說，倒不是因為簡博士講了什麼石破天驚的新觀點，而是因為他說了一句很多人都聽過、卻很少人真正願意實踐的話：「如果老闆不優化自己的工作流程，就沒能力優化組織。」

[caption id="attachment_221831" align="aligncenter" width="1536"] AI 工具的多寡，從來不是企業轉型成功的關鍵；真正的關鍵，是老闆自己有沒有先動起來。（圖／AI生成）[/caption]

對我來說，這句話幾乎可以定義整個 AI 時代的領導課題。

過去這幾年，我接觸過大量中小企業的老闆、自由工作者與創業者，也親自陪伴許多人走過 AI 工具的學習與導入。我得到的結論是：AI 工具的多寡，從來不是企業轉型成功的關鍵；真正的關鍵，是老闆自己有沒有先動起來。

當老闆還沒開始用 AI，員工再怎麼努力，最後都會卡在組織文化的天花板上。但當老闆自己先動了，那種由上而下的滲透力，往往會超出所有人的預期。

所以，本期專欄，我想用五個起手式，談談中小企業老闆可以怎麼開始這場 AI 革命。它不是一份清單，而是一條路徑——從個人，到組織，再到產業。

起手式一：老闆先成為一人公司，再來談組織轉型

矽谷現在流行一種做法：創業者放自己六個月的長假，期間切斷所有人脈與會議，只與 AI 相處，獨自打造一間新公司。乍聽之下像是修行，但我認為，這其實是一種重新開機。

[caption id="attachment_221801" align="aligncenter" width="1200"] 老闆的個人實驗室，是AI革命的真正起點。（圖／鄭緯筌提供）[/caption]

當你不再有秘書、助理、設計師和行銷團隊；當你獨自一人面對所有事情，被迫從寫文案、做簡報、回信件、剪影片、整理會議紀錄、撰寫合約初稿全部親力親為——你會被逼著看清一件事：AI 在哪裡能幫你？哪裡會把你帶歪？哪些工作是你的核心、哪些其實只是浪費你時間的雜訊？

我自己這幾年從寫專欄、出書、開發課程、經營社群和辦活動，幾乎所有環節都試過用 AI 跑一遍。我的體會是，當老闆親自蹲下來、把手弄髒，才會真正知道 AI 的能力邊界與應用節奏在哪裡？我想，這不是任何顧問可以替你做的功課。

我把這個過程，稱為老闆的個人實驗室。中小企業老闆的第一步，不是急著導入企業級 AI 工具、也不是花大錢聘顧問；而是用一兩個月的時間，把自己變成一間最小單位的一人公司，親自走完一輪。

當你能用 AI 完成一份提案、產出一份簡報、處理一段影片、回覆一批客戶訊息、整理一場會議的決議、甚至撰寫合約初稿——這時候，你才有資格回頭看你的組織，問一句真正深刻的問題：「我們公司，到底卡在哪裡？」

起手式二：先選增效，再談降本——中小企業的方向不一樣

簡博士在訪談裡，提到一個很重要的分野：

大企業（員工超過 250 人）導入 AI，主要目的是降本——也就是用 AI 替代部分人力、壓縮成本和提升組織效率。但中小企業如果一味學大公司，反而會走偏路。

[caption id="attachment_221809" align="aligncenter" width="1200"] 中小企業的問題不是「人太多」，而是「老闆一個人扛太多」。（圖／鄭緯筌提供）[/caption]

因為你的問題從來就不是人太多，而是老闆一個人扛了太多的責任。

中小企業老闆最該做的，是增效——用 AI 把自己的戰鬥力放大十倍，讓營收長出來，而不是把成本砍下去。

舉個例子吧！臺灣有許多自營商、工作室或五人以下的小公司。老闆白天跑客戶、晚上做提案、週末還要剪影片、寫貼文、回 LINE。如果這位老闆懂得用 AI 代理人在第一時間回覆潛在客戶，光是不再讓詢問訊息石沉大海這一件事，可能就足以彌補他過去三年累積的業績缺口。

這就是增效大於降本的真正意義。對中小企業而言，AI 的價值不在於讓你少請一兩個人，而是讓你不再被自己卡住。

我常和學員分享一句話：「中小企業導入 AI，不是為了取代誰，而是為了讓老闆能把時間花在真正重要的決策上。」當你開始這樣思考，AI 才不會變成花錢買來的工具，而是讓營收長出來的槓桿。

起手式三：從數位轉型走向 AI 轉型——從更快變成更聰明

「數位轉型」這個詞，這幾年被講到爛了。但其實絕大多數中小企業根本還沒走完。

簡博士提供了一個非常清晰的對照：數位轉型，追求的是更快（Work Faster）。 把紙本流程變成線上、把手工作業變成自動化、把通訊從電話改成 LINE 或 Slack——這些都是用新方法做舊事情。

[caption id="attachment_221810" align="aligncenter" width="1200"] 如果你做決策還在「憑感覺」，AI轉型其實還沒開始。（圖／鄭緯筌提供）[/caption]

AI 轉型，追求的則是更聰明（Work Smarter）。 它的關鍵不在速度，而在決策的品質。當你的客戶資料、銷售紀錄、客服對話與會計帳務散落在各處，這些資料就像四處流動但沒有被收集的水。AI 轉型的本質，是把這些水導入水管，讓它流通、被看見以及被利用，最後讓組織具備決策智能。

所以，對中小企業老闆來說，AI 轉型的第一步，不是去買多少新工具，而是先問一個更根本的問題：我每天在做的決策，依靠的是什麼資訊？這些資訊夠不夠完整？夠不夠即時？

如果答案是「我憑感覺」、「我看月報表才知道」、「我聽員工說才知道」——那麼貴公司的 AI 轉型，其實還沒開始。

我會建議老闆先根據一張決策資訊地圖來進行盤點：列出你每週、每月需要做的關鍵決策，標出每個決策背後依賴的資訊來源。當你把這張地圖攤開，你就會看見貴公司真正的盲點，也會看見 AI 真正能幫上忙的地方。

起手式四：用個人槓桿帶動組織槓桿

很多老闆會問我：「Vista，我自己會用 AI，但員工不會、不想學、學不會，怎麼辦？」

我的答案永遠是同一句：你先做給他們看。

[caption id="attachment_221815" align="aligncenter" width="1200"] 跳過個人實驗階段，直接推給整個團隊，幾乎注定失敗。（圖／鄭緯筌提供）[/caption]

我看過太多公司花了大錢，買了一整套 AI 工具，最後變成擺設。為什麼？因為老闆自己沒在用。當組織裡所有員工看到的是「老闆自己也不會、也不用」，那再好的工具也只會被當成負擔。

但反過來看，當老闆能在會議上立刻調出一份 AI 整理的市場報告、能用 AI 幫員工腦力激盪、能在客戶面前現場做出視覺化提案——這種示範效應，比任何 AI 課程都更有說服力。員工會自己跟上，因為他們看見了不跟上就會被甩開的後果。

所以，我建議中小企業老闆採取一個簡單的節奏：

• 第一階段（第 1 個月）： 自己用，把日常工作流跑一遍。
• 第二階段（第 2 個月）： 邀請一位副手或重要幹部，把你發現的「黃金流程」教給他。
• 第三階段（第 3 個月）： 以這個小組為核心，把流程擴散到部門。
• 第四階段（第 6 個月後）： 讓每個部門主管成為各自領域的 AI 應用負責人。

這個過程的精神，是先有個人槓桿，再轉成組織槓桿。如果跳過個人實驗階段，直接想推給整個團隊，幾乎注定會失敗。因為沒有經過老闆自己親身踩過坑，你根本不知道哪些工具真的有用、哪些只是花俏的包裝。

起手式五：重新定義 IT 部門——從接水管到當建築師

簡博士提到一個我非常認同的觀察：未來 IT 部門的角色，會徹底改變。

過去的 IT 人員，多半是處理接水管的角色——架伺服器、修電腦、買軟體、處理外包、維護系統。但在 AI 時代，這些工作會被快速自動化，傳統 IT 的價值會被大幅稀釋。

[caption id="attachment_221817" align="aligncenter" width="1200"] 沒有AI翻譯官的公司，老闆就是AI翻譯官。（圖／鄭緯筌提供）[/caption]

未來的 IT 人員，應該成為架構師（Architect）。他們不再只是技術支援者，而是要能引導人資、財務、行銷或業務等部門主管，運用 AI 進行 Vibe coding，把複雜的商業問題拆解成 AI 可以處理的小單位。

對中小企業而言，這代表一件事：貴公司不再需要養一個龐大的 IT 部門，但需要至少一位會思考商業問題的技術人。這個人不一定要是工程師背景，可能是行銷出身、可能是業務出身，但他要對 AI 工具熟悉，更重要的是——他能聽懂業務部門的痛點，並把它翻譯成 AI 可以處理的任務。

這樣的角色，過去叫 PM、產品經理。但在 AI 時代，我會稱他為企業內部的 AI 翻譯官。他是商業語言與技術語言之間的橋樑，是中小企業最該培養、也最被低估的關鍵角色。

如果你的公司現在還沒有這樣的人，那麼老闆自己就是這個人——直到你能找到下一個願意接棒的人為止。

黃金十年，從老闆的革命開始

簡博士在訪談的最後，給了我們一段很重要的提醒：2025 年起，臺灣正式進入超高齡社會，未來這十年是決定臺灣產業向上或向下的關鍵期。少子化的壓力，反而會催生出強大的機器人產業；而中小企業，正是這場結構性轉變中最具彈性、也最需要槓桿的那一群人。

我看完這支影片之後，最大的感受是：AI 革命，從來不是一場科技革命，而是一場領導者的革命。

中小企業的老闆們，如果你還在等員工先學會 AI、等市場成熟、等競爭對手先動⋯⋯嗯，那可能就晚了。真正能讓你脫穎而出的，是在所有人都還在觀望的時候，你已經完成了自己的那一場個人革命。

革自己的命，從來都是最難的事情。但這也是 AI 時代給中小企業老闆最大的禮物：你不需要養一支大軍，只需要一個更聰明的自己。

從今天開始，把你的工作流程攤開來，問自己一個問題：如果這件事，我用 AI 來做，會變成什麼樣子？

這個問題，就是你 AI 革命的第一個起手式。

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諸如ChatGPT和DeepSeek等AI驅動平台的興起，光是2025年1月至4月，就有約8,500名來自中小型企業的用戶。記者孫敬／編譯

隨著AI和遠端協作工具的廣泛普及，網路威脅者正日益利用這些技術，執行更為複雜精密的攻擊。諸如ChatGPT和DeepSeek等AI驅動平台的興起，光是2025年1月至4月，就有約8,500名來自中小型企業的用戶，因惡意或潛在不必要的軟體偽裝成合法商業工具而受害。

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[caption id="attachment_4486" align="aligncenter" width="2560"] 中小企業成為AI時代駭客的攻擊目標。（圖／科技島圖庫）[/caption]

AI與協作平台成新漏洞，駭客假冒軟體，鎖定用戶信任

從統計數據中可看出威脅者日益精密的手段，而中小型企業往往缺乏大型企業那般堅固的資安基礎設施，資安公司Securelist的分析師指出，資安威脅已經跟以往不同，攻擊者策略性地轉向積極使用AI的企業。研究顯示，模仿ChatGPT的惡意檔案數量激增115%，在2025年前四個月內偵測到177個獨立惡意檔案，佔整體威脅分佈的3個百分點增長。

協作工具生態系統也同樣成為惡意活動的溫床，其中以線上視訊軟體Zoom最為明顯，偵測到1,652個獨立惡意檔案，約佔所有偵測到威脅的41%，較前一年增加14個百分點。微軟Teams和Google Drive也經歷了很大的挑戰，分別有206和132個惡意檔案。遠端工作和跨地域團隊的常態化，為網路犯罪分子創造了新的攻擊途徑，攻擊者因數位工作場所調整攻擊策略，因為員工更有可能在之中跟機敏的商業資訊互動。

新型攻擊手法解析，惡意下載器與木馬程式入侵模式

駭客在現今的商業環境下，最主要的攻擊手段含散布惡意APP，成為2025年中小型企業威脅的首要類別。駭客將這些程式偽裝成流行商業應用程式程式，製造出一種錯誤的安全感，鼓勵用戶授予必要的安裝權限。一旦執行，這些APP獲得權限後，並能執行命令並控制伺服器完成惡意程式下載。

另一個常見的攻擊手法，通常涉及木馬程式，這類惡意程式是影響中小企業的第二大威脅。這些惡意程式在未經授權下，自行刪除、修改和洩漏資訊，同時也干擾正常的電腦和網路操作。木馬程式通常伴隨著廣告軟體組件，透過強制顯示廣告和瀏覽器劫持，將受感染的系統轉變為網路犯罪分子的營利平台。一個特別值得注意的攻擊實例是「TookPS」惡意軟體活動，Securelist研究人員最近將其識別為一種木馬程式變種，專門透過模仿合法遠端存取，以及3D建模軟體來攻擊企業。

資料來源：Cyber Security News

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由社團法人愛女孩國際關懷協會與CarneuBank碳中和銀行共同主辦的《永續松》（Sustainthon）系列活動「國際碳權對話 × 台灣淨零行動」論壇，在CarneuBank總部盛大舉行，吸引眾多永續行動者、中小企業代表與社會創新組織參與，現場氣氛熱烈，討論熱絡。媒體中心／綜合報導

由社團法人愛女孩國際關懷協會與CarneuBank碳中和銀行共同主辦的《永續松》（Sustainthon）系列活動「國際碳權對話 × 台灣淨零行動」論壇，在CarneuBank總部盛大舉行，吸引眾多永續行動者、中小企業代表與社會創新組織參與，現場氣氛熱烈，討論熱絡。

本次論壇特別邀請烏干達Simoshi減碳爐灶碳權公司創辦人Virginia Echavarria女士，以及全國商業總會環境永續委員會余建中主委，分別從國際公益減碳行動與台灣中小企業永續轉型角度發表主題演講；同時邀請全球永續公益組織聯盟理事長王藝憓與CarneuBank碳中和銀行創辦人戴中興，展開深度對談，探討品牌治理、公益量化與碳金融的跨域融合。

[caption id="attachment_178590" align="alignnone" width="913"] 烏干達減碳爐灶碳權公司創辦人Virginia Echavarria（前排左四）、全國商業總會環境永續委員會余建中主委（前排左二），與談人全球永續公益組織聯盟王藝憓理事（前排左一）、CarneuBank碳中和銀行創辦人戴中興（前排左三）。（圖／CarneuBank碳中和銀行提供）[/caption]

公益行動創造碳權價值：烏干達學校爐灶計畫的啟示

Simoshi烏干達減碳爐灶碳權公司創辦人Virginia Echavarria在主題演講中，分享了公益行動如何獲得碳權的寶貴經驗。她以Simoshi公司在非洲烏干達推動的「校園節能爐灶計畫」為例，該計畫在2024年成功取得碳權，成為公益行動轉化為具體氣候價值與經濟成果的標誌性案例。

烏干達目前有超過22,000所學校，其中超過90%仍仰賴木柴烹煮，且多數使用傳統三石灶，導致效率低下、大量煙霧與碳排放。這不僅對森林資源造成嚴重壓力，也使學校在燃料支出上不堪負荷。

Simoshi公司結合愛女孩國際公益組織，透過提供給學校具有節能效率的改良型爐灶，有效減少木柴使用量、降低煙霧與PM2.5的排放，顯著改善了廚房環境與校園空氣品質，並形成可量化的氣候效益。

該計畫在實施過程中，特別強調資料的可追溯性與量化，並符合《巴黎協定》第六條第六點（Article 6.4）下的新規範，在「可額外性」（additionality）、「永久性」（permanence）及「防止洩漏」（leakage）等面向均達標，最終獲得「2024年碳權認證」，累計減碳量高達8,457噸。Simoshi公司並將銷售碳權的收入，再投入到學校，支持未來10年節能爐灶的維護費用，確保永續效益得以長期維持。

此案例證明了碳權不只是大型企業的專利，小公司或者公益組織也可以做得到，「校園節能爐灶計畫」已被認可為具備高度完整性與社區共益的碳專案。Simoshi公司也積極推動社區參與式教育，讓減碳成果成為當地學校與家庭生活轉變的基礎。

[caption id="attachment_178589" align="alignnone" width="848"] Virginia Echavarria女士。（圖／CarneuBank碳中和銀行提供）[/caption]

台灣中小企業永續轉型之路：挑戰與商機並存

論壇還邀請到國內碳權專家——全國商業總會環境永續委員會余建中主委，以〈中小企業減碳與台灣策略〉為題，做主題演講。

余建中首先回應Virginia女士的演講內容，他指出，在台灣更多的是在「說」，而Virginia分享的烏干達經驗，已經是在「做」，這個社區共益的減碳策略，很具有啟發性。

全球面對氣候挑戰，2050年實現淨零排放已是共識，而實現聯合國永續發展目標的60大商機，預估在2030年可創造超過12兆美元的商機，這些機會分佈在城市、能源和材料、食品和農業、健康與福祉等多個領域。台灣政府也已宣示「2050淨零轉型」目標，並提出十二項關鍵戰略，涵蓋能源轉型、產業轉型、綠色金融、淨零綠生活等多個面向，這些都為中小企業指明了轉型的方向。

然而，目前台灣企業推動碳中和面臨資訊不透明、相關法規不完整，以及企業和客戶對此一趨勢認知不一致，感受的壓力也不同等困難。許多中小企業對於如何著手減碳、選擇何種方案以及相關法規的變動，感到焦慮。

余建中強調，企業主應盡早建立淨零排放、ESG和節能減碳的觀念，並提早進行規劃。其次，從基礎的節能措施開始，採用綠建材改善排碳基礎，並檢討製程及原料，尋找更節能環保及減碳的替代方案。此外，還應積極培養綠領人才，以應對未來需求。

他總結，台灣中小企業應將淨零轉型視為提升競爭力、開拓新市場的契機。透過提前部署、積極學習、導入綠色技術和管理模式，台灣中小企業將能在全球綠色浪潮中站穩腳跟，實現永續發展。

[caption id="attachment_178591" align="alignnone" width="749"] 全國商業總會環境永續委員會余建中主委。（圖／CarneuBank碳中和銀行提供）[/caption]

打造下一代永續公益行動藍圖：從自我照顧到世代教育

全球永續公益組織聯盟理事長王藝憓在論壇中強調，永續不是口號，而是一套生活哲學。她指出：「真正的永續，始於自我照顧。當一個人能覺察並照顧自己的健康、情緒與生活方式，我們的選擇就會更有意識：我們會選擇支持綠色品牌、願意花時間參與ESG行動、甚至開始思考自己的碳足跡對消費的影響。所以在永續的語境中，把自己照顧好是一種最基礎的責任。當我們願意從日常生活中做出改變，像是吃得更有健康、選擇較低碳的交通工具、甚至重新檢視我們的日常生活的食衣住行選擇——公益與永續便自然地嵌入生活之中。

針對非營利組織的永續角色，王藝憓分享多年研究成果：「公益若不能被量化，就很難永續。」她強調應建構可追溯的「行動認可」社會價值系統，透過可視化數據，讓善行變得可以被紀錄、衡量、甚至獎勵。她推動以碳足跡為基礎的公益績效衡量架構，為公益注入制度化與科學化的可能。

作為教育實踐者，王藝憓也在其所創辦的教育機構中率先實踐，將碳中和、碳足跡與環境參與等元素融入課程設計，引導孩子學習與自然、與自己內心對話。她強調，大人就是最有力的永續教材，「願意承擔選擇與責任，做一個世界需要的人，才是真正的永續公民。」王藝憓理事長的願景是從生活出發、由教育扎根，連結公益行動與未來世代，為地球共創一條可長可久的路。

[caption id="attachment_178596" align="alignnone" width="960"] 全球永續公益組織聯盟王藝憓理事長。（圖／CarneuBank碳中和銀行提供）[/caption]

品牌治理進入碳信任時代：永續的科學方法論

永續對話的與談人CarneuBank碳中和銀行創辦人戴中興，在回應「品牌加速器是否能導入碳管理模組」的提問時，他強調：品牌加速器的任務，應該從過去的行銷、創新、募資加速，轉向協助品牌建立可驗證的碳治理架構。

戴中興指出，台灣企業面對碳費政策上路、綠色金融興起與ESG資訊揭露成為新常態，品牌唯有透過系統性的碳治理與可驗證的績效管理，才能在全球市場建立信任。

「品牌若無碳資料，就等於沒有履歷；若無碳績效，就等於沒有信用」，有鑑於此，CarneuBank提出三大碳治理模組：CarneuPIM聚焦於產品碳足跡建置與碳標籤標註，是品牌碳履歷的起點；CarneuBIM專注於辦公與實體據點的碳排模擬與碳中和規劃；CarneuBank模組則進一步協助品牌將碳績效資產化，轉化為碳權、碳積分與RWA資產，進入碳金融市場流通 。

他強調，這三模組構成一套邏輯清晰、數據驅動、可以複製與擴展的永續管理系統 。為強化執行能量，CarneuBank也同步推出「品牌永續管理師（BSM）」制度，培養能設計KPI、建置內部碳定價制度、甚至參與碳資產發行的專業人才 。

這整套架構已與「One 8行動計畫」全面接軌，BSM與Carneu三模組分別對應八大行動場景，如在永續投資計畫中發行RWA碳資產、在品牌加速器中擔任顧問教練、於永續淨零通路中建置顧客回饋碳積分制度，並在永續影響力組織發布中，參與鏈上ESG報告的驗證與治理。

戴中興表示：「品牌不該只是應付揭露義務，而應主動擁有設計與治理碳績效的能力。」 品牌加速器正轉化為新時代的「永續松」，讓品牌、顧問、消費者與NPO一同共創碳治理藍圖。透過BSM制度與Carneu平台，讓品牌的每一項承諾都能被驗證、被信任、被交易。這不僅是永續的實踐，更是地球的共創契約。

[caption id="attachment_178592" align="alignnone" width="860"] CarneuBank碳中和銀行創辦人戴中興。（圖／CarneuBank碳中和銀行提供）[/caption]

本次《永續松 Sustainthon》國際碳權講座，不僅為台灣的中小企業指明了淨零轉型的方向，更透過國際案例分享，展現了公益行動在碳市場中的巨大潛力。面對氣候變遷的挑戰，台灣社會各界已逐漸凝聚共識，從政策制定、產業轉型到公民參與，共同勾勒出「投資地球願景工程」永續共益生態系的願景。永續共益生態系強調的不僅是單一企業或組織的減碳努力，而是將永續發展視為一個系統性的共創過程，透過將每個善意行動的碳價值化、資產化，匯聚成共同投資地球未來的力量。

未來，透過持續的跨界合作與知識交流，台灣可望在全球淨零進程中扮演更為積極的角色，將挑戰轉化為創新與成長的動能，共同邁向一個更具韌性、更為永續的未來。

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媒體中心／綜合報導 面對綠色轉型與資金壓力交錯的時代，中小企業如何走出一條穩健永續的資金融通之路？由全球永續公 …媒體中心／綜合報導

面對綠色轉型與資金壓力交錯的時代，中小企業如何走出一條穩健永續的資金融通之路？由全球永續公益組織聯盟、台灣品牌永續藍圖學校共同主辦的《資金永續力：解碼綠色轉型與融資策略》系列課程，吸引超過三十位來自「CEO藍圖會」會員生態系企業主共襄盛舉。

[caption id="attachment_173237" align="alignnone" width="800"] （圖／台灣品牌永續藍圖學校提供）[/caption]

本系列課程共三場次，從銀行融資、信保基金制度，到銀行租賃金融三大視角，系統性剖析中小企業最關鍵的融資迷思與應對策略。

破解迷思｜銀行不是當舖，授信邏輯有憑有據

「每一家企業都應該與至少一家公股銀行保持往來。」台灣中小企業銀行賴思蓉經理在首堂《企業如何與銀行來往》的課程中直言，企業主常誤以為「有抵押品就能借多一點」，但其實銀行授信看的是營運規模、還款能力與風險評估，而非單一抵押價值。

她以「5P原則」——借款人（People）、資金用途（Purpose）、還款來源（Payment）、債權確保（Protection）、授信展望（Prospect）為架構，協助企業正確認識融資邏輯。

「銀行不是當舖，週轉金貸款不會超過營業額」這番話，也點醒了在場不少企業主的盲點。

政策後盾｜信保基金為中小企業築起融資安全網

[caption id="attachment_173239" align="alignnone" width="759"] （圖／台灣品牌永續藍圖學校提供）[/caption]

第二堂《信保制度設計與運作》由中小企業信用保證基金張文巧副總經理擔綱主講，他指出：「信保基金是中小企業最堅實的政策性金融夥伴，目前全台已有超過33萬家企業受惠於信保基金的擔保機制。」

張文巧表示，只要符合經濟部中小企業標準，幾乎所有產業皆可申請信保擔保，並強調信保基金與全台逾3000家銀行分行皆有合作窗口，是企業取得融資、強化信用的實用管道。

對於綠色轉型議題，他也進一步補充：「凡屬六大核心戰略產業，皆符合綠色轉型金融授信條件。」無障礙運輸業、農業科技、新創產業皆有實際成功案例，呼籲企業勇於主動接觸信保基金，尋求合適方案。

另類解方｜租賃金融開啟企業階段性資金布局

[caption id="attachment_173241" align="alignnone" width="812"] （圖／台灣品牌永續藍圖學校提供）[/caption]

第三堂課程由一銀租賃董事長李源鐘主講《階段性融資規劃》，以40餘年的金融實務經驗分享租賃如何作為企業資金配置的有效補充。

「我們不是來教科書，而是來談江湖事。」李董事長以親身經驗與實際案例，講解中小企業如何透過融資性租賃建構資金策略。他指出，租賃金融在資本支出控管上具彈性，可作為中小企業擴展設備、強化資產配置的重要工具。

面對學員對「如何看懂財務報表風險」的提問，李董事長直言：「應收帳款拉高、應付帳款減少，往往是企業現金流出現問題的警訊。」提醒企業主應定期體檢財務結構，提早規劃資金調度與風險分散策略。

透過《資金永續力》系列課程，藍圖會不僅讓金融知識走出象牙塔，也建構起橫跨政策、金融、教育與品牌的整合平台，助力企業從容面對綠色轉型、邁向資本市場。

目前，「CEO藍圖會．品牌加速器2.0計畫」正同步招募會員，入會可享有五大專屬權益，包括：專業課程訓練、標竿企業參訪、大師策略諮詢、資源媒合對接與品牌曝光機會。未來也將持續協助更多企業導入永續品牌思維，走向資本市場，與社會共創多贏。

詳情資訊：https://sites.google.com/view/carneubank-ceo-member，或搜尋「CEO藍圖會」。

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在AI快速發展的浪潮中，企業面臨數位轉型的挑戰，特別是中小企業，往往因無法與科技大廠競爭AI人才，而面臨轉型困難。針對此一現象，國立政治大學學務長、應數系副教授蔡炎龍接受《科技島》專訪時指出，企業不一定需要大量聘請AI工程師，反而更需要能將AI應用於專業領域的跨域人才。記者李琦瑋／台北報導

在AI快速發展的浪潮中，企業面臨數位轉型的挑戰，特別是中小企業，往往因無法與科技大廠競爭AI人才，而面臨轉型困難。針對此一現象，國立政治大學學務長、應數系副教授蔡炎龍接受《科技島》採訪時指出，企業不一定需要大量聘請AI工程師，反而更需要能將AI應用於專業領域的跨域人才。

[caption id="attachment_171688" align="alignnone" width="1200"] 針對中小企業AI轉型困難，政大學務長蔡炎龍認為，企業不一定需要大量聘請AI工程師，反而更需要能將AI應用於專業領域的跨域人才。（圖／123RF）[/caption]

談到企業導入AI的困難點，蔡炎龍表示，「中小企業找不到AI工程師，不是因為沒有需要，而是無法在人才市場與大型科技公司競爭，但企業真正需要的，不是每個人都成為AI技術開發者，而是能運用AI解決問題的人。」

延伸閱讀：政大推生成式AI應用實習 13家企業與學生共同開發專案

為了培育這類跨域應用人才，政大自113學年度起開設「從零到壹的AI：理論、應用與金融科技產業鏈結」系列課程，包含「線性代數」、「機器學習」、「生成式AI：文字與圖像生成的原理與實務」等，最後還有「生成式AI應用專題」實習課，邀請國泰金控、研華科技、中國信託等知名企業，與學生共同開發AI實務專案，將理論知識轉化為實際應用。

蔡炎龍說明，每家企業召募3至5位學生組成團隊，由企業與學校共同輔導學生完成生成式AI的應用專案，學校會先對這些非資訊背景的學生做基礎AI訓練，之後才跟著企業一起開發專案，「一定會讓AI應用落地」，讓學生實際理解產業需求與技術結合方式。

「企業才是真正的領域專家，他們知道公司的問題在哪裡，也知道AI如何能幫上忙，讓學生在企業專家的帶領下學習，才能真正做出有價值的AI應用。」蔡炎龍指出，參與專案表現優秀的學生，也有機會獲得企業錄用，不但深化產學合作，也能幫助企業找到適合的人才。

他進一步建議，中小企業應透過與學校合作，找尋懂產業又會AI應用的跨域人才，不必一開始就高薪聘請工程師，「技術開發可以外包，但問題定義和應用落地，必須靠了解內部業務的人。」

蔡炎龍說，不僅是中小企業，許多大企業雖然擁有AI部門，仍無法解決各個部門的特定問題，因為缺乏領域專才。其實企業導入AI，比起技術人才，更重要的是專案發想、問對問題的人才，工程師非產業領域專家，沒辦法問對問題，正因如此，「未來職場更需要專業領域專家，也更重視領域知識的深度，再加上AI工具的運用能力，這樣的人才才是真正企業所需。」

蔡炎龍強調，AI應用的關鍵不在技術本身，而是能否「問對問題」並找到合適的解決方案，即使是文法商背景的人才，也能利用生成式AI寫程式，解決企業問題，如優化企業內部系統等等，「跨領域人才正是企業邁向AI化的重要橋梁」。

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自從美國川普總統發起關稅戰以來，全球經濟格局發生劇烈變化，尤其是對中小企業的影響尤為顯著。這些企業往往資源有限，對市場變動的承受能力較弱，因此在面對突如其來的關稅政策時，顯得尤為脆弱。作者：鄭緯筌（專欄作家，「臺灣電子商務暨創業聯誼會」共同創辦人，前「APP01」網站總監、《風傳媒》產品總監和《數位時代》雜誌主編）

自從美國川普總統發起關稅戰以來，全球經濟格局發生劇烈變化，尤其是對中小企業的影響尤為顯著。這些企業往往資源有限，對市場變動的承受能力較弱，因此在面對突如其來的關稅政策時，顯得尤為脆弱。

[caption id="attachment_170849" align="alignnone" width="1200"] 本次專欄探討中小企業如何透過AI技術找到並培養「超級用戶」。（圖／123RF）[/caption]

許多中小企業依賴海外供應商供應原物料和關鍵零組件，關稅的增加使得這些企業的成本大幅上升，進而削弱了他們的競爭力。一來，中小企業難以透過漲價來轉嫁成本，因為這可能導致客戶流失；二來，他們也缺乏與供應商重新談判價格的談判力。

延伸閱讀：師法Netflix：臺灣中小企業如何透過AI賦能行銷｜專家論點【鄭緯筌Vista】

在資源有限的情況下，臺灣眾多的中小企業該如何精準識別並培養那些能帶來最大價值的客群，成為企業存續與成長的關鍵。本次專欄我將探討如何透過AI技術找到並培養「超級用戶」，也就是這群不僅頻繁使用貴公司的產品或服務，還會主動推薦給他人，並為企業創造顯著價值的客群。

在商業世界中，所有客戶並非生而平等。帕雷托法則（80/20原則）在客戶價值分布上，表現得尤為明顯——簡單來說，通常20%的用戶創造了80%的營收。這些高價值客戶就是所謂的「超級用戶」，他們的行為模式鮮明，對企業的價值遠超普通客戶。他們不僅購買頻率高、消費金額大，還具有極高的品牌忠誠度，甚至會主動成為品牌的口碑傳播者。

對於中小企業而言，識別並培養「超級用戶」的意義更為重大。由於預算和資源有限，與其撒網式地覆蓋所有潛在客戶，不如集中精力服務那些能帶來最大回報的客群。在市場競爭激烈、行銷成本不斷攀升的今天，這種集中化策略可以大幅提升行銷效率，讓有限資源產生最大效益。

「超級用戶」不僅是消費者，更是品牌的自然擴散者。在臺灣這樣人際關係緊密的社會環境中，口碑行銷的效果尤為顯著。一個熱情的「超級用戶」能夠在家庭、社交和職業圈子中影響數十甚至上百人的購買決策，創造遠超其個人消費的價值。尤其對於難以負擔大規模廣告投放的中小企業來說，培養一群忠實的超級用戶，往往比砸大錢做廣告更加有效。

此外，「超級用戶」還是產品改進的重要資源。他們對產品有深入了解，能提供具體而有價值的改進建議。對於創新能力有限的中小企業而言，這些回饋是寶貴的產品開發靈感來源，能夠幫助企業以更低成本持續優化產品和服務。

AI正在徹底改變用戶分析領域，使其從基於簡單人口統計學的粗略分群，發展為基於複雜行為模式的精準預測。這一技術革命讓中小企業也能以負擔得起的成本，獲得過去只有大企業才能實現的用戶洞察能力。

傳統的用戶分群方法往往依賴於靜態的人口統計資料，如年齡、性別與地理位置等，這種方法假設同一人群的行為模式相似，但實際上這種假設常常過於簡化。相比之下，AI驅動的動態分群技術能夠即時調整和完善分群策略，根據用戶的行為、偏好和興趣的變化，不斷更新用戶畫像。這種動態方法使企業能夠及時響應客戶行為和市場趨勢的變化，確保分群策略始終保持相關性和有效性，特別適合臺灣快速變化的消費市場。

超精準個性化是AI用戶分析的另一核心價值。與將客戶分為廣泛類別的傳統方法不同，AI分析允許企業在個人層面識別獨特的偏好、行為和興趣。透過整合並分析包括瀏覽歷史、購買行為與社交媒體互動等各種數據源，AI算法可以創建捕捉個別客戶獨特特徵的詳細用戶檔案。這種深入了解讓即使是資源有限的中小企業，也能為每位客戶提供量身訂作的體驗，就像熟悉的街邊店主能夠記住每位老顧客的偏好一樣。

對於中小企業的經營者來說，構建AI驅動的超級用戶識別和培養系統，可能聽起來複雜，但實際上可以透過循序漸進的方式實現。關鍵在於從簡單開始，保持實用主義，隨著經驗和能力的增長逐步深化。

一切用戶分析的基礎在於優質的數據。然而，許多臺灣中小企業面臨數據分散、品質不一或收集不完整的問題。建立有效的數據基礎並不需要複雜的IT系統或龐大預算，而是需要清晰的策略和執行紀律。

首先，企業需要審視現有的數據收集點和方法。這包括實體店面的會員卡系統、官網的訪客追蹤、社交媒體互動、客服記錄、交易數據等。重要的是識別這些數據源中的缺口和重疊，確保能夠獲取識別超級用戶所需的關鍵信息。許多中小企業已經在使用簡單的銷售點系統（POS）或客戶關係管理工具（CRM），這些系統中通常已經包含了寶貴的客戶行為數據，但可能尚未被有效利用。

接下來，需要建立統一的用戶識別機制，確保能夠跨不同渠道和接觸點識別同一用戶。這可以透過會員ID、手機號碼、電子郵件地址或其他方式來實現。例如，一家本地咖啡店可以使用會員卡或行動支付App，在客戶每次消費時記錄其購買行為，並將這些行為與會員資料關聯起來，形成完整的客戶視圖。

數據收集策略應優先考慮品質，而非數量。對於中小企業而言，深入了解少量關鍵指標比廣泛收集但淺層次分析大量數據更有價值。根據業務性質，這些關鍵指標可能包括：購買頻率、客單價、產品組合、回饋評分、推薦行為、參與活動情況等。企業需要思考：哪些數據真正反映了客戶對業務的價值和忠誠度？

在數據儲存和處理方面，業者可以考慮利用雲端服務，如AWS、Google Cloud或Microsoft Azure所提供的解決方案，或者本地開發的雲服務。這些平臺提供了可擴展且成本效益高的數據管理選項，無需大量前期投資。同時，必須重視數據安全和隱私保護，確保符合個人資料保護法的要求。

話說回來，「超級用戶」的定義不是放之四海而皆準的，而是需要根據每個企業的具體情況和業務目標來評估與衡量。中小企業的經營者需要思考：什麼樣的客戶對我們最有價值？他們的行為特徵是什麼？如何掌握這些高價值客戶？

首先，企業應基於業務目標明確定義價值的含義。對於一家追求穩定現金流的訂閱制服務公司，客戶的長期留存可能最為重要；對於一家高端精品店，客單價和購買高利潤商品的傾向可能更為關鍵；而對於一家社交媒體平臺，用戶的活躍度和內容貢獻可能是首要考量。

基於這些價值定義，企業可以建立一套綜合評分系統，將各種行為指標轉化為統一的「超級用戶潛力分數」。例如，可以考慮以下維度：

• 消費行為：購買頻率、總消費額、產品多樣性、高毛利產品偏好等
• 參與度：網站訪問頻率、App使用時長、內容互動、活動參與等
• 社交影響：推薦新客戶、社交媒體分享、評論發布、線上聲量等
• 忠誠度：使用年限、對競品的抵抗力、回饋參與度、問題解決滿意度等

每個維度可以根據業務重要性賦予不同權重，最終計算出一個綜合得分。這種多維度評分方法能夠全面反映客戶的價值，避免僅關注單一指標（如消費金額）帶來的偏誤。

臺灣特有的社交文化，也應納入「超級用戶」的定義考量。在臺灣，人際關係和社群認同感對消費決策有顯著影響。因此，那些在朋友圈、家庭或社交群體中具有較高影響力的用戶，即使個人消費不是最高，也可能因其推薦價值而被視為「超級用戶」。

值得注意的是，「超級用戶」的定義應隨著業務發展和市場變化不斷調整。定期評估超級用戶標準的有效性，確保其能夠準確識別真正具有高價值的客戶群體。

找到「超級用戶」只是第一步，更重要的是如何培養和維繫這些高價值客戶。臺灣中小企業可以借鑑各行業成功案例，設計全面的超級用戶培養策略。

首先，根據用戶當前價值和潛在價值進行分層。將用戶分為四類：現有超級用戶、高潛力用戶、中等潛力用戶和低潛力用戶。每一類別需要不同的策略：現有超級用戶需要維護和深化關係；高潛力用戶需要加速轉化；中等潛力用戶需要逐步培養；低潛力用戶則提供基本服務即可。

針對現有的「超級用戶」，設計專屬的忠誠計畫和特權服務。這些計畫應該提供真正的差異化價值，而非僅僅是折扣或積分。例如，一家手工藝品店可以為超級用戶提供新品優先購買權、與設計師直接互動的機會、專屬DIY工作坊等個性化體驗。這些特權不僅強化了「超級用戶」的忠誠度，還強化他們的品牌倡導者角色。

對於具有高潛力的用戶，開發有針對性的啟動計畫。AI分析可以識別這些用戶的潛在需求和行為特徵，幫助設計能夠引發深度參與的互動。例如，如果AI發現某用戶對特定產品類別有濃厚興趣但尚未購買，可以提供個性化的體驗機會或試用計畫，降低嘗試門檻。

「超級用戶」培養不僅涉及產品和服務，還應包含社群經營。創建超級用戶專屬的社群或俱樂部，讓這些忠實客戶之間建立聯繫，分享體驗，強化對品牌的歸屬感。

最重要的是，「超級用戶」的培養策略，應該建立在深入理解用戶需求和價值觀的基礎上。臺灣消費者往往更重視情感和誠信，單純的利益激勵可能不如真誠的關懷和認同感更能贏得長期忠誠。因此，企業需要超越交易思維，建立真正的情感連結和價值共鳴。

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時序進入2025年，全球正處於人工智慧（AI）與自動化技術快速發展的浪潮中，這場技術革命不僅重新定義生產與服務模式，也改變人類的工作、生活方式。對許多國家而言，AI和自動化的競賽不僅是一場技術競爭，更涉及經濟與社會未來版圖的重新劃定。作者：鄭緯筌（專欄作家，「臺灣電子商務暨創業聯誼會」共同創辦人，前「APP01」網站總監、《風傳媒》產品總監和《數位時代》雜誌主編）

時序進入2025年，全球正處於人工智慧（AI）與自動化技術快速發展的浪潮中，這場技術革命不僅重新定義生產與服務模式，也改變人類的工作、生活方式。對許多國家而言，AI和自動化的競賽不僅是一場技術競爭，更涉及經濟與社會未來版圖的重新劃定。

[caption id="attachment_155694" align="alignnone" width="1200"] AI與自動化技術革命改變人類的工作、生活方式，臺灣中小企業該如何迎向技術革新浪潮？（圖／123RF）[/caption]

在這場技術競賽中，日本、美國和歐洲等先進國家分別憑藉其獨特的社會結構與政策方針，發展出不同的AI戰略：日本專注於用AI解決老齡化和勞動力短缺問題；美國憑藉創新能力和資本力量，引領AI技術的突破性應用；歐洲則強調法規與倫理，努力在技術進步與社會責任間取得平衡。

我國作為全球半導體產業的翹楚，站在這場競賽的前沿，我們無法置身事外。面對快速變化的國際環境和日益激烈的技術競爭，挑戰和機會並存。如何借鑒這些國家的成功經驗，結合自身產業優勢，發展出獨具特色的AI與自動化策略，是決定未來五到十年臺灣在全球技術版圖中地位的關鍵。

延伸閱讀：擁抱自動化浪潮：中小企業如何用技術突圍，重塑效率與未來？｜專家論點【鄭緯筌Vista】

日本：資源有限下的技術精進

日本的AI發展可以說是以需求驅動為核心，這一點與其特有的社會經濟結構密切相關。日本正面臨老齡化與人口減少的巨大壓力，傳統的人力資源模式已無法支撐其產業的長期競爭力。為了應對此一挑戰，日本政府不僅積極推動政策改革，還透過技術創新尋找新的生產力增長點。

例如，2017年日本推出的《AI綜合戰略》明確將人工智慧定位為解決社會問題的關鍵技術。隨後，2024年政府更大手筆投入10兆日圓資金，用於AI和半導體技術的基礎建設與產業推廣。這些政策措施已經開始展現成果，例如在製造業中，豐田汽車使用AI技術優化其全球供應鏈，將物流成本降低了25%，生產效率顯著提升。而在醫療領域，富士通的AI診斷系統幫助縮短癌症診斷時間，精準度更高於部分專科醫師。這套系統可以從CT影像中檢測腎臟癌，連醫師難以辨識的淺影也能準確檢測，準確率高達94％。

日本政府更於2024年6月3日發布有關科學技術政策指導方針的《綜合創新戰略2024》。不僅要擴大對AI和核融合發電等尖端技術的投資，還要主導國際規則制定，以提高國際競爭力。這個戰略以尖端技術的開發、支援主導國際規則的制定以及強化AI領域的研發並確保安全，作為三大支柱。

對臺灣而言，日本的經驗具有高度借鑒意義。我國同樣面臨老齡化的挑戰，而製造業也是臺灣經濟的重要支柱。學習日本在供應鏈管理、預測性維護和醫療AI應用的實踐經驗，可以為中小企業與政策制定者提供具體的參考。

美國：創新引擎與產學聯動

與日本不同，美國的AI發展更多以創新驅動為核心，其優勢來自於資本、人才與市場的高度整合。美國不僅擁有Google、Amazon與Microsoft等全球科技巨頭，還依靠史丹佛大學、麻省理工等頂尖學術機構形成了強大的產學聯動機制。

Amazon的倉儲系統，可說是一個經典案例。該公司大量採用AI和自動化技術，通過Kiva機器人實現快速、精準的物流操作，倉儲效率提高了30%以上。此外，Microsoft的Azure AI雲端平臺為企業提供靈活的AI解決方案，不僅降低了採用技術的門檻，還幫助眾多中小企業實現數位轉型。

此外，積極投入產學合作是美國AI成功的重要基石。OpenAI與史丹佛大學的合作不僅開發出生成式AI技術（如ChatGPT），還催生了大批新興企業，推動AI應用的廣泛普及。這種技術與資本的緊密結合，不僅確保AI技術的持續創新，也為應用落地提供強而有力的支撐。

臺灣可以從中學到的重要一課，是如何建立更有活力的創新生態系統。例如，透過建立AI創新加速器或技術轉移中心，吸引國際頂尖人才與資本流入。同時，促進大學與企業的合作，確保技術突破能迅速轉化為市場應用。

歐洲：倫理與永續的平衡之道

歐洲的AI發展則以法規與倫理為核心，其目標是在技術進步與社會責任之間取得平衡。2021年推出的《人工智慧法規草案》（AI Act），將AI應用分為不同的風險級別，對高風險應用（如醫療與金融）設定嚴格的要求。同時，歐洲強調AI應用的可持續性，積極推動「綠色AI」技術的發展。

例如，德國的SAP公司推出「SAP智慧機器人流程自動化（SAP Intelligent Robotic Process Automation，SAP Intelligent RPA）」，是一款可以跨系統實現端到端業務流程自動化的解決方案。他們透過整合AI技術，在實現業務流程自動化的同時，降低了數據中心的能源消耗。法國新創公司Owkin則專注於AI輔助癌症診斷，透過深度學習（deep learning）程式來幫助醫師在成千上萬的組織樣本中，辨認出新的癌細胞。

對臺灣的中小企業而言，歐洲的經驗提醒我們，技術發展的同時，必須兼顧數據隱私、倫理責任與可持續發展。我國的產官學界可以考慮制定一套清晰的AI法規，確保數據共享與技術應用的透明度。同時，在智慧城市與能源管理中，融入低能耗AI模型，實現技術與環境的雙贏。

[caption id="attachment_155715" align="alignnone" width="1200"] 如何整合資源、提升競爭力，將決定臺灣在2025-2030年全球技術競賽中的地位。（圖／123RF）[/caption]

臺灣的挑戰與突破路徑

以台積電領軍的半導體產業，在全球保有領先地位，使臺灣在硬體製造上占據重要地位，但在AI軟體開發與應用場景拓展上仍有進步空間。此外，內需市場的限制和國際競爭的壓力，也對國內產業界提出更高的要求。在此關鍵時刻，如何整合資源、提升競爭力，將決定我國在2025-2030年全球技術競賽中的地位。

挑戰一：產業鏈發展的不均衡

臺灣的半導體產業無疑是國際AI發展的重要支柱，然而，此一優勢更多集中在硬體層面，尤其是晶片製造和封裝測試。與此同時，AI軟體開發與應用的生態系統相對薄弱。例如，我國的AI新創企業在全球市場的影響力有限，AI應用在醫療、金融和零售等領域的滲透率也較低。

此外，臺灣AI產業鏈的上下游整合程度不高。許多技術的應用依賴國外的軟體開發工具和解決方案，導致本地產業在應用層面處於被動地位。這種不均衡的發展模式，使我國難以充分發揮其硬體優勢，形成完整的技術生態。

換言之，我國需要以政策支持和資源引導，打造一個上下游緊密結合的AI產業鏈。政府可以設立專項補助，鼓勵AI應用開發，特別是在醫療、教育和智慧製造等具有優勢的領域。同時，支持企業加強與國際AI開發平臺的合作，逐步構建本地化的開發工具與生態系統。

挑戰二：AI人才不足與技能落差

眾所周知，臺灣的科技人才以理工背景為主，但在AI時代，對跨學科能力的需求越來越高。例如，AI應用需要同時具備數據分析、演算法設計以及產業知識的綜合能力。然而，臺灣目前在數據科學、AI模型開發和應用轉化的人才培養上仍有不足。根據國內多項調查，AI相關專業的畢業生數量遠低於市場需求，企業在招聘AI專業人士時普遍面臨困難。

此外，國內的許多中小企業尚未建立起AI應用的人才團隊，這也使得它們在技術導入上進展緩慢。與此同時，部分企業對員工的再培訓投入不足，導致現有勞動力無法適應自動化技術的轉型需求。

我國需要構建完整的人才培養體系，包括在高等教育階段設立更多AI相關課程，並推動跨學科合作，例如結合工程、商業與社會科學的課程設計。同時，政府與企業應聯手推動職業教育和技能提升計畫，為現有員工提供針對性的AI技能訓練。

借鑒新加坡等國家的經驗，推出具有吸引力的AI專業人才移民政策，吸引海外華人及國際人才來臺工作或創業，進一步提升國內技術水準。此外，亦需加強大學與企業的交流，設立AI應用實驗室，讓學生參與真實的產業專案，縮短學術與實務的差距。

誠然我國目前的政策主要集中在半導體產業，對AI軟體與應用的支持力度相對較弱。此外，相較於美國與中國的創投環境，臺灣對AI初創企業的投資規模仍有顯著差距。這導致許多AI初創企業難以獲得足夠的資金支持來進行技術開發與市場拓展。

政府應與民間資本合作成立專門針對AI初創企業的創新基金，提供資金支持並降低創業風險。同時，引進國際風險投資機構，擴大投資規模。同時，制定專屬的AI產業扶植政策，包括減稅措施、技術補助與市場推廣支持，鼓勵更多企業積極投入AI技術研發與應用。同時，鼓勵企業參與國際技術標準的制定，並與其他國家共同開發新技術，提升我國在國際AI市場中的地位。

把挑戰化為契機，打造臺灣AI新時代

我國的AI與自動化發展面臨產業鏈不均衡、人才不足、市場限制和政策支持不足等挑戰，但這些問題同時也代表著潛在的發展契機。透過強化產業鏈整合、加速人才培養、拓展應用場景以及提升政策與資金支持，臺灣完全有能力在全球AI競爭中占據更重要的地位。

未來五到十年，我國不僅需要扮演全球硬體供應者的角色，更應該成為AI軟硬結合解決方案的領航者。唯有將挑戰轉化為行動，臺灣才能在2025-2030年這個關鍵時期，打造出具有國際影響力的AI生態系統，實現技術突圍與產業升級，為下一個世代奠定堅實的發展基礎。

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隨著全球數位化進程加速，企業營運模式正在發生深刻變革。對於資源有限的中小企業而言，想要在競爭激烈的市場中生存並追求永續成長，必須依靠效率的提升和流程的優化。然而，技術門檻與人力資源的限制，讓許多中小企業裹足不前。自動化工具與人工智慧（AI）的崛起，為此一局面提供了解決方案。這些技術不僅降低了技術應用的門檻，更為中小企業打開了效率革命的大門。透過靈活運用這些工具，企業能夠打破傳統的營運限制，在更短的時間內實現更大的突破。作者：鄭緯筌（專欄作家，「臺灣電子商務暨創業聯誼會」共同創辦人，前「APP01」網站總監、《風傳媒》產品總監和《數位時代》雜誌主編）

隨著全球數位化進程加速，企業營運模式正在發生深刻變革。對於資源有限的中小企業而言，想要在競爭激烈的市場中生存並追求永續成長，必須依靠效率的提升和流程的優化。然而，技術門檻與人力資源的限制，讓許多中小企業裹足不前。自動化工具與人工智慧（AI）的崛起，為此一局面提供了解決方案。這些技術不僅降低了技術應用的門檻，更為中小企業打開了效率革命的大門。透過靈活運用這些工具，企業能夠打破傳統的營運限制，在更短的時間內實現更大的突破。

[caption id="attachment_156496" align="alignnone" width="1200"] 自動化工具與人工智慧（AI）的崛起，為中小企業打開了效率革命的大門。（示意圖／123RF）[/caption]

以法國食品配送領域的一家新創公司 Frichti 為例，他們在面對線下支付系統問題時，成功運用技術重新構建了核心業務流程，不僅解決了支付困境，更全面提升內部效率與顧客滿意度。這樣活生生的實踐案例，不僅是技術創新的成功典範，更是中小企業如何運用自動化工具突圍的最佳啟示。

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Frichti 在可怕的新冠疫情之後，順勢推出了名為 Frichti Cafet 的全新 B2B 服務，專為辦公室打造靈活的「現場食堂」，可以根據需求隨時調整服務規模。這項服務為分散四處的工作的員工提供便利，也為公司打造了全新的收入成長點。然而，這項創新業務卻因為線下支付系統的問題而受到不少的阻礙。他們採用了第三方所提供的平板電腦來處理訂單與支付，理論上應該簡化流程，但在實際操作中，問題卻接踵而來。

支付失敗、退款延遲、菜單更新不及時等問題頻繁出現，幾乎每天都會收到顧客的投訴。與此同時，該公司對支付過程缺乏透明度，無法即時掌握數據的現況也感到束手無策，管理階層甚至戲稱這套系統為「支付黑匣子」。這些棘手的問題不僅拖累了內部的營運效率，也讓銷售團隊的士氣大幅低落。

為了扭轉局面， Frichti 決定利用既有的技術資源，整合支付工具 Stripe Terminal ，搭建自主的支付前端系統。他們的技術團隊僅用了短短兩個月，便完成了系統部署。結果令人喜出望外：不但支付問題的頻率大幅下降，退款流程更快且穩定，顧客滿意度更是顯著地提升。此外，新系統讓公司能即時追蹤每筆交易，內部管理效率得以顯著改善。善用資訊技術的 Frichti 不僅解決了支付困境，還成功拓展了服務規模，進一步鞏固了市場地位。

如果說 Frichti 的案例是一場針對單一流程的效率革命，那麼德國與日本的其他中小企業則展現了自動化技術在多場景應用中的巨大潛力。

在德國，時尚品牌 Highsnobiety 利用自動化工具 n8n ，成功整合多個行銷平臺的數據，將 Facebook、Google Ads 和電子郵件行銷的數據同步至 CRM 系統。過去，這些數據需要手動整理，不僅耗時，還容易出錯。該公司導入了自動化系統之後，他們每週節省了近 20 小時的人力操作時間，同時提升了行銷活動的投資回報率，讓廣告投放更精準，顧客轉化率更是顯著提升。

而在日本，有一位行銷顧問，某天收到一位客戶的諮詢：「每天都會收到大量的評論和信件，光是回覆就佔用了早上寶貴的時間。」這是一位既不會讀英文，也沒有程式設計經驗的60多歲的男性企業經營者。

這位名為藤井丈夫的行銷顧問靈光乍現，向他的客戶推薦了 ZeroWork 這套智慧的自動化工具。那個中年客戶只是看過基本解說的影片，就有能力運用 ZeroWork 來製作自動回覆評論和信件的機制。

除了歐洲與亞洲的實踐，美國也有不少中小企業在自動化技術的應用中取得了亮眼成績。美國紐約的一家健康食品配送公司透過引入 Make ，實現了從訂單生成到配送追蹤的自動化。他們的核心業務涉及大量訂單處理與物流調度，過去這些流程需要專人跟進，既費時又容易出現溝通不順暢的問題。

引入 Make 後，該公司將訂單系統與配送平臺進行整合，實現了自動派單、配送進度的即時更新，並將數據同步至財務系統進行自動對帳。結果顯示，他們的訂單處理效率提升了 40%，配送錯誤率減少了 30%，並因為更快的回應速度獲得了大量忠實客戶。

從上述案例不難得知，自動化技術不僅是大企業的專利，即便是資本有限的中小企業，同樣可以透過合理的策略設計，實現技術應用的最大效益。然而，技術導入並非一蹴而就，中小企業在實施自動化的時候，需要考慮多方面的因素。

1. 從業務痛點入手：優先選擇那些頻率高、耗時多的工作作為切入點，例如數據整理、支付處理或行銷活動的數據分析。透過解決這些問題，企業能夠快速見效，為後續的技術應用打下基礎。
2. 選擇合適的工具：中小企業應根據自身需求與資源選擇工具。例如，技術團隊有限的企業可以選擇如 Make、n8n 這類低代碼（Low Code）或無代碼（No Code）工具，操作簡單且成本相對較低。如果企業對數據分析需求較高，則可考慮引入 ZeroWork 這類內建 AI 功能的解決方案。
3. 推動員工接受度：所有資訊技術的落地，都需要得到內部的支持。建議企業應透過簡單易懂的培訓幫助員工快速上手，並向其展示技術如何提升日常工作的便捷性與價值，進而消除員工的不安與抗拒心理。
4. 持續監控與優化：技術導入後，企業還需要定期評估其效果，根據實際需求進行調整與升級，以確保技術投資的長期回報。

誠然，自動化工具正在重新定義企業的營運方式。從 Frichti 的支付解決方案，到德國、日本與美國的多個場景應用案例，這些成功實踐無一不證明，自動化技術正成為中小企業突破效率瓶頸的利器。不僅如此，自動化還為流程優化和業務創新提供了重要的基礎支撐。中小企業透過技術的力量，可以在資源有限的條件下實現對重複性任務的高效處理，同時釋放更多精力去關注策略性與創造性的工作。這不僅僅是一場效率革命，更是一場讓企業在市場競爭中掌握主動權的深遠變革。

隨著數位技術的快速發展，自動化工具正朝著更易用、更智慧的方向演進。無代碼和低代碼技術降低了技術門檻，讓即便是沒有專業技術團隊的中小企業也能快速部署並運用自動化解決方案。而生成式 AI 的崛起，更進一步擴大了自動化技術的應用潛力。生成式 AI 能夠實現高品質的文本生成、圖像創建，甚至複雜的數據分析，這為企業在客戶溝通、行銷內容製作和市場洞察等方面帶來了革命性的提升。試想，未來的中小企業能透過自動化技術將用戶查詢自動生成專屬回應，甚至根據歷史購買行為即時生成客製化行銷內容，這種個性化服務不僅提升了顧客的使用體驗，也將大幅地提高了業務效率。

對於那些仍在觀望的中小企業而言，現在正是行動的最佳時機。過往的技術成本高昂，導入過程冗長，這讓許多中小企業裹足不前。然而，如今的自動化技術已經足夠靈活，甚至在規模有限的試點實施中就能見到顯著效果。企業應抓住當前的技術機遇，透過合理的策略設計與靈活的技術應用，在快速變化的市場中搶占先機。例如，可以從解決具體業務痛點入手，如支付流程的簡化、行銷數據的自動整合，或客戶服務的智慧化升級。這些技術的應用不僅能即時改善營運效率，還能為長期發展奠定堅實的基礎。

此外，中小企業在技術導入過程中，應積極培養內部的技術接受度與使用能力。員工是技術落地的重要關鍵，他們對技術的理解與使用程度，將直接影響技術的最終成效。因此，企業需制定清晰的培訓計畫，幫助員工快速掌握新技術，並讓他們看到技術如何能減少日常負擔，提升工作價值。透過這樣的方式，技術不僅不會被視為威脅，反而成為企業文化的一部分。

未來的市場競爭只會更加激烈，能夠迅速適應變化的企業才有可能立於不敗之地。隨著自動化工具與生成式 AI 的進一步融合，企業的效率邊界將被不斷突破。從內部營運到外部服務，自動化技術的應用場景幾乎無窮無盡。對於中小企業而言，這是一場需要及早參與的技術革命。那些能夠抓住機遇的企業，將不僅僅是效率的領先者，更是市場變革的驅動者。以技術為基石，輔以創新為助力，中小企業完全有能力在這場數位化的浪潮中，開創屬於自己的新時代。

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《2025年資安年度預測》報告，指出駭客將持續利用AI技術加速攻擊效率、擴大攻擊規模、產出更擬真的文字與影音內容進行AI詐騙，並尋找阻力最小、最容易取得的入侵途徑。記者／孫敬 Archer Sun

資安解決方案大廠趨勢科技，今日發布《2025年資安年度預測》報告，指出駭客將持續利用AI技術加速攻擊效率、擴大攻擊規模、產出更擬真的文字與影音內容進行AI詐騙，並尋找阻力最小、最容易取得的入侵途徑，如濫用合法工具、攻擊可公開存取的資料。

此外，AI代理成為駭客覬覦的目標，AI系統漏洞可能將被用來誘騙AI執行有害或未經授權的動作甚至假冒身分，企業與個人皆需警戒任何AI可能帶來的資安風險。

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[caption id="attachment_155580" align="aligncenter" width="1989"] 左起：趨勢科技台灣區總經理洪偉淦、趨勢科技資深技術顧問簡勝財。（圖／趨勢科技）[/caption]

AI技術演進促使駭客開發更多種攻擊手段

「生成式AI的進步將讓駭客的攻擊更隱匿、高效，預期2025 年，駭客將全力開發AI的應用範疇使網路犯罪更具毀滅性。」趨勢科技台灣區總經理洪偉淦表示，面對不可逆的AI進程，全球資安風險和壓力勢必加劇，企業應化被動為主動，採用一套風險導向的資安方案做整體風險評估與管理。

在預測報告中，趨勢科技點出3項要點，包含駭客利用AI的攻擊手段、攻擊目標與防禦。

預測一：詐騙行為更難易辨識，AI代理將成駭客目標

趨勢科技預估，利用AI持續發動新的社交工程詐騙將是駭客的發展重點之一，如運用深偽技術（Deepfake）讓社交工程詐騙更逼真、更個人化，只需利用個人公開的貼文來訓練大型語言模型（LLM），就能模仿其寫作風格、知識及性格並針對目標對象精準攻擊，企業尤須留意變臉詐騙（BEC）及假冒員工的AI變臉詐騙。此外，KYC認證迴避服務（Bypass-KYC-as-a-service）近年也相當受地下市場歡迎，而構成此服務的三項要點源於非蓄意暴露的生物辨識資訊、外流或遭人竊取的個人身分識別資訊，以及日益強大的AI功能，金融保險產業需對此謹慎防範。

另一方面，企業為提升營運效率所頻繁部署的AI代理系統，將成為駭客更具吸引力的目標。駭客可能挾持AI代理或藉由發掘AI系統的漏洞，誘使其執行未經授權或有害的動作，例如處理惡意指令、協助外洩敏感資料，或生成假數位身分欺騙AI系統。趨勢科技建議，企業必須更加著重漏洞與攻擊面管理，並善用基礎資料情報，同時也需留意AI軟體供應鏈攻擊，避免AI代理或供應商出現缺失而連帶受害。

預測二：勒索病毒策略轉型，中小企業成主要攻擊目標

趨勢科技觀察，勒索病毒集團經營模式改變，他們減少對釣魚郵件的依賴，轉而利用被竊取的帳戶資料直接進入受害者系統，並頻繁地結合惡意廣告進行資訊竊取，將來自企業網路的數據應用於後續的勒索行動。除此之外，根據趨勢科技台灣的資安事故應變服務案件統計，2024年目標式勒索資安事故有將近九成來自中小企業註一，預測中小型企業恐將持續成為駭客攻擊的目標。

預測三：供應鏈須納入資安風險管理

隨著國際政治局勢的變化，國家級駭客集團如Lazarus、Turla和Pawn Storm等，預計在2025年將繼續活躍並加大攻擊力度，並針對那些與其理念相牴觸的組織發動攻擊。這些駭客集團的目標依然集中在外交資訊、軍事技術及其供應鏈。趨勢科技提醒，企業組織必須預先建立強健的防禦，認知自身在供應鏈中所扮演的角色，並採取積極的風險管理策略來保護關鍵基礎設施與資訊。

「應對日趨複雜的攻擊面，集中管理資產、整體風險評估、加強AI整合環境的安全防護（特別是在輸入檢查、回應檢查及 AI 行動監控上）將是企業未來在規劃資安策略著重的三大要點。」趨勢科技資深技術顧問簡勝財回應，企業可以利用AI轉化為資安防護的利器，應用於威脅分析、資產管理、攻擊預測及矯正指引。

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奧義智慧科技創立於2017年、2022年開始轉虧為盈，近年來陸續與日本當地知名企業如HITACHI、三菱洽談布局日本資安服務市場。在確定與NTT-AT的合作後，吳明蔚受訪時亦表示，公司接下來將朝向2位數的營收成長目標前進，同時也會不斷提供最新技術支援保障含NTT集團旗下在內；近1000間相關事業體及日本約50萬個中小企業資訊安全需求。

記者／孫敬 Archer Sun

AI自動化資安公司奧義智慧科技，16日完成和日本電信龍頭NTT集團（日本電信電話株式會社）100%出資成立的NTT-AT（NTT Advanced Technology）公司的簽約儀式，未來雙方將攜手擴大日本中小企業資安服務版圖。

奧義智慧科技創立於2017年、2022年開始轉虧為盈，近年來陸續與日本當地知名企業如HITACHI、三菱洽談布局日本資安服務市場。在確定與NTT-AT的合作後，吳明蔚受訪時亦表示，公司接下來將朝向2位數的營收成長目標前進，同時也會不斷提供最新技術支援保障含NTT集團旗下在內；近1000間相關事業體及日本約50萬個中小企業資訊安全需求。

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奧義智慧科技在台助小企業建立資安防護經驗成合作契機

談起與NTT-AT歷經一年半敲定的合作，奧義智慧科技共同創辦人吳明蔚幽默的以「結婚」為前提的交往作比擬，對相當重視信任基礎的日本大廠來說，一年半時間就能拍板定案，也給予奧義智慧科技赴日發展的信心。

「對我們來說，我們重視的是找到客戶的痛點，幫助他們解決了那些困擾已久的問題。」吳明蔚分享奧義智慧科技創立至今走過6年的虧損，比起追逐獲利跟損益，更在乎的是如何替市場、客戶化解無法自行處理的挑戰。秉持這樣的精神，吳明蔚進一步觀察到台灣占最大宗的中小企業，受限於資源有限、人才短缺、業務拓展忙碌等因素，無法有效的因應科技進步帶來的資安威脅。

有鑑於此，奧義智慧科技藉由以AI為核心驅動的自動化威脅曝險管理平台「XCockpit」，從端點安全態勢管理（Endpoint）、帳號安全態勢管理（Identity）、外部資產曝險管理（EASM）等三大核心模組，搭配AI協助自動化端點調查、關聯告警、主動威脅獵捕，以及分析可疑攻擊路經、攻擊活動，並透過可視化監測及自動化AI情資彙整，協助資源相對有限的中小企業保障資安。

至於為何選擇日本市場，吳明蔚觀察日本多數企業均有一定程度資安意識，但隨著日本就業市場面臨缺工挑戰，資訊人才短缺也間接提升企業資安風險，這些跡象有助於奧義智慧科技評估在日本市場的可能性。奧義智慧科技在台灣替中小企業抗擊資安威脅的表現，促使跟NTT集團有機會進一步互相認識，而這一年半的時間雙方不僅洽談合作，也共同擬定合作後該如何聚焦日本當地市場及策略。

「日本有許多手工製作的工廠，他們有些是高科技大廠的供應商但卻缺乏有效的資安防護。」NTT-AT代表取締役社長伊東匡表示，這些廠商將會是未來雙方合作推行的重點關注對象之一，並支持奧義智慧在台灣面對金融和半導體等行業的安全規範和供應鏈中強烈的安全治理需求，承擔了實施這些措施的重要角色，期許未來持續推動日本和台灣的資安技術發展。

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