生成式AI技術蓬勃發展，正加速推動數位行銷科技產業的升級轉型。亞太行銷數位轉型聯盟協會（AMT）理事長黃燕玲在接受《科技島》專訪時表示，AI應用早已深植於數位行銷領域，如今的變革關鍵不僅是生成式AI工具的普及，更在於企業與行銷科技供應商是否已準備好提升自我能力，例如：自主訓練模型、串接內部數據、打造專屬AI能力等。以終端用戶、消費者個人化的感受而言, 生活的便利性、被推播到的訊息、服務更貼近自己的需求，就是行銷科技應用的升級。記者李琦瑋／台北報導

生成式AI技術蓬勃發展，正加速推動數位行銷科技產業的升級轉型。亞太行銷數位轉型聯盟協會（AMT）理事長黃燕玲在接受《科技島》專訪時表示，AI應用早已深植於數位行銷領域，如今的變革關鍵不僅是生成式AI工具的普及，更在於企業與行銷科技供應商是否已準備好提升自我能力，例如：自主訓練模型、串接內部數據、打造專屬AI能力等。以終端用戶、消費者個人化的感受而言, 生活的便利性、被推播到的訊息、服務更貼近自己的需求，就是行銷科技應用的升級。

[caption id="attachment_177233" align="alignnone" width="1080"] AMT理事長黃燕玲提到，數位行銷的核心本就是AI應用。隨著生成式AI帶動的全面性普及，必能助長品牌方與行銷科技服務發展出更精進的AI應用能力。（圖／AMT提供）[/caption]

行銷科技核心即是AI應用

「行銷產業其實早就各項AI模式的應用」黃燕玲指出。早在2011年Meta進入臺灣市場時，程序化購買、精準行銷的演算法便已是標準AI應用。平台運用機器學習技術分析使用者的數位足跡，使廣告主能更精準地投遞內容，這些都是AI在行銷中的早期實例。只是當標籤越多、演算法越強大、行銷的效能也隨之提升。

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生成式AI全球普及　全民有感

近2年生成式AI快速滲透至日常工作與行銷創作領域，成為全民話題。黃燕玲強調，AI的核心其實是3大支柱：演算法、大數據、雲端，缺一不可，生成式AI只是一種應用模組，它讓應用變得更親民、更生活化，才讓大家覺得AI突然「變得有感」。

AI導入並非萬靈丹　使用AI的能力才是關鍵

黃燕玲指出，就行銷應用面而言，目前企業品牌方在使用生成式AI工具時，目前多聚焦在輔助層次、AI助理角色，例如用來生成廣告文案、圖像素材，但仍須人工校對與判斷，尚無法完全仰賴AI做出行銷的策略性決策。對產品市場的洞察、對AI下的指令, 其關鍵還是在人本身, 亦是所謂的人才素養、產業素養。是運用AI的能力！

反觀行銷科技服務方向, 例如數位服務商、輿情分析服務、數據中台、行銷自動化服務等等，原本就建構於AI基礎上，這些公司正加速訓練自有模型、優化數據應用，以提供更精準、更高轉換率的行銷成果。

黃燕玲表示，AI代理技術可隨著顧客旅程串聯預測、分群、決策與投遞功能，這將是品牌方未來必須具備的內建能力。企業應活用內部資料訓練自有AI模型，否則難以真正掌握市場脈動。同時找到好的行銷科技服務方也是數位轉型、行銷效益提升、顧客終身價值活化的關鍵。

企業的AI競爭力

她觀察到，無論企業規模大小，行銷團隊皆面臨AI內化為企業競爭力的挑戰：

• 大型企業：因應市場快速變動，已無法完全仰賴外部代理商，需建立內部AI應用團隊。
• 中小企業：則需在有限成本下學會活用AI自主生成行銷內容，以提升效率與競爭力。

黃燕玲說，AI代理可以隨著顧客旅程完整串聯預測、分群、決策與投遞，這是品牌方必須逐步內建的能力，要用公司內部的資料去訓練自己的AI模型，否則很難真正掌握市場節奏。

她也觀察到，無論企業規模大小，行銷團隊都面臨AI再訓練的壓力。大型企業因應市場反應速度，已無法完全依賴廣告代理商，需培養內部AI應用團隊；而中小企業則在成本考量下，需學會用AI自行生成行銷內容，提升效率與競爭力。

「對行銷產業而言，相對也是一波大好機會，」黃燕玲指出，AI應用讓行銷公司有機會強化自身系統與產品差異化，從純粹的廣告執行者，升級為數據驅動的策略夥伴。「行銷科技業者必須思考的不只是提供工具，更是如何透過AI模型訓練與第一方數據整合，更快速形成策略報告、協助客戶更有效下決策。」

AMT：打造產業平台角色

AMT希望在這波AI浪潮中積極扮演推動者與橋樑的角色：

• 協助B2C企業會員認識更多行銷科技服務
• 協助科技工具服務價值被看到, 更有效被應用
• 透過共學平台, 幫助企業在轉型過程中找到合適的工具與服務
• 今年有將透過白皮書研究計畫, 讓跨產業在面臨AI變革更有效地透過趨勢交流, 為自己找到企業永續的方向。

全球觀點下的AI行銷轉型：不只是技術、更是生態系的重塑

AI技術發展迅速，根據《全球行銷科技報告》指出，即使AI技術本身不再升級，光是善用現有工具與能力，仍足以支撐應用層面未來 10 年的持續創新與發展。

黃燕玲表示，這是一場全產業都無法置身事外的系統性變革。「過去行銷強調的是創意與操作，未來的行銷則更著重於AI能力的實踐與科學化驗證。」這樣的轉變不僅改變工作方式，也重塑行銷的本質。

她進一步指出，這不僅是臺灣的議題，而是全球性的趨勢。唯有互助、共學與合作，打造健康的AI行銷生態系，整個產業才能以更從容的姿態擁抱AI所帶來的變革與機會。

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輝達（NVIDIA）計畫在臺灣新增近百位人才，引發臺灣科技業關注，除了科技大廠擔憂搶才外，也成為推動企業數位轉型的重要引擎。中信銀行數位科技處處長王俊權表示，「我們不再把AI視為新科技，而是看作組織邏輯與工作流程重新設計的催化劑」，中信金同時也推進組織內部制度改革，成立創新團隊CoE（Center of Excellence），吸納科技與異業人才，支撐整體創新結構。記者李琦瑋／台北報導

輝達（NVIDIA）計畫在臺灣新增近百位人才，引發臺灣科技業關注，除了科技大廠擔憂搶才外，也成為推動企業數位轉型的重要引擎。中信銀行數位科技處處長王俊權表示，「我們不再把AI視為新科技，而是看作組織邏輯與工作流程重新設計的催化劑」，中信金同時也推進組織內部制度改革，成立創新團隊CoE（Center of Excellence），吸納科技與異業人才，支撐整體創新結構。

[caption id="attachment_176503" align="alignnone" width="800"] 中信銀行數位科技處處長王俊權分享金融業導入AI的挑戰與突破口，並談到中信金成立創新團隊CoE，吸納科技與異業人才。（圖／亞太行銷數位轉型聯盟提供）[/caption]

亞太行銷數位轉型聯盟協會（AMT）日前發表《2025 MarTech 白皮書》，其中王俊權分享金融產業觀點。中信金將AI應用聚焦於2大面向，直面客戶的互動優化與直面員工的工作效率提升，與多數金融機構直接推向客戶端不同，中信金控選擇從內部開始，由理財專員與業務單位率先試用。

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AI應用先改內部　才談創新落地

王俊權說，目前全行已有過半理財專員實際使用數據工具進行業務上的協作，「系統好不好，不是功能多，而是前線人員願不願意用、用得是否順手。」

他認為，AI最終將成為跨系統的操作入口，協助簡化複雜的資料與應用環境。「當理專只需要問一句話，就能完成跨三個系統的流程，這才是轉型的關鍵意義。」

精準vs.幻覺　AI在金融業的取捨之道

與其他產業不同，金融業面對AI的最大挑戰在於「不能錯」。王俊權指出，許多AI模型雖然看似聰明，但若未經篩選即向客戶提供錯誤資訊，恐影響信任與決策。為此，中信金控採取知識庫先建構、AI再調用的路徑，並設立「防呆機制」與多重驗證流程，避免產生所謂的AI幻覺（Hallucination）。

「我們接受錯誤，但不容許失控。」他表示，AI的學習應該建立在可控框架中，才能實現穩健創新。「一套AI工具若在熱潮退去後仍然被使用，才代表它真的有效。」

鬆綁制度、釋放創新能量

除了技術與服務層面，中信金也同步推進組織內部制度改革，從放寬服裝規定、調整薪資架構，到成立創新團隊CoE（Center of Excellence），吸納科技與異業人才，都是組織文化轉變的關鍵。

「你不可能靠老框架推動新邏輯。」王俊權認為，數位轉型若無法從制度與文化下手，最終會淪為表面工程，「我們要創造一個敢說話、敢試錯的環境」，這樣的變革不只是硬體與流程升級，而是一場深層次的「軟轉型」，以人才與文化為底座，支撐整體創新結構。

經營年輕客戶、AI輔助提供差異化服務

在面對外部市場時，中信金控長期聚焦年輕客群的深耕。王俊權指出，從數位帳戶啟用、信用卡使用，到微型理財服務，都是中信金控與年輕族群連結的重要接點。

王俊權表示，透過CDP（Customer Data Platform）整合客戶資訊，結合AI的洞察能力，讓銀行得以提供更具情境感的差異化服務，「我們的目標是與客戶建立至少10年的互動關係，而不是一次性交易」，例如根據消費行為與財務健康狀況…等，提供個人化推播與理財建議，不論是月光族還是高資產客戶，都能感受到貼近的陪伴與價值。

領導者的角色：是承擔者也是翻譯者

AI轉型是一場長期賽局，需要上下貫通的信念與節奏。王俊權認為，領導者不僅要能承受轉型壓力，更要能將抽象願景「翻譯」為具體行動與語言。

「很多人對AI的理解來自報章雜誌，但落到工作流程就不知怎麼做。領導者必須讓大家聽得懂、做得到，這樣才能真正落地。」王俊權提到，他將AI導入分為「養家型專案」與「貌美型專案」兩種，前者聚焦效率與獲利，後者強化品牌與新體驗，兩者並行不悖。

AI最終將回到提升人本價值的核心

「未來企業比的不是工具數量，而是人與工具的互動設計。」王俊權認為，AI最終將回到提升人本價值的核心，讓人能專注於創意、判斷與信任的建立，而非重複性操作。

在中信金的AI轉型藍圖中，看見的不僅是科技導入的速度，更是組織面對未來的態度。當AI成為金融業的常態，能脫穎而出的，將是那些在文化、制度與人性層面同時進化的企業。

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黃燕玲在媒體專業資歷30年，歷任全球五大傳播集團／任職宏盟OMG集團臺灣區CEO後轉型行銷科技顧問。學歷：
The New School傳播研究所 碩士
北京大學企業管理學院 碩士
中國文化大學廣告學系 學士

經歷：
宏盟集團 臺灣CEO
IAA國際廣告公會／MAA媒體代理商公會 理事長
大師會所AdTech 計畫主持人

現職：
亞太行銷數位轉型聯盟協會 理事長
INTELLE堯智科技管理顧問公司 創辦人
文化大學廣告系 副教授
ABC中華民國傳媒稽核認證會 副董
工研院 行銷科技講師
世新大學 行銷科技專案講師
銘傳大學 行銷科技特聘顧問
台灣尼爾森數據／商總數位轉型／保健生技產業行銷／不動產數據行銷 行銷傳播顧問

簡介：黃燕玲在媒體專業資歷30年，歷任全球五大傳播集團／任職宏盟OMG集團臺灣區CEO後轉型行銷科技顧問。首創臺灣第一張行銷科技地圖。職涯專注於探討「目標對象管理與傳播策略運用」，並倡導傳播策略與投資效益分析，應該建立在數據科學基礎之上，近10年多專注於企業輔導、數據價值與AI等新科技工具運用發展。

媒體採訪：

政大：亞太行銷聯盟理事長攜全創碩 產學共探AI行銷轉型與未來發展

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