在企業大舉導入AI工具的同時，一個意想不到的副作用正在浮現：員工反而變得更忙了。記者林育如／編譯

在企業大舉導入AI工具的同時，一個意想不到的副作用正在浮現：員工反而變得更忙了。

[caption id="attachment_220944" align="alignnone" width="836"] 許多企業員工如今被迫在不同AI工具與內部系統之間來回切換。（圖／AI生成）[/caption]

根據《ITPro》等外媒引述的產業研究指出，許多企業員工如今被迫在不同AI工具與內部系統之間來回切換，處理資料搬運、輸入與比對工作，等同成為連接各種系統的「人肉中介層（human middleware）」。研究甚至指出，這類流程可能讓員工每週浪費高達整整一天的工作時間。

報告顯示，雖然AI確實提升了單一任務的效率，例如寫作、整理資料或生成分析，但問題出在「系統彼此不相通」。員工往往需要先從一個AI工具取得輸出，再手動複製到另一個系統，甚至還要反覆調整格式、補充背景資訊，才能讓下一個工具正常運作。

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結果是，原本應該由AI接手的自動化流程，變成由人類在中間「接力搬運」。研究形容，這種現象讓員工像是在不同應用之間當轉接器，不斷填補工具之間的落差。

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調查也指出，大約四分之一的員工每週花超過7小時在這類重複性的資料轉移與系統整理上。雖然多數人認同AI確實讓單項工作更快完成，但整體工作流程卻因為工具分散而變得碎片化，效率被大幅抵銷。

研究同時發現，企業在導入AI時，往往專注於「單點功能」，例如文件生成或客服自動化，卻忽略系統整合與資料流設計。結果導致AI工具之間無法共享上下文資訊，員工必須成為唯一的「橋樑」。

產業專家指出，如果企業未來仍以堆疊工具的方式導入AI，而非建立整合式工作流程，那麼AI帶來的效率紅利，將持續被「人為搬運成本」吞噬。

整體來看，這份研究揭示一個矛盾現象：AI越普及，員工未必更輕鬆，反而可能陷入「工具越多、切換越頻繁」的高負擔工作型態。如何讓AI真正串連而非割裂流程，成為企業下一階段必須解決的關鍵問題。

資料來源：ITPro、TechRadar

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