你曾經在網路上購物嗎？購物之前會不會看一下其他網友的評價再下單？越來越多消費者在網路上購物，更習慣在購買前看看 …

你曾經在網路上購物嗎？購物之前會不會看一下其他網友的評價再下單？越來越多消費者在網路上購物，更習慣在購買前看看其他消費者的使用心得，為了要維護評價的真實性，電商龍頭亞馬遜對1萬個臉書社團提起訴訟，因為這些社團的功能就是為了產出「假評價」。

外媒TechCrunch報導，亞馬遜18日開告超過1萬個臉書社團，這些社團的存在目的是召募願意寫假評價的網友，社團管理員會提供免費商品或是金錢做為報酬，這些社團遍佈世界各地，像是美國、英國、法國、德國、西班牙、日本和義大利都存在這些臉書假評價社團。

亞馬遜除提供跨國網路購物，並於2017年進駐台灣，提供旗下電商相關輔導及協助。圖/翻攝自亞馬遜台灣

事實上亞馬遜從2015年開始，就著手處理網路上揪團寫假評論的情況，不過他們2年前才第一次向臉書報告有假評價社團，亞馬遜也分享了其中一個案例，一個叫做「Amazon Product Review」（亞馬遜商品評價）的社團，在臉書把他們關掉之前社員高達4萬人，每天都能產出成千上萬條的假評價，社團還會和臉書官方諜對諜，透過不斷更改社團名稱逃過AI緝捕。

這些假評價社團關了又開，如雨後春筍般抓也抓不完，除了持續向臉書施壓提告，亞馬遜也自力救濟開發出AI評價系統，結合後台人員和電腦數據，對產品評論進行分析判斷，藉以抓出像是「複製貼上」的假評論。畢竟維持用戶的信任感、優化購物體驗，是亞馬遜核心價值，這些假評價如不處理，說不定會逐漸瓦解亞馬遜建立起來的電商王國。（記者／竹二）

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