記者／劉閔 中國知名短影音平台抖音﹝TikTok﹞持續跨足服務領域，尤其是中國市場逐漸擺脫疫情陰霾且逐漸復甦當 …

記者／劉閔

中國知名短影音平台抖音﹝TikTok﹞持續跨足服務領域，尤其是中國市場逐漸擺脫疫情陰霾且逐漸復甦當下，計畫將外賣業務推向更大市場。消息指出抖音的類外賣配送業務已經在北京、上海以及成都率先上線，不過相關負責單位表示仍然處於測試試點當中，目前無具體時間表。

身為中國短影音社交平台的霸主，據統計用戶數量約 8.42 億左右，且日常活耀人數超過 7 億。挾帶如此龐大的資源在面對中國本土疫情明顯趨緩之際，且餐飲業已逐漸復甦，便決議提早布局進軍外賣市場，直接與阿里巴巴、美團等主要電商公司展開競爭，搶佔中國外送市場一席之地。

其實外賣對於抖音來說不算陌生，早在 2020 年抖音就在 App 上提供了團購功能，主要服務項目包括團購到店和外賣配送兩種服務，但當時的物流方式都是透過與其他公司合作，抖音只是提供平台而已。

而這次的計畫是城市開放「團購配送」服務，及外界所理解的抖音外賣。商家可以先簽約進駐，並以套餐形式在抖音的短影音或直播中展示商品，當用戶在抖音購買後，商家將可選用抖音接入的協力廠商聚合配送，也可以自行送達。

據悉目前只是透過試營運方式，嘗試將外賣業務推廣到範圍更大的市場。而根據抖音生活服務相關負責人表示，後續將視試點情況，逐步考慮拓展試點城市，但目前尚無具體時間表。

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外送平台已經是現代人生活不可或缺的一部分，舉凡送餐、送貨、採買、代買⋯⋯等，都可能使用到平台服務，便利的生活靠 …

外送平台已經是現代人生活不可或缺的一部分，舉凡送餐、送貨、採買、代買⋯⋯等，都可能使用到平台服務，便利的生活靠的是外送員替我們在大街小巷穿梭。在美國外送市場擁有過半市占率的DoorDash，相當重視外送員的安全，他們開發一款新的「SafeChat」功能，如果外送員在聊天框中發現購買戶語氣不當，購買戶將收到警告，並且外送員可以選擇取消分配自己的送貨服務，而不會受到處罰。

時不時會有外送員和客戶起爭執，鬧上社會版面，「以客為尊」的道理更常常讓外送員處於弱勢，但DoorDash對旗下的外送員相當保護，他們希望外送員有相當多元迅速的管道可以回報人身安全狀況，SafeChat的設計概念是，只要用戶傳來謾罵、髒話等等，系統就會自動偵測並跳出確認外送員是否平安的按鈕，如果客戶讓他們感到不安全，他們可以立即通過App回報公司，也可以取消送貨並不會有任何罰則，而出言不遜的用戶則會被警告。

SafeChat最新功能是過去DoorDash去年推出的SafeDash的擴展，SafeDash是專門為外送員設計的安全工具平台，其中包括「安全呼叫」、「警急援助按鈕」，都可以讓DoorDash的外送員迅速得到協助，DoorDash也會根據外送員所在的地區發送提醒訊息，像是如果有槍戰、恐攻，外送員就會接獲通知。重視外送員DoorDash也有正面的成效，像是他們旗下的外送員更樂於在晚間送餐，人員的流動率也比它牌穩定。（記者／竹二）

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