編譯／莊閔棻 提供客戶關係管理規劃和服務的網路企業賽富時公司（Salesforce），成為最新一家加入Chat …

編譯／莊閔棻

提供客戶關係管理規劃和服務的網路企業賽富時公司（Salesforce），成為最新一家加入ChatGPT狂潮的科技巨頭。

根據外電綜合報導，為了幫助銷售人員、客戶服務人員和行銷人員完成他們的工作，賽富時公司發布了包含人工智慧的軟體：「愛因斯坦GPT」（Einstein GPT）。

Salesforce公司執行副總裁兼平台總經理Patrick Stokes表示：「我們正在公開世界上第一個用於客戶關係管理的生成式人工智慧：愛因斯坦GPT。我認為，這項技術有光明的未來，它將為我們的產品生態系統，以及我們更廣泛的生態系統創造大量的創新機會。」

作為該公司的人工智慧基礎，自2016年以來，「愛因斯坦」人工智慧一直在Salesforce的系統內運行，其為整個平台上帶來智慧能力。如，它可以幫助銷售團隊找到最有可能購買的客戶，或最有可能流失的客戶。而現在，新的生成式人工智慧將更注重內容，以幫助企業用戶自動生成文本、圖片和程式碼等。

銷售是這項技術的一個明顯目標。用戶只會要透過輸入一個關於公司的問題，機器人就可以會找到公開的資訊，並在客戶關係管理中添加或更新公司記錄。愛因斯坦還可以根據這些資訊生成電子郵件，並讓銷售人員根據需求要求其對這封信進行編輯；另一個目標則是市場行銷，員工也可以使用生成式人工智慧快速生成建立網站需要的文案和圖片。最後，工程師也可以使用這項生成式人工智慧創建程式碼來加速工作。

Salesforce的總經理Clara Shih表示：「想想今天淹沒我們的所有電子郵件和聊天紀錄，現在，有了愛因斯坦GPT，我們可以自動生成回覆草稿，讓代理可以更快地回應客戶，並也可以在按下發送鍵之前進行任何編輯。」Shih也提到：「開發者愛因斯坦GPT 可以透過人工智慧生成程式碼，提高開發者的生產力。」

不過，對於Salesforce來說，在大多數情況下，數據並不是像基於聊天的搜索那樣來自開放的網路。相反的，它將直接與Salesforce的雲端數據結合。這代表，新產品不僅使客戶更容易從他們自己的數據中生成內容，而且還提供了一種將新技術與作為數據源的Salesforce平台的主要部分聯繫起來的方法。

Shih指出，愛因斯坦GPT建立在OpenAI的技術之上，客戶可以選擇使用自己的人工智慧模型，或使用Salesforce的新模型，但相信考慮到與Salesforce數據的聯繫，以及處理外部模型所涉及的潛在麻煩，客戶可能會更傾向於使用Salesforce的模型。

目前，愛因斯坦GPT系列產品已經開始試運行，預計將在今年晚些時候全面投入使用。

參考資料：Tech Crunch、CNBC

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是一種管理方法和工具，旨在協助企業建立和維護與客戶之間的良好關係，從而提高客戶滿意度和忠誠度，進而提高銷售額和利潤。

Customer Relationship Management 是一種管理方法和工具，旨在協助企業建立和維護與客戶之間的良好關係，從而提高客戶滿意度和忠誠度，進而提高銷售額和利潤。

CRM 通常包括以下幾個方面：

1. 客戶資料管理：收集、存儲和管理客戶相關的資料和信息，如個人資料、交易記錄、客戶反饋等。
2. 銷售管理：管理銷售流程和銷售團隊，從而提高銷售效率和銷售額。
3. 市場推廣管理：制定和實施市場推廣策略，以吸引新客戶和提高現有客戶的忠誠度。
4. 客戶服務管理：提供高品質的客戶服務，包括售前和售後服務，以滿足客戶的需求和期望。

CRM 的目標是提高客戶滿意度和忠誠度，從而提高銷售額和利潤。通過 CRM，企業可以更好地了解客戶的需求和期望，提供個性化的產品和服務，從而建立良好的客戶關係，提高客戶忠誠度和口碑。

企業通常使用一系列工具和技術來實現客戶關係管理，如客戶關係管理軟件、市場推廣工具、電子郵件、社交媒體等。CRM 是企業管理中非常重要的一部分，可以幫助企業獲得長期成功和競爭優勢。

參考來源：ChatGPT

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