在面試時，偶爾會被問到「當（發生各種危機情況）時，你會怎麼做？」、
「給我一個例子，說明．．」
碰到這類問題時，別懷疑，那就是情境式問題（行為面試）。
跟你說，這類問題在學會 STAR 原則後會變得很輕鬆。
人有種看到空格就想要填滿的天性，而 STAR 原則很符合這個設定。
更棒的是，不只你答題要填空格，面試官幫你打分數時也有空格要填，雙贏。作者：作者：黃婉中（雲端架構師）

讀者提問：如何有組織的回應情境式問題？

[caption id="attachment_168009" align="alignnone" width="724"] 善用 STAR 原則處理情境式問題（圖／123RF）[/caption]

這個問題很好，因為情境式問題很普遍，幾乎是科技業面試必考。

在面試時，偶爾會被問到「當（發生各種危機情況）時，你會怎麼做？」、

「給我一個例子，說明．．」

碰到這類問題時，別懷疑，那就是情境式問題（行為面試）。

跟你說，這類問題在學會 STAR 原則後會變得很輕鬆。

人有種看到空格就想要填滿的天性，而 STAR 原則很符合這個設定。

更棒的是，不只你答題要填空格，面試官幫你打分數時也有空格要填，雙贏。

這個方法不是我發明的，許多組織都在用，甚至Amazon也在指導軟體工程師如何準備面試的課程上直接示範。

STAR 原則分別是：

－Situation（情境）：背景描述，發生了什麼事？你的目標是什麼？

－Task（任務）：你扮演的角色、為什麼這件事很重要，不處理會怎樣？

－Action（行動）：你負責什麼、做了什麼，又怎麼影響結果？你在這件事處理的最大困難是什麼？

－Result（結果）：成果如何、有沒有指標能夠追蹤，你從中學到什麼？

等你答完後，面試官通常會跟進問題（follow-ups），接著追問更多細節，譬如「重來一次你會怎麼做？」，目的是要觀察你有沒有成長心態，能從過去經驗，一路進化成更好的版本。

另一個好處是，STAR 原則容易準備。

只要拿出一個表格，開始回憶做過的案例，然後一一填入 S、T、A、R。

之後要準備面試可以直接拿出來複習。

總結一下，用 STAR 原則處理情境問題有以下好處：

－結構清晰、好記：面試已經夠緊張了，框架越簡單越好

－有說服力：是真實發生過的事情，你只是用一個方法把它說出來

－強調成果：改善常常拉哩拉紮說了一堆，最後沒說到重點

－減輕面試官負擔：這點很重要，我面試應徵者時也喜歡那些能夠讓我快速填完評估表的

下次面試，善用 STAR 原則處理情境式問題吧！

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