蘋果近期被發現，似乎正為其客戶支援服務導入生成式人工智慧（AI），根據外媒《appleinsider》指出，近日有用戶發現，在 Apple Support 應用程式中出現了一個名為「支援助理」（Support Assistant）的新功能，目前正對一小部分用戶進行初期測試。記者孟圓琦／編譯

蘋果近期被發現，似乎正為其客戶支援服務導入生成式人工智慧（AI），根據外媒《appleinsider》指出，近日有用戶發現，在 Apple Support 應用程式中出現了一個名為「支援助理」（Support Assistant）的新功能，目前正對一小部分用戶進行初期測試。

[caption id="attachment_186432" align="alignnone" width="2816"] 近來正悄悄測試一項名為「Support Assistant」的全新 AI 聊天功能，採用生成式人工智慧技術，為用戶提供產品疑難排解、功能說明等支援服務。雖尚未全面開放，但已有部分使用者在 Apple 支援 App 中發現相關功能，象徵蘋果朝智慧客服邁出重要一步。（圖／AI生成）[/caption]

這項新功能的存在，在 MacRumors 網站最早發掘到的一份《支援助理服務條款》頁面中獲得證實。該條款明確指出，此功能利用了生成式 AI 模型，專用於提供技術支援，能回答關於 Apple 產品與服務的問題、排除裝置故障，以及解答產品功能相關疑問。

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值得注意的是，服務條款中也列出了使用生成式 AI 的潛在風險，提醒用戶「生成式模型偶爾會產生不正確、誤導、不完整、冒犯或有害的內容」，並強調用戶需自行承擔使用的責任。

雖然蘋果官方尚未正式宣布，但部分美國用戶，已在 Apple Support 應用程式底部發現一個專屬的「聊天（Chat）」按鈕。點擊後即可與這位生成式 AI 助理展開對話。若 AI 無法解決問題，用戶仍可選擇轉接至真人客服人員，確保問題能得到妥善處理。

這項功能的推出，標誌著蘋果在客戶服務領域的重大進展。透過 AI 助理，用戶有望更快速地獲得初步解答，同時也為真人客服團隊分擔壓力，提升整體支援效率。預計隨著測試範圍擴大，此功能將很快正式向所有用戶開放。

資料來源：appleinsider

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隱身幕後的智慧語音客服、聊天機器人已經廣泛應用在許多企業，如今服務型機器人的研發與應用愈趨多元，除了出現在汽車 …

隱身幕後的智慧語音客服、聊天機器人已經廣泛應用在許多企業，如今服務型機器人的研發與應用愈趨多元，除了出現在汽車製造業的工廠，賞車空間也開始引入，滿足顧客來店賞車的需求。

LEXUS 中部汽車的賞車空間參與由經濟部工業局、資策會與智動協會主辦的 RoBo com 服務型機器人創意實證競賽，今年引入商用服務型機器人進行場域驗證，展現智慧化科技，讓人期待「人機合作」時代的到來。

餐飲業者早已經多元運用送餐機器人，而目前業者也將智慧化服務型機器人導入旅宿服務應用，將勞動性工作由機器人代勞，進行零接觸、經常性、重複性之工作，例如環境消毒機器人、迎賓多媒體機器、客房配送機器人等，升級旅宿業服務效能。

LEXUS 也看好 AI 智慧的創意未來，尤其後疫情時代加速零接觸商機，正是在生活應用上讓機器人發揮的好時機，藉由這次合作後續也將考量此款多機協作導覽及送餐機器人實際運用於展示廳場域中，輔助同仁來提供迎賓、帶位、點餐、送餐服務。

透過機器人與現場人員間的協作，不僅提高送餐速度，更能夠提高服務品質、增加民眾的好感度，也提升消費者對展示中心的新鮮感；同時在營運層面上也能具備專業的服務人員專注在現場工作，讓人力配置更彈性。

不過，頂級版、旗艦版車型的展示區，因怕機器人碰撞高級車款而作罷，要改善這個問題，應更加密集溝通，才能讓產品符合現場服務需求。（記者／白水堯）

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