經濟部工業局結合資策會的研發能量及智動協會（TAIROA）與服務型機器人聯盟的產業力量，開辦「RoBo com …

經濟部工業局結合資策會的研發能量及智動協會（TAIROA）與服務型機器人聯盟的產業力量，開辦「RoBo com服務型機器人創意實證競賽」，總計募集75項提案、57組團隊參與，最後共計4個機器人企業團隊和10個新創跨界團隊入圍。中原大學團隊分別獲得首獎、第三名以及特別獎，可謂是大贏家。

今年邀請桃園國際機場、LEXUS中部汽車及奇美博物館場域業者出題，禾煜科技、東元電機、女媧創造、博鈞科技、微星科技5大機器人業者提供實機，號召各方好手組隊提案來滿足各場域服務的需求。

來自中原大學電資學院「粗的不好粗」團隊六名學生，為解決桃園機場長榮航勤每日需要大量人工載運、處理大件行李卸載，設計出具視覺辨識與滾輪平台輔助的行李搬運機器人，運用創意改裝微星科技所提供的智能基座機器人AMR，能根據不同運送地點與高度升降，並在車輛辨識系統上運用Yolo和Slam技術以偵測車輛和人員。創意不但符合需求，服務完整且實證完成度高，深獲桃園機場實證場域與評審團一致好評，抱走首獎獎金30萬元。

第二名優選團隊是僑光科技大學-提米控蘿蔔團隊使用博鈞科技的TEMI機器人設計的「迎賓導覽服務機器人」；第三名也是來自中原大學電機系的團隊，運用東元電機自動跟隨模組於桃園機場行李處理場的物流推車上，讓推車可以跟著工作人員前進，不需耗費人力去推送。

此外，中原大學Twenty團隊，應用微星科技-AMR與裝載平台結合，負責自動運送桃園機場的大件行李，以減輕人力負擔；以及陽明交通大學「愛波卡」團隊應用東元電機AGV，設計自動化導航手推車，讓旅客隨時可以透過互動介面，轉成導航模式，提高在免稅區的購物品質；這兩個團隊同時獲得這次競賽特別獎。（記者／白水堯）

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中華機器人科技教育學會、臺南市安南區區公所以及臺南地區農會攜手辦理9個機器人公益課程，歡迎親子共同報名參加學習 …

中華機器人科技教育學會、臺南市安南區區公所以及臺南地區農會攜手辦理9個機器人公益課程，歡迎親子共同報名參加學習機器人程式設計，讓科技教育從小扎根，從生活中開始。

圖片來源：132RF

「來玩機器人吧！」，中華機器人科技教育學會自七月十六日至八月十三日，將利用每週六、日，在安南區溪心里活動中心開辦免費機器人教育親子共學課程，只要是對於機器人程式設計有興趣的台南市國小學生都可以報名參加。

中華機器人科技教育學會理事長洪駿命表示，推動人工智慧、機器人、資訊與科技教育是學會的宗旨，也希望能將機器人教育（機電整合）課程模組推廣到全國高中職、國中小實施，未來並將會結合英語辦理機器人英語育樂營，讓機器人教育成為普及教育。

秘書長王雅鈴指出，這次一共將推出九堂免費機器人教育公益課程，都是孩子在生活中常見的小遊戲，包括運用感應器控制齒輪的機械夾夾樂、認識平衡結構與動量慣性的戰鬥陀螺、更動連桿位置與馬達轉速的機器人小畫家、應用感應器沿著路線行走在交會時對決的暗蟬騎士等，課程活潑有趣，要讓學生透過生活情境的小遊戲，學習機器人機構與程式設計。

機器人的應用將是未來生產效率的重要關鍵，課程中將學到許多機器人相關知識，更有機會激發孩子對機器人與程式設計的潛能；報名學童每人需有一位家長陪同參與課程，每梯次預計招收國小學生三十人，陪伴共學家長三十人，採線上報名，可至學會官網https://www.caret.org.tw/報名參加。（記者／白水堯）

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透過人工智慧問答與對話技術導入智慧客服機器人，已經大量發展並應用於企業客服，但是根據資誠（PwC）一項國際性研 …

透過人工智慧問答與對話技術導入智慧客服機器人，已經大量發展並應用於企業客服，但是根據資誠（PwC）一項國際性研究，談到客服體驗，三分之二的顧客認為公司已經失去了客戶體驗中的人性，更有四分之三的消費者希望在未來有更多的人際互動。

圖片來源：123RF

消費決策始終來自於「人性」，對消費者的同理與傾聽，進而引起其最深層的渴望，這些是機器自動化無法取代的，因此，全面數位化且科技加速的環境，「回歸人性」的B2H（Business to Human）才是行銷溝通關鍵的下一步。

對於一般性、常態性的簡單交易，機器人客服當然沒問題，但這並不表示它就不需要真人從旁協助；如果公司是首次引進某項客服技術，還可能帶來更多的真人客服需求。而若是較複雜的客服個案，事態模糊不清，或者需要創新解決方案，顧客也會更渴望獲得真人客服協助。

根據微軟的研究，90% 的美國人將客戶服務作為決定是否從公司購買的因素；電腦客服與人類相比，或許效率更高、服務品質更一致，且能避開影響人類決策精準度的種種偏見，然而人類客服也具有多項長處，無論科技再怎麼進步都難以比擬。

消費決策始終來自於「人性」，對消費者有溫度的同理與傾聽，進而引起其最深層的渴望，這些是機器自動化無法取代的，因此，全面數位化且科技加速的環境，「回歸人性」的B2H（Business to Human）才是行銷溝通關鍵的下一步。（記者／白水曉）

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面對及就業市場人力短缺等困境，擴大機器人的使用及應用將是未來趨勢。圖：取自123RF 台灣已進入高齡化社會，加 …

台灣已進入高齡化社會，加上少子化問題，未來亟需面對及就業市場人力短缺等困境。尤其是服務業、老年照護及失能人員照護等人力需求短缺難題更顯嚴重。因此，擴大機器人的使用及應用將是未來趨勢。有鑑於此，經濟部標準檢驗局制定CNS 18646-2「機器人－服務型機器人之性能準則及相關試驗法－第2部：導航」，增進服務型機器人產品導航之穩定性，並可帶動國內機器人自動化相關軟、硬體產業之發展，促進服務型機器人之普及，提升產品之國際競爭力。

目前國內已有廠商開發應用AI人工智慧導航等技術，投入「送餐機器人」與「餐盤回收機器人」等產品之生產，並且已成功進行商業運轉，逐漸取代原先需由人工負責之單調與枯燥之工作。

標準檢驗局表示，111年6月10日公布之CNS 18646-2，係參照ISO 18646-2之國際標準制定，適用於室內環境使用之服務型機器人，並針對機器人之姿勢準確度、姿勢重現性及偵測障礙物與避開障礙物等功能進行試驗，可藉由本標準評估機器人的穩定性與導航性能，另可提供我國機器人產業於產品設計、開發及檢測時之依據，使產品與國際趨勢同步，並降低在使用時因機器人移動、姿勢定位、避開障礙物及導航錯誤等情形，避免使用者造成傷害，以提升服務型機器人整體之安全性。

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