在競爭激烈的銷售戰場上，AI正成為業務人員不可或缺的最佳助手。從潛在客戶的精準跟進，到即時通話分析與個性化溝通，AI工具大幅提升業務流程效率與成交機率。《科技島》推薦3款實用的AI工具，不只幫業務節省時間，更讓團隊銷售策略更有科學依據與操作效率！記者李琦瑋／整理報導

在競爭激烈的銷售戰場上，AI正成為業務人員不可或缺的最佳助手。從潛在客戶的精準跟進，到即時通話分析與個性化溝通，AI工具大幅提升業務流程效率與成交機率。《科技島》推薦3款實用的AI工具，不只幫業務節省時間，更讓團隊銷售策略更有科學依據與操作效率！

Gong.io

Gong.io是專為銷售團隊設計的對話智慧分析平台（Revenue Intelligence Platform），透過通話錄音與AI自動化分析，協助業務掌握與客戶的每一次溝通，快速了解客戶需求、提升成交率。

對於業務的使用優勢在於：

• 通話錄音與自動轉錄─將 Zoom、Google Meet、電話會議等銷售通話自動錄音並文字化，免去人工筆記負擔，並以AI進行語意分析、情緒與關鍵字辨識，協助掌握客戶需求與痛點。
• 智能銷售洞察與預測─追蹤每一筆商機的進展，自動標記「成交訊號」與「風險指標」，提升成交率；提供即時的Deal Intelligence，分析每一筆交易的健康狀態，預測未來營收走向；以AI驅動的銷售預測功能，根據實際對話與互動數據，提升預測準確率，讓管理層能更精準規劃資源。
• 團隊協作與教練功能─提供客觀數據與對話回顧，協助主管針對業務人員進行個別化教練與回饋，加速新人成長並複製頂尖業務的成功模式；同步分享通話記錄給內部同仁或主管，讓整個銷售團隊同步資訊、共同精進，並建立最佳實踐知識庫，促進團隊間經驗分享與流程標準化。

Gong.io利用AI和自然語言處理技術，分析大量客戶對話（電話、郵件、會議），轉化為數據，幫助業務掌握客戶購買意向與情感傾向，提升預測準確度與市場趨勢洞察；還會自動化工作流程與生成內容，智能提醒與任務自動分配；支援超過250種主流CRM、郵件、會議與協作工具整合（如Salesforce、HubSpot、Microsoft 365、Google Workspace等），充分利用現有客戶資料，實現更深入的分析與銷售策略優化，提升銷售績效與工作效率，適合B2B業務團隊、對談判技巧、過程追蹤與成交率高度重視的企業，以及銷售規模大、需強化團隊整體表現的一線銷售組織使用。

Outreach

Outreach是一款專為業務團隊設計的AI銷售參與平台，致力於提升銷售效率、預測精準度與客戶互動品質。其核心功能結合AI與自動化，協助業務人員在整個銷售流程中更有效率地執行任務、管理客戶並推動成交。

對於業務的使用優勢在於：

• 自動化銷售流程─預先設計一連串郵件、電話、LinkedIn 互動等跟進流程；利用AI進行數據分析與預測，協助業務判斷交易機會、優化資源分配，並根據銷售管道動態自動調整策略。
• AI智慧郵件寫作與最佳化─利用AI建議郵件內容、寄送時機與主題，提高開信與回覆機率；也會根據過往互動紀錄，自動生成個人化郵件，且能找出表現最佳的話術與格式。
• 銷售數據追蹤與分析─分析每位業務的回覆率、通話成功率、跟進成效等KPI；幫助主管掌握團隊執行狀況，及早調整策略。

Outreach每天可同時跟進數十筆潛在客戶，不再逐封寄信或打電話；透過模板＋AI建議，快速客製每封信件，提升回覆率；系統還會提醒與自動安排每一步動作，不再遺忘跟進，適合業務人員數量多，需標準化銷售流程的企業，以及需要大規模進行冷郵件（Cold Email）開發與潛在客戶養成的團隊。

ChatGPT

ChatGPT是一款強大的生成式AI工具，能快速協助業務人員產出內容、模擬對話、分析客戶需求，並提升個人效率與溝通專業度。透過與CRM、電子郵件或簡報工具結合，更能整合至日常銷售流程中。

對於業務的使用優勢在於：

• 模擬客戶對話與異議處理─預演各種客戶反應，練習話術應對與提問技巧；強化新進業務人員的應變能力與信心。
• 協助準備提案與簡報內容─根據銷售場景撰寫提案摘要、亮點整理與常見問題答覆（FAQ）；協助整理重點並製作投影片大綱。
• 可整合於CRM或郵件系統中─可搭配Salesforce、HubSpot、Notion等工具整合，進一步提升團隊協作與資訊整合效率，也可作為內容輔助與客戶互動支援。

ChatGPT能寫出語氣得宜、說服力強的銷售話術與信件；幫助新進人員快速生成各類銷售素材與應對腳本；不限產品或行業，適合冷開發、簡報、提案、售後關懷等流程，不僅適合業務人員日常工作，更能成為提升效率與專業度的數位助手，建議根據自身需求靈活運用其多元功能。

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業務最怕話不投機，經營許久努力半天，對方卻遲遲卡關不買單，怎麼辦？科技島科技小聚 5月場主題「總摸不清客戶需求？外商高管帶你「講對話」拿下合作機會！」，邀請到雨林新零售溝通長白慧蘭、KitchenNow 台灣區總經理鄧凱元現場分享如何摸清客戶需求，一步步直導核心，成功創造雙方合作機會…

記者／林育如

業務最怕話不投機，經營許久努力半天，對方卻遲遲卡關不買單，怎麼辦？科技島科技小聚5月場主題「總摸不清客戶需求？外商高管帶你「講對話」拿下合作機會！」，邀請到雨林新零售溝通長白慧蘭、KitchenNow台灣區總經理鄧凱元現場分享如何摸清客戶需求，一步步直導核心，成功創造雙方合作機會。

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傳統業務三大毛病 難買客戶心

「講對話」才能讓客戶「心甘情願」買單。白慧蘭直指，傳統業務往往常犯的三個通病，包括：（一）一見到客戶開場就介紹產品；（二）一廂情願自顧自一直講；（三）僅在乎客戶買不買單。由於只聚焦於公司產品，完全不重視客戶需求，就算再怎麼勤跑客戶端，猛催猛打，對方還是無動於衷。

白慧蘭點出講對話的重要性，不僅能促成交易、創造良好循環，重點也能讓對方「心甘情願」的買單。

看見需求、了解痛點 轉換思維創造信任感

當解決上述的通病，業務必須從了解客戶「需求」、「痛點」，讓自身的服務、產品能為對方解決問題的思維轉換，以「協助對方」為出發點，才能創造對話的空間，一步步建立彼此的信任感。

白慧蘭舉例談到，運用對方關心的公司毛利、訂單下降，若不處理問題將更嚴重來引導，從客戶擔心的問題連結到自身產品／服務，強調能提供解決之道才能真正打動對方。

「沒有價值」一塊錢都嫌貴

白慧蘭表示，從客戶關心的問題、需求點出發，提供確切的解決方案，才得贏得對方的信任感。在客戶眼中，沒有價值，不能解決問題的服務／產品，一塊錢都嫌貴。

剖析客戶不買單原因

KitchenNow 台灣區總經理鄧凱元指出， 不少業務常遇到不知道客戶要什麼，對方有所隱瞞不說實話等窘境。最常發生的問題包含了市場產品複雜性、面對單一／多個窗口、銷售團隊、業務銷售技巧、銷售流程拉長等問題。

客戶不買單的因素眾多，可能是隱藏在幕後的決策者（The Gatekeeper)、決策評估需要時間（High Decision-Making Authority）、對方難約（Limited Availability）、共同決策者（Strategic Alignment）、風險管理（Risk Management）等面向。

產品本身優劣與否、服務、CP值、業務的銷售過程這都會影響到銷售的決策。根據調查超過53%會因為業務的銷售經驗／過程影響到客戶的決策。

六大原則提高客戶意願

其中，若業務能做到以下幾點將大幅提升客戶意願：（一）提供不同的價值、觀點；（二）解決問題及方案；（三）提供良好的建議、服務；（四）避免買方踩雷；（五）問題如何處理；（六）良好的支援體系都能提高對方買單意願。

累積故事的能力

鄧凱元直指，通常企業購買主最想知道業務端能「告訴自己必知，但不知的重要事情」（Something I should know, but I don't know）。有意從事業務的從業人員必須培養「累積你的故事」的能力。因為客戶最想了解自己的競爭對方怎麼做？

業務特質五大類

業務特質分5種類：（一）努力工作者（Hard Worker）;（二）挑戰者（Challenger）;（三）擅於維護關係者（Relationship Builder)；（四）孤獨一匹狼（Lone Wolf）；（五）問題解決者（Problem Solver）。調查發現，成交金額最高者大多落在挑戰特質的業務。

為何挑戰特質業務能創造較高的業績？因為他們具備商業開導（Teach）、客製化（Tailor）、控制整個環節（Take Control）、製造有建設性的緊張（Constructive Tension）（如：今下單可爭取更多優惠或好處）等溝通技巧。

掌握溝通過程主控權

談到商業開導，不只是教，而是從開場循序漸進點出對方問題點，藉此提高對方情緒點，且讓對方感到擔心害怕自己問題再不解決將造成巨大影響。接著再提出解決方式，表明自己有方法能為對方解決問題。切記，「勿在一開始直接談論商品」。

此外，在客製化訊息時得了解產業龍頭共同的問題，拼湊串連結到對方需求，因地制宜、隨機應變，站在「我懂你」角色為對方設想。溝通過程主動掌握控制權，讓對方知悉這項服務、產品能讓他達到公司的KPI、升遷之目標。

「知己知彼」原則

要成功銷售除了瞭解自身產品、服務之外，更重要也得「知己知彼」，從企業端的公司營收、上下游產業鏈、成長動能，甚至到接洽對象的婚姻關係、家庭狀況、個人喜好、工作經驗、在公司的重要性等從大政策、小細節都要具體掌握。

找出背後決策藏鏡人

開發業務與接洽方保持良好關係，同時也找出真正決策者，列出涉及決定的權力地圖（Power Map），以幫助自己了解當中可能遇到的問題或卡關的癥結點為何。

最後，鄧凱元再額外補充幾個談判溝通技巧，包含（一）少即是多：聚焦重點；（二）定錨效果：從一開始拉高價錢，再依序介紹低價產品，藉此提升客戶接受度；（三）鏡向理論；學習對方講話方式等行為模式以接近彼此距離；（四）圖像化：創造記憶點；（五）用故事吸引人：以實例、競爭對手故事吸引對方，一來創造話題，二來讓對方認同你對市場的高瞭解度。

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許多科技業為推銷自身產品及技術，都得借重業務人才的發揮，且考驗業務主管的領導能力，才剛在著名資訊業升遷為業務經理的林湘婷，提到個人工作甘苦談，就是「帶人」，如何留下業務，使業務和公司都有收入，都是該職位極具壓力的挑戰，「不光協助業務有收入，還要每個業務都賺到錢，這是相對又困難地方。」

記者／陳士勳

許多科技業為推銷自身產品及技術，都得借重業務人才的發揮，且考驗業務主管的領導能力，才剛在著名資訊業升遷為業務經理的林湘婷，提到個人工作甘苦談，就是「帶人」，如何留下業務，使業務和公司都有收入，都是該職位極具壓力的挑戰，「不光協助業務有收入，還要每個業務都賺到錢，這是相對又困難地方。」

留才成首要難關

林經理表示，業務經理所面對第1道難關就是「留住人才」，畢竟現今工作人口流動率高，即使留住之後，緊接著又有第2道難關，就是得想辦法幫助業務創造營收，「任何工作都一樣，除了累積工作經驗和資歷，不可否認大都是為了賺錢。」

激發業務個人特色

林經理指出，相信很多人都明白管理、領導等相關知識理論，可是實作上卻未必只靠單一公式去釐清，「每個業務的個性、習慣、做事方式都不同，勢必得因人而異。」因此，期許業務在遵循公司政策和目標之外，還能保有個人特色，「不想讓底下的業務變成只會按部就班的機器人，要有個人特質才會突破，甚至創造出更好業績。」

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保持正向心態且莫忘初衷

至於自己擔任業務經理，又該如何調適壓力，林經理強調，最重要是正向積極的心態，更要時常提醒自己不忘初衷，「想想當初為何想接下這個職位，當時又有哪些想法。」也促使自己能多加請教主管和業界前輩，激發學習上進心。

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編譯／龔鈺翔 你向大多數企業一樣，努力防止客戶流失，並竭力爭取客戶回流的方法。你是否也有客戶流失的困擾？挽回失 …

編譯／龔鈺翔

你向大多數企業一樣，努力防止客戶流失，並竭力爭取客戶回流的方法。你是否也有客戶流失的困擾？挽回失去的客戶，從來都不是一件簡單的事，就算你再怎麼反覆嘗試發送Email、傳簡訊、打電話，他們還是都不回應，然後你就只能原地乾等。但這不是唯一的方法，現在教你更多主動出擊的方法讓你的老客戶回流。

1.詢問他們為何離開

當你失去客戶時該怎麼辦？首先，你必須知道他們為何離開，想要知道錯誤在哪裡就必須詢問客戶。

不帶任何情緒詢問你的客戶為何離開，並仔細聆聽他們的回答，尊重且不打斷，不與客戶爭論，直到客戶解釋完自己的觀點。最後，當客戶解釋完之後，別忘記詢問還有哪裡需要改進的地方，讓客戶覺得有很好的客服反饋體驗。

2.提供類似「我們想念你」的促銷活動

舉辦一個只有離開的客戶才能有的折扣優惠，提供類似這種老客戶回饋活動，多少能夠幫助你回流一些客戶。

這是一種讓流失客戶回來的有效方法之一，因為給了甜頭讓他們有動力回來。舉辦這種促銷活動，最好的是通常不需花費許多金錢或時間來實施，相反的給你帶來許多的好處。

3.不需要等太久

如果你太久沒與你的客戶有些互動，而你認為等上幾天、幾週後再去聯繫客戶，他們可能還會回流或是他們還記得你是誰，那你就大錯特錯了。

如果客戶沒有收到你的消息與優惠活動，時間越長他們就更難記住當初為什麼喜歡這項業務。所以你花的時間太長，客戶很可能已經完全忘記你的品牌。

4.建立忠誠度計畫

這是一種贏回客戶的好方法。透過之前像您購買過產品的客戶，給予點數或禮品，將可重新與他們互動，同時也提醒他們你的產品服務價值在哪裡。

忠誠度計畫也可以從現有的客戶那裡得到良好評價，打響口碑而獲得推薦。當那些曾經與你買過產品的客戶，老客戶會因為產品值得購買而推薦給新客戶，因此這些新客戶會感受到非常滿意的服務。

5.拉近互動關係

你需要適時地關心你的客戶，並讓他們知道客戶很重要。如果你不想要失去你客戶，你需要適當地顯示他們的重要性。這不需複雜，只要確保寄出的Email是客製化的，並在主題欄中註明他們的名字。

如果最近他們有購買產品，說一些感謝語，並且希望他們能夠再回購，接受更好的產品服務。如果發現客戶很久沒有向你購買產品，也可以寄出是否有什麼產品問題需要協助，提醒他們有更好的產品等著他們。

資料來源：entrepreneur

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圖文／林繶筳 Tina Lin 前言 「 哪裡才是我適合的地方？」 「 為什麼年資要求這麼高，還會想找我聊聊？ …

圖文／林繶筳 Tina Lin

前言

「 哪裡才是我適合的地方？」

「 為什麼年資要求這麼高，還會想找我聊聊？」

想要紀錄一下有趣的面試經驗，因為這些公司都是一面就發感謝函，不然就是連第一關的機會都沒有，但還是嘔心瀝血的完成了面試作業 XD (一把辛酸淚），還是收到了罐頭訊息，但其中也包含還在等待二面的公司。

在離職之後，準備求職的過程真的是一段像是一邊放鬆又一邊煎熬的旅程，你會意識到人生還有很多可能，撇除這些職位標籤，你還可以是誰？

接下來我會簡單的記錄一下，這幾間公司我所面試的職位、他所需要的年資、以及有幾個關卡、面試當中的問題等等，如果有興趣的話，歡迎繼續看下去！

beBit tech

職位：客戶成功經理 （CS Manager）（連結）

領域：Martech / 做 CDP 和 AI 相關的產品平台

求職管道：透過 Linkedin 訊息
因為之前有參加未來商務展，所以在攤位上有認識他們的人資，因此加了對方的 LinkedIn 後，研究了他們公司的職缺，對於他們的客戶成功經理非常有興趣，因此針對這個職位進行投遞。

面試流程：

第一關 -人資
在私訊他們人資之後，便在隔天收到面試邀請，我真心覺得如果有想要的職缺，Linkedin 真的是非常棒的管道！也謝謝他們人資這麼即時的回覆！

透過視訊面試，人資詢問我為什麼想要擔任客戶成功經理？之前的工作經驗中，有哪些經驗是跟客戶成功經理有關聯的？對於公司的產品有哪些研究？

但透過問答發現這個職位的需求是有經驗的候選人會比較適合的，因為接著又問了是否有串接跟導入的經驗？並且在這個實務經驗上挖深的繼續詢問，但自己並沒有這方面的經驗，儘管之前的工作經驗在這方面都是可以再訓練的，但還是沒辦法有具體完整的回覆，因為經驗其實就那些，也不能再擠出更多…

在面試結束之後，也感謝他們願意與我面試，能透過這個機會聊聊天，也是對於這個職位更加了解，對 Martech 有更多的認識並且期待他未來的發展！

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多久收到感謝函：

差不多兩個禮拜，我其實一直在期待有二面，因為他們說有機會可以透過三個月的試用期培訓看看，但討論之後還是沒有機會嘗試，不過至少有這個機會進入面試也不錯！

圈圈科技

職位：產品經理 （PM）（連結）

求職管道：海投104 ，並且在投完的隔兩天就收到面試邀請

面試流程：

第一關 -人資
我覺得這是我在面試過程中，數一數二覺得非常會問問題的人資！所問的問題像是「為什從前一份公司離職？」「你為什麼想成為產品經理？」「你認為成為產品經理的的條件是什麼？」「為什麼想要投遞我們公司？」「有沒有什麼失敗的經驗？」「你之前的工作主要負責什麼？」「最有成就感的事情是什麼？」「心目中有沒有嚮往的企業文化？」「你心中有什麼最重要的工作價值觀？」「怎麼樣看待團隊合作？」「 有沒有在工作上解決溝通問題的經驗？」

除了以上這些，還有很多問題我忘記了XD，不過跟人資面試一小時，就真的代表來來回回真的講了很多！

在最後我也詢問他為什麼會想找我來面試？他的回覆是因為我的前一份工作經歷跟公司目前的產品蠻類似的，都是屬於 AI 相關的，對於產品有一定的熟悉度，所以如果要進來的話，熟悉的時間不會花太多，然後也看到其他的經歷也覺得蠻有趣的，因此找我來，無關年資。

真的很謝謝他那麼用心的跟我對話及回饋，其中也在面試中表明，這個職位其實是比較需要 senior 的人選，但他還是讓我感受到他對我的期待跟認可！並且立馬聯繫了另外一個 PM，因為那個產品經理當時剛好有空，所以可以直接進行二面！

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第二關- 產品經理
在人資結束過後，就切換到鏡頭到產品經理，他們公司需要兩位產品經理，現在正在找另外一位，希望找的另外一位也比較希望是 senior 的，但是雖說如此，面試我的產品經理也是非常用心，討論關於目前產品團隊的狀況，還有之後的面試會有技術考題，問我對於這方面ok嗎？我就老實回覆對於技術層面比較不熟悉 XD，「公司是怎麼訂 KPI 的？」「怎麼規劃出每季的目標？」「你有沒有直接跟工程師討論的經驗？」「 你認為好的產品經理有什麼特質？」「擔任產品經理最重要的是什麼？」還有一些資深產品經理會遇到的考題之類的，但我的年資其實也不到 1 年的時間，所以也沒辦法說更多，對於這個領域確實還有很多地方需要磨練！

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多久收到感謝函：

差不多四五天之後，就收到 104 的訊息回覆，在這個過程中也非常謝謝他們的回饋，也對於網紅媒合平台有更深的了解，之後如果有機會的話也可以繼續合作！

Dcard

職位：產品經理助理 （APM）（連結）

求職管道：透過他們的求職平台申請的

面試流程：

第一關 -作業題

題目：如何持續讓大一新生 一上大學就想使用 Dcard？

想說既然連面試都沒有了，不然就直接分享自己是怎麼拆解題目的吧！

完整版作品集連結：https://www.canva.com/design/DAE_nsjX-tw/yBouyy7wGnHuK08y-iLiNw/edit

在解題的過程中，真的絞盡腦汁想了很多奇妙的解方，也收集了許多可行的功能方案，也不曉得個案的正確解析是什麼？不過我認為自己已經盡力了，這個過程也讓我更加了解產品經理的思考脈絡，也算是無愧於申請這個職位了。

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多久收到感謝函：

10 天，我收到的當下是在面試圈圈科技前的一小時，當下本來以為可以抑制著悲傷的，結果還是潰堤 XDDD，一直很期待可以進面試，也很用心的準備了求職信跟客製化問題，不過可能最終還是沒有緣分吧：）掰掰 Dcard～

CakeResume

職位：招募顧問 headhunter （連結）

求職管道：透過 Linkedin 訊息
因為對於 hunter 這個職位也是非常的有興趣，於是就在訊息上面下了點功夫，對方也提出面試的邀請。

面試流程：

第一關- Senior Consultant
其實在面試前，有先打電話聊過為什麼想要當 hunter？以及對於 hunter 的想法是什麼？簡短的聊過之後，就決定見面進行面試。

在隔天中午就進行 on site 面試，然後也了解更多關於 hunter 的想法，「有沒有領你挫敗的經驗？如何站起來？」「 有沒有什麼生活習慣？工作上的習慣又是什麼？」「還有沒有面試其他家公司？」「 為什麼不當產品經理想要潮 hunter 發展？」「你覺得你身上有哪些 hunter 必備的特質？」「這麼多人想要進來，你脫穎而出的點是什麼？」還有很多問題，但基本上都是圍繞在這個職位跟人格特質的部分。

最後我也有問他說，在這場面試的表現如何？他也回覆說：「其實這個職位軟實力是很重要的，當然對於產業知識的硬實力也是很重要，不過他都是可以再培養的，他不像是產品經理或是工程師，可以依據經歷去勾選你有的能力，主要還是看進來之後的表現，不過這場面試還算不錯！」

目前還沒有第二關的通知，還在等他們的消息，不過對於之後有極大的可能會成為 hunter，另一家很棒的 hunter 公司也面試到最後一關了！

總結

找工作就像在找伴侶

講求一個緣份跟契合

在面試中就可以感受得到！！！！！

其實在求職的過程中，因為有前一段的工作經歷，也更了解自己喜歡什麼樣的工作性質，或是想要嘗試什麼！在面試過程中也更加了解自己，也發現自己再也不會侷限在產品經理這個職位，也想要嘗試看看像是客戶成功經理、hunter 等等職位！

透過轉換跑道也是了解自已的過程

以前都會覺得不是產品經理之後，那我是誰？是不是什麼都不是？但其實還是有很多可能，雖然說這樣講很容易，但是有這個行動並且真正的投入研究另外一個領域，真的是非常有勇氣的事情！其實也是帶著上一份的養分到這一份工作中！

沒有白走的路

路上遇到的一切都是滋潤生命的養分

總之，不要侷限自己，然後感謝這一路走來的一切，一定會找到適合自己的地方的 ～～～～ ❤️

這篇文章 【第一關就 say bye 的面試經驗】beBit tech、圈圈科技、CakeResume、Dcard 最早出現於 科技島-掌握科技新聞、科技職場最新資訊。