混合辦公模式持續成為企業主流，但最新調查顯示，支撐遠距與混合工作的數位工具，正逐漸從「效率助力」轉變為「工作阻力」，甚至影響員工心理健康與團隊協作。記者林育如／編譯

混合辦公模式持續成為企業主流，但最新調查顯示，支撐遠距與混合工作的數位工具，正逐漸從「效率助力」轉變為「工作阻力」，甚至影響員工心理健康與團隊協作。

[caption id="attachment_213779" align="alignnone" width="823"] 支撐遠距與混合工作的數位工具，正逐漸從「效率助力」轉變為「工作阻力」。（圖／AI生成）[/caption]

根據IT專業媒體《ITPro》報導指出，雖然多數員工仍支持混合辦公，但大量使用者反映，現行企業IT工具操作繁瑣、整合性不足，已對日常工作造成明顯困擾。

研究顯示，會議系統與協作工具問題最為突出，包括會議設定耗時、音訊品質不穩，以及視訊互動資訊缺失等情況，使原本應提升效率的線上會議，反而成為時間消耗來源。有員工指出，每場會議平均需花數分鐘處理設備與連線問題，長期累積嚴重影響專注力與工作節奏。

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報導也指出，混合辦公環境中的「工具過載」問題日益嚴重。企業導入大量軟體與平台，原意是提升協作效率，但實際上卻導致員工需要在多個系統間頻繁切換，不僅增加認知負擔，也降低整體生產力。一些員工甚至表示，過多應用程式讓工作流程變得零碎，難以維持深度專注。

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此外，IT系統品質不佳也影響團隊協作與員工心理狀態。當技術支援不足或工具設計不直覺時，員工更容易產生挫折感，長期下來甚至影響對混合辦公模式的信心。研究亦指出，年輕世代員工對數位工具品質的敏感度更高，良好的系統體驗已成為影響留任的重要因素之一。

儘管如此，混合辦公仍被視為不可逆趨勢，多數企業並未全面回歸全辦公室模式，而是持續優化數位工作環境。專家認為，未來關鍵不在於是否採用混合辦公，而在於企業能否簡化工具架構、整合平台，並降低員工在不同系統間切換的負擔。

分析指出，當前問題並非混合辦公本身失敗，而是支撐其運作的技術基礎尚未成熟。若企業無法改善工具碎片化與系統複雜性，混合辦公的效益將持續被削弱，甚至影響長期生產力與員工滿意度。

資料來源：ITPro

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混合工作本來應該讓員工更自由、更高效，卻因過時又操作不便的會議工具，變成了不少人的「效率殺手」。《IT Pro》報導，根據最新調查顯示，近四分之三的員工在混合會議中遇到技術麻煩，包括音訊回聲、畫面延遲或看不清肢體語言，平均每場會議都浪費好幾分鐘，只為解決設備問題。記者林育如／編譯

混合工作本來應該讓員工更自由、更高效，卻因過時又操作不便的會議工具，變成了不少人的「效率殺手」。《IT Pro》報導，根據最新調查顯示，近四分之三的員工在混合會議中遇到技術麻煩，包括音訊回聲、畫面延遲或看不清肢體語言，平均每場會議都浪費好幾分鐘，只為解決設備問題。

[caption id="attachment_211448" align="alignnone" width="809"] 近四分之三的員工在混合會議中遇到技術麻煩，平均每場會議都浪費好幾分鐘。（圖／AI生成）[/caption]

這些小小的技術困擾累積起來，對員工士氣和團隊協作造成實質影響。調查指出，79%的員工坦言時間被浪費在設備問題上，78%抱怨音訊品質不佳，74%表示因無法看清肢體動作而影響溝通。Owl Labs 執行長 Frank Weishaupt 直言：「當會議技術不順暢時，不只是小麻煩，它直接削弱員工福祉，還會破壞合作。」

尤其是年輕世代對科技的期待更高，超過一半的 Z 世代與千禧世代認為「良好科技體驗至關重要」，遠超過三分之一的 X 世代和嬰兒潮世代。整體而言，高達89%的受訪者將「擁有好用的科技工具」列為職場最重要需求之一，僅次於薪資和主管支持。

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為了改善現況，企業也開始動起來：69%的公司鼓勵員工使用 AI 工具，超過八成員工已經在日常工作中嘗試 AI；超過三分之一的企業增聘 IT 支援，35%升級或更新會議室影音設備。Weishaupt表示：「智慧會議設備能簡化設置、提升音訊與影像品質，讓每個人都能輕鬆參與，而不必仰賴過度監控。」

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此外，研究也提醒，遠距會議本身容易讓人疲勞。線上會議比面對面更消耗精神，通常半小時後就會開始感到倦怠。專家建議，統一背景、保持靜音、使用高品質影音設備，都是減輕疲勞的好方法。

隨著混合工作成為常態，若企業仍無法提供直覺、可靠又順暢的會議工具，員工效率與士氣恐怕會持續受損，最終影響整個組織的表現。辦公科技的好壞，已經成為決定工作體驗的重要戰場。

資料來源：IT Pro

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AI時代下企業可以做哪些準備，滿足混合辦公需求，又能避免人才出走？記者／孫敬 Archer Sun

2023年5月1日，「嚴重特殊傳染性肺炎（COVID-19）」由第五類傳染病調整為第四類傳染病，台灣正式走出長達1197天抗疫的日子。雖然全球成功走出疫情，但真正考驗企業負責人的是「如何把員工重新找回來」，諸如亞馬遜、特斯拉、微軟等科技巨頭員工曾表達希望維持混合辦公，並反對回辦公室上班，特斯拉創辦人馬斯克曾喊出 「不回來就開除！」號令。

隨著2022年年底ChatGPT問世，員工面對AI崛起又產生了新的擔憂。波士頓顧問公司（BCG）在2024年發布「生成式AI時代的工作偏好改變」報告顯示 ，工作者對「工作保障」和「學習與職涯發展機會」重視度提升，反映出生成式AI確實對工作者帶來威脅，而這些族群也希望能學習新技能迎戰AI。

究竟，AI時代下企業可以做哪些準備，滿足混合辦公需求，又能避免人才出走？

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[caption id="attachment_159771" align="aligncenter" width="1200"] 混合辦公融合AI，打造高效、多元工作環境（圖／科技島圖庫）[/caption]

培養工作者與AI協作、訂製全新人才管理制度

2025年的今天，各大產業面對遠距辦公、生成式AI衝擊，承受如何留才、育才最大壓力的其實是「人資部門」，由AI驅動的履歷篩選、AI面試機器人、個性化人才評估工具雨後春筍般出現，凸顯出HR是否能有效和AI合作的重要性。然而即使找對了人，公司文化及體制不變還是無法留住人才，因此HR還要懂得將數位化、AI工具，融入員工的工作跟績效考核。

台灣IBM諮詢人才轉型顧問服務副總經理李怡箴，曾在 「人才．治理．AI+ 人資長高階早餐會」提到，台灣IBM內部已運用生成式AI改善HR管理效能，像是自動撰寫職務說明書、推薦面試問題、協助主管做出晉升決策。此外，IBM近年更利用AI改善獎酬系統，提供科學化調薪建議，在個性化員工學習及職涯發展方面導入AI技術，推薦合適課程和轉職機會。

不過，具體規畫和執行上該從何處開始？BCG董事總經理暨資深合夥人徐瑞廷曾於個人專欄表示，企業應該先做「策略性人力規畫」（strategic workforce planning），釐清未來技能需求及現有技能供給的落差，並重新設計企業內訓課程（如行銷部門簡報與企畫課跟生成式AI結合，改善既有工作流程）以此增加員工使用生成式AI意願 。員工邊工作的同時也能累積AI技能，高效工作獲得的成就感，對發展遠距辦公亦有幫助。

Worday拋4項觀察 這樣做打造高效工作流程

企業除了制度、招募流程因應AI做出改變，美商財務及人資管理系統商Workday台灣區總經理許耀邦與科技島分享「2025年企業人才管理趨勢展望」，並提出4項AI跟員工協作的觀察。

[caption id="attachment_130644" align="aligncenter" width="2560"] 圖說：Workday台灣區總經理許耀邦。（圖／科技島圖庫）[/caption]

一、AI和員工體驗關係將更為密切

在2025年，AI和員工體驗關係將更為密切，企業應藉助AI改善員工體驗。若企業能透過AI簡化日常工作流程、根據員工需要設計培訓計畫、提供適切協助，將能讓員工在其崗位發揮所長，提高其參與度，長遠助企業留住人才。

二、AI將更廣泛應用於日常工作流程

隨著AI協助處理繁瑣工作及自動化日常工作流程，員工能藉此專注於真正能突出自己的個人特質。管理層應明白員工的成功並不單取決於其技能專長，更是其個人特質包括創意思維、同理心，以及解難能力。這項轉變讓資歷較淺員工有更多機會嘗試不同工作，並培養這些特質，助其發展更上一層樓。

三、AI代理使用將更為頻繁

除簡單自動化工作外，AI代理將在職場上更為普遍。這些技術完備的人工智能系統能與用戶共同操作任務，也可以代表用戶操作，更可與人類合作完成複雜任務。現時人工智能代理仍需要人類監督及作最終決策，尤其是在較複雜的情境及道德考慮下，因此企業應採取更縝密的方法，了解人工智能代理的能力及限制，確保負責任及有效地使用人工智能代理。

四、重新思考人機合作模式的機遇及挑戰

AI思維將持續進化，讓人類更專注於需要人類特質的工作，包括創造力、批判思維，以及情感。人機合作為提高生產力及激發創意造就機遇。透過有策略地融入人工智能於日常工作，企業能幫助員工減少處理繁瑣工作，並專注於更有價值的工作，以培養員工的個人特質。

「人才管理的未來不僅是自動化，而是發揮人類潛能，讓人類和機器和諧共處，幫助每個人在人工智能的新時代中發光發亮。」許耀邦指出，隨著人工智能改變人才管理模式，以上趨勢將成為企業持續發展的關鍵。透過有策略地運用人工智能提升員工體驗和簡化工作流程，企業才能在瞬息萬變的人才市場保持競爭力。

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記者／竹二 資安廠商Fortinet近日公布了「2023年隨處辦公資安洞察報告」結果顯示，多數企業都有因採行遠 …

記者／竹二

資安廠商Fortinet近日公布了「2023年隨處辦公資安洞察報告」結果顯示，多數企業都有因採行遠距辦公而招致資料外洩事件的共同經驗，而在混合辦公成為職場新主流的趨勢下，卻只有極少數的企業將網路安全及資安意識培訓及零信任網路存取視為重要的投資項目。

疫情讓「混合辦公」成為後疫情時代新興的工作模式，根據Fortinet調查發現，全球有6成企業仍讓員工在家辦公，有超過5成的組織採取混合工作型態，讓員工彈性安排辦公時間和地點的自由，近9成的企業未來偏好維持混合辦公模式，並規劃超過半數的時間遠距工作。

不過，隨處辦公為員工帶來高度靈活性，卻也讓企業面臨資安威脅，超過6成的企業組織曾因施行遠距辦公而導致資料外洩，其中而「員工缺乏資安意識及網路安全培訓」高居榜首，「不熟悉如何正確防範勒索軟體攻擊」及「無法在遠距辦公時提供足夠安全保障」則緊追在後。對於隨處辦公的潛在資安風險，Fortinet調查發現，超過4成的企業認為家用網路及遠端連線的安全性普遍不足，成為企業實施隨處辦公的最大隱憂。

此外，因應隨處辦公的職場新常態，數據也顯示出資安解決方案前5名，包含防毒軟體（62%）、多因子身分驗證（59%）、網路存取控制（58%）、雲端安全服務（57%）和安全存取服務邊緣（48%），以落實內網安全管理，並讓員工得以在任何地點安全連接與存取關鍵資源。

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記者／Shirley 後疫情時代，新型態混合辦公，讓不少辦公室變得小而美，在空間變小下，辦公室常用配備也要跟著 …

記者／Shirley

後疫情時代，新型態混合辦公，讓不少辦公室變得小而美，在空間變小下，辦公室常用配備也要跟著改變，Brother台灣董事長森田繁表示，企業租賃影印機不但空間大，離使用者較遠，工作效率較不佳，加上混合辦公後，使用率比往降低，小而美兼具列印與影印等多功能複合事務機，將搶攻企業影印機市場。

在疫情期間不少人居家上班，造成居家列印需求多但辦公列印少，後疫情時代，很多企業採取混合式辦公，森田繁董事長表示，新型態的辦公室因部份員工居家上班，辦公空間縮小，傳統大型影印機較佔空間，加上到辦公室上班的人少，一周可能只要到辦公室上班二到三天，月租又有保障基本用量規定，對企業來說，採用月租方式其實不划算，且就辦公效率來說，影印機因佔空間且不可能使用太多台，使用時常要等待，降低工作效率，小而美又有高速列印功能的複合事務機剛好解決這項痛點，是很大機會，可取代大型影印機。

去年Brother印表機市場有多達兩位數成長，其中彩雷市佔率一成，高成長的主要原因之一是去年很多公司可能面臨產品短缺無法銷售情況，但Brother印表機產品多元，即使有些機種缺貨但因產品多可提供企業多元替代方案支援，較不受缺貨影響。

森田繁董事長表示，Brother最大優勢是十分願意傾聽顧客需求，且是全球企業，可幫客戶尋求全球各地相同需求解決方案，提供客製化服務，所以使用過Brother印表機的顧客滿意度都極高。

因此Brother印表機也不怕顧客先試用， 秉持At your side品牌精神，力挺企業用戶進行先體驗再購買，因應需求挑選最適合的列印設備。即日起至今年6月底，開放申請體驗彩色雷射事務機系列新品3個月，若期間願意接受心得採訪並同意進行分享轉載，則再加碼3個月試用期，試用期長達半年，若確認購入機器可免費獲一組市值3萬2,360元四色碳粉匣。

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新冠疫情衝擊下，原為科技業總部重鎮的舊金山也無法倖免，隨著員工不一定需要進辦公室的工作型態漸漸崛起，科技公司紛 …

新冠疫情衝擊下，原為科技業總部重鎮的舊金山也無法倖免，隨著員工不一定需要進辦公室的工作型態漸漸崛起，科技公司紛紛退租位於舊金山的辦公室，更影響了周邊自營商店的生計，相較於其他城市，舊金山的復甦速度緩慢許多。

遠距辦公成主流，洛杉磯上班族外流、辦公室閒置

《彭博社》報導指出，舊金山市受疫情影響最嚴重的美國城市之一。在過去，有許多科技公司的總部選址於此，但是隨著疫情爆發，帶動混合辦公與WFH（Work from home）的工作型態成為主流，蘋果和Google等科技巨頭也難逃景氣蕭條的衝擊，皆宣布會放慢招募步調和裁員。

根據舊金山市長辦公室的估計，舊金山大約流失了三分之一的上班族。這也使得原本熱絡的房地產市場迅速降溫，儘管租金下降，但空置率仍然攀升，世邦魏理仕（CBRE）的研究顯示，2022年第二季的辦公室空置率為24.2%，略高於前一季的23.8%。其他城市雖然也正面臨歷史新高的辦公室空置率，例如曼哈頓達到15.2%、亞特蘭大市中心的22.8%和洛杉磯的21.8%，但也都還是比舊金山低。

過度依賴科技業，政府力挽狂瀾救經濟

戴德梁行研究團隊的區域主任羅伯特‧薩蒙斯（Robert Sammons）認為，舊金山的復甦速度比紐約和芝加哥還慢，確實和過度依賴科技業有關係。

例如加密貨幣平台Coinbase去年關閉了舊金山辦事處，叫車平台Lyft也將回到辦公室的時間點推遲至2023年，網路服務公司Salesforce甚至決定將自有大樓的40%空間出租，上周矽谷知名投資公司a16z也宣布將總部轉至雲端，接下來將以遠端和混合辦公的模式為主。當這些科技公司紛紛撤出舊金山，代表著大量的人口將會外流，對這個人口僅約有815,000人的城市來說，流失的人口百分比也相對較高。

富國銀行(Wells Fargo & Co.）經濟分析報告指出，面對科技公司辦公室的低成本化，大大削弱舊金山本身的產業群聚優勢，除了要解決辦公室閒置和人才外流的問題，旅遊業復甦的條件也不太足夠，畢竟舊金山還是以商務旅行為主要收入來源的城市，那些原本主要客源為商務旅客的飯店，也將會因為科技業的撤出而受到連帶影響，未來幾年將會充滿挑戰。

舊金山市長倫敦‧布里德（London Breed）目前把帶回上班族和遊客視為重點目標之一，他敦促各公司實施讓員工重返辦公室的政策，在3月份也得到了公司的承諾，並規定該市的員工自9月6日起每周必須進公司3天。

除此之外，市政府也正在積極解決實體工作可能會有的障礙，例如安排往返市中心的快速巴士，希望可以增加員工前往上班的意願，接下來的半年，市政府也將會持續監督辦公室市場的穩定程度，以及上述這些計畫是否會讓通勤人數等指標有所改善。

文： 陳琬樺/ 責任編輯：錢玉紘

※本文授權轉載自數位時代

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