蘋果近期被發現，似乎正為其客戶支援服務導入生成式人工智慧（AI），根據外媒《appleinsider》指出，近日有用戶發現，在 Apple Support 應用程式中出現了一個名為「支援助理」（Support Assistant）的新功能，目前正對一小部分用戶進行初期測試。記者孟圓琦／編譯

蘋果近期被發現，似乎正為其客戶支援服務導入生成式人工智慧（AI），根據外媒《appleinsider》指出，近日有用戶發現，在 Apple Support 應用程式中出現了一個名為「支援助理」（Support Assistant）的新功能，目前正對一小部分用戶進行初期測試。

[caption id="attachment_186432" align="alignnone" width="2816"] 近來正悄悄測試一項名為「Support Assistant」的全新 AI 聊天功能，採用生成式人工智慧技術，為用戶提供產品疑難排解、功能說明等支援服務。雖尚未全面開放，但已有部分使用者在 Apple 支援 App 中發現相關功能，象徵蘋果朝智慧客服邁出重要一步。（圖／AI生成）[/caption]

這項新功能的存在，在 MacRumors 網站最早發掘到的一份《支援助理服務條款》頁面中獲得證實。該條款明確指出，此功能利用了生成式 AI 模型，專用於提供技術支援，能回答關於 Apple 產品與服務的問題、排除裝置故障，以及解答產品功能相關疑問。

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值得注意的是，服務條款中也列出了使用生成式 AI 的潛在風險，提醒用戶「生成式模型偶爾會產生不正確、誤導、不完整、冒犯或有害的內容」，並強調用戶需自行承擔使用的責任。

雖然蘋果官方尚未正式宣布，但部分美國用戶，已在 Apple Support 應用程式底部發現一個專屬的「聊天（Chat）」按鈕。點擊後即可與這位生成式 AI 助理展開對話。若 AI 無法解決問題，用戶仍可選擇轉接至真人客服人員，確保問題能得到妥善處理。

這項功能的推出，標誌著蘋果在客戶服務領域的重大進展。透過 AI 助理，用戶有望更快速地獲得初步解答，同時也為真人客服團隊分擔壓力，提升整體支援效率。預計隨著測試範圍擴大，此功能將很快正式向所有用戶開放。

資料來源：appleinsider

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