原標《華碩 PM 面試經驗分享｜ROG 電競主機板 Product Manager》

文/tobiehuang

華碩電腦是一家成立於 1989 年的跨國科技公司，享有盛譽的主機板而聞名，而我很高興有這次機會可以面試華碩電腦電競主機板的PM，我也很高興有這次機會可以進行面試並且更加了解華碩的公司和文化，並跟大家分享華碩 PM 面試經驗。

原本華碩有另一個微軟資訊的Sales Product Manager找我面試，不過因為自己對於這個職缺比較沒有興趣便婉拒了。另外當時我透過華碩裡的朋友內推，面試電競主機板PM的職缺。以下投遞時程如下：

ROG Motherboard PM面試時程

2021.08.12 朋友內推

2021.08.16 一面

2021.08.30 二面

2021.09.10 三面 （主要是兩次面試，這後面會補充）

2021.09.15 收到口頭offer

2021.09.28 收到正式offer

華碩 PM 面試流程

華碩 PM 面試問題

華碩我面試Product Manager的職缺，面試流程為兩面，第一次面試會先請你做邏輯測驗，再來人資會進行一個小時的面談，最後由一階主管進行面談。第二次面試則是製作一份產品相關簡報，由部門一階主管和部門二階主管進行面試，此段落會分別針對這個職缺進行詳述。

第一面面談問題

人資面談問題

人資主要是詢問背景以及人格特質，在準備時候可以多多想想自己的經歷成就了怎樣的自己，以及各個經歷的心路歷程。

1. 為什麼會想要考研究所？
2. 當初寫論文遇到了哪些問題？跟指導教授有沒有遇到什麼相處上的問題？
3. 接案的部分可以多多說明一下嗎？接案的部分有遇到什麼問題以及怎麼解決呢？

主管面談問題

主管詢問的問題包含了以前的專案經驗的執行過程，釐清面試者是否有和PM符合的特質，以及對於產品本身的問題。

1. 對於主機板了解嗎？為什麼會想要來做主機板？
2. 你覺得主機板未來的趨勢怎麼樣？
3. 你遇過最有挑戰的事情是什麼？怎麼解決？
4. 介紹一下你執行過專案的過程？有沒有遇過什麼問題？怎麼解決？
5. 有沒有偏好哪一種主管的帶人風格？或是不喜歡哪一種主管帶人風格？
6. 你覺得做PM最重要的特質有哪些？

第二面面談問題

▲附上這次面試的ROG面試簡報

第二面主要要製作產品開箱影片的簡報，並且跟主管present產品的特色，應該是希望透過英文簡報藉此了解你對主機板的知識以及興趣。那這裡比較尷尬的是，當初我誤解了題目的意思，我以為是要規劃一個直播節目，因為一面的時候花了蠻多時間在討論我實習負責的直播專案，所以二面其實簡報是錯誤的，那後來也努力爭取下一次面試機會重新簡報，才有機會進行第三次的面試。（這時候我才覺得其實主動蠻重要的，我猜當初有第三次面試的機會是因為我最後問說：那是否還有機會可以讓我進行第三次的面試～）

第二面會是10-15分鐘的全英文簡報，希望我們能做出這個產品主要對媒體來說想呈現哪些點，有哪些key feature會是我們這次產品新推出，並且想要跟媒體強調的。主管聽完簡報後會提出一些關於簡報邏輯的問題，以及產品相關問題。

舉例來說：

1. 為什麼你覺得這幾個feature是媒體需要知道的？
2. 你有提到DDR5，那你可以簡單說明一下DDR5跟DDR4的差別嗎？
3. 為什麼你會覺得5 個 M.2 插槽是重要的feature？
4. PCIE 4.0是什麼？你可以介紹一下嗎？跟前一代有什麼差？

除了跟簡報的產品相關問題外，一階主管和二階主管另外再針對個人特質及經驗進行PM相關的問題，但時代久遠我有些忘記，列出幾個還有印象的問題，供大家參考。

1. 如果你做為一個PM，要怎麼跟不同部門進行溝通，以及時程規劃？
2. 如果你的老闆跟你說產品要提早一個月上市，你要怎麼去跟RD們溝通協調？
3. 你平常怎麼解決抒發你的壓力？
4. 你遇過最挫折的事情是什麼？

大多數問題都是跟PM這個職位，以及想測試你的性質是否符合這個職缺，所以如果想要投遞PM職缺的話，建議可以多多思考自己有沒有溝通、時程管理相關的經歷，如果沒有，又可以怎麼去說服主管自己擁有這樣的能力！

華碩ASUS PM面試心得

這次面試是線上面試，這次和華碩人資和部門主管面試的經驗還不錯，能感受到主管們對於產品的熱忱以及很重視Candidate需要有的PM特質。而我也順利拿到這次的offer，目前正在華碩電腦擔任產品經理，主要負責ROG 主機板這項產品，後續如果大家對於我在華碩工作的經驗有興趣，我也會分享給大家唷～

最後，跟大家說明一下因為我是剛畢業應徵這個缺，如果有工作經驗的朋友們的面試方式可能會不盡相同，希望大家會喜歡這次的文章主題

※本文由 tobiehuang 授權勿任意轉載，原文《華碩 PM 面試經驗分享｜ROG 電競主機板 Product Manager》

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原標《美商 Ubiquiti 優比快 PM 面試》

文/Jessie Chang

快速紀錄一下近期軟體 PM 面試以及解題，如果我還有時間我會再打其他的面試機會，HP and Infuse AI

*2023/12 更新：我已經離開 Ubiquiti，開始自己的創業 聊心茶室，因為真的太多人讀到這篇用各種管道找到我線上諮詢、mock inteview，因此想加上更新。2021 與 2023 的面試流程/工作流程/環境已大相徑庭，可以去找還在裡面工作的人去詢問，謝謝你找到這篇 :) 當然如果你是有其他的問題，我能幫助到你的，我很樂意。

美商 Ubiquiti

介紹：

Ubiquiti 是一間美國網通公司，老闆 Robert J. Pera 以前是 Apple 工程師，現在是 NBA 灰熊隊老闆；有些非常聰明的朋友在裡面，所以對這間公司的看法一直很正面。有興趣可以看一下他們的產品，軟硬體都做得非常漂亮時尚，面試的時候做功課，好想買他們的 Router….(居然把天線都藏起來了 🥺 不過 Logo 真的會讓我想到聯合利華 🥺

去年請 haedhunter 投履歷被回絕，這次是 headhunter 主動聯絡，打著試試自己的實力想要雙方交流的心態答應了面試。

面試：

面試分兩次，第一次跟工程師的 manager ，第二次跟台灣的大主管，兩位都是可以打 Ubiquiti 搜尋新聞看到的角色。工作內容是作業系統的 PJM, 但不排除做 product 的工作，所以他們想要 (我聊起來的感覺) 是找同時具有 project and product 經驗的人選。

第一次面試主要針對我經歷去詢問

• Waterfull 以及 Agile 的管理方式以及差別
• 我也直接分享我在 Medium 上分享的 Scrum 流程
• 規劃一個產品從一開始到發佈的流程
• (我分享了一個我用 Agile 跑專案的失敗案例) 並分享我覺得可以怎麼改進，面試官也問我為什麼覺得系統重構的專案我覺得更適合用 waterfull
• 怎麼帶領團隊 run 專案

問題不難，覺得面試官在主要看你經歷、人格特質以及口條。當天得知有第二次面試，在三天後。

第二次有作業：

關於你人生或工作上遇到最大的挑戰，一開始有點傻眼問題這麼簡單，然後我開始有被害妄想症，覺得他可能全英文面試，看我的 presentation 能力以及文件撰寫能力。

我的解法是：用 S (Situation) T(Task) A(Action) R(Result)去描述，準備全英文面試，並且腦補他可能會問我的問題；結果全中文面試，除了分享我的作業以外，跟第一次面試問的問題差不多。

結果：

當天 Headhunter 通知 Offer Get，過了三天拿到紙本 Offer，薪水算滿有競爭力的🤓，保 14，比我現有的薪水多了 20%，我感覺還可以再開高一點，可惡。總體而言面試不難，兩位面試官人也非常好，感覺很聰明，面試只要對於自己的以前做過的專案很熟悉應該是在面試上有好的表現。

※本文由 Jessie Chang 授權勿任意轉載，原文《美商 Ubiquiti 優比快 PM 面試》

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原標《從供應鏈轉職 UI/UX 再到產品經理 | 非本科系轉職的心路歷程》

文/RobinHoo

我是如何從非本科系跨到 UI/UX 最後又走上產品經理這條路呢?

大家好 ! 我是 Kenny，一位當初從供應鏈轉職
當 UI/UX 設計師，現在則又成為了產品經理，
因為周遭有許多人好奇我 (兩次 ? ) 的轉職經驗，
加上現在剛好年後轉職潮，因此決定寫一篇文章跟大家分享。

因為網路上有很多轉職經驗分享文，因此這篇主要會是分享我在轉職過程中「選擇」的過程，順便跟大家分享我在進行自我探索時會使用的方法，希望可以幫助在正準備考慮轉職或是剛畢業卻正在徬徨的你。

目錄 :
背景介紹
自我探索的心路歷程
自我探索的方法
結語

背景介紹

就學經歷 :

科大管院畢業，專業科目為運輸管理、企管、工管等等，沒有修過任何跟「設計」相關的課程。

可以看到我的就學經歷其實沒有特別突出，就學階段的我其實嘗試過很多東西，像是考研、考公職、考國營企業等等，但到後面內心總有個聲音告訴自己「這不是我想要的」。

工作經歷 :

我的第一份工作是在 DHL Supply Chain 擔任 OP Team leader，工作內容偏向倉儲管理。

接觸 UI/UX 的契機

時間點 : 大學剛畢業的那個暑假。

剛畢業的時候我想大部分的人或許都有過一段徬徨期，我也不例外，在尚未找到自己喜愛的職涯方向前被時間推著進入到本科相關的產業工作。
但這邊我很幸運的接觸到對當時的我來說很新穎的一個概念 : 逆向思維

甚麼是逆向思維 ?
STEP 1 : 先去思考未來要過怎樣的生活 (可能是10年後，也有可能是20年後)
STEP 2 : 再思考要過到這樣的生活需要達到那些條件
STEP 3 : 最後再去思考要如何去達成這些條件

以我自身當時的想法為例，我那時候便希望 10 年後我能夠成為數位游牧者，可以邊旅行邊工作，而我就在思考有哪些工作是可以具有時間彈性的，而就在我搜尋相關資訊時第一次接觸到所謂的「UI/UX 設計師」。

自我探索的心路歷程

雙鑽石設計模型（The Double Diamond design model）

雙鑽石是一種在進行創作時很常使用到的一種設計流程，在官方文件中整個流程包含了四個階段 : 發現（Discovery），定義（Denifition），發展（Development）和交付（Delivery）。其實就是進行二次的發散 — 收斂過程，因此在這邊也會套用雙鑽石模型的概念來分享我的心路歷程。

階段一 : 第一次發散 — 認識自己

在這個階段我做了三件事 :

1. 上課 : 即使現在網路上有很多免費資源能夠自學，但那時候我本身還有在工作，因此我決定透過課程讓自己比較有系統地進行學習。

2. 自我探索 : 即使都為 UI/UX 設計師，工作內容也會因為產業、公司不同有所差異，同時 UI 及 UX 專業技能也不一樣，因此了解比較適合 OR 對哪個比較有興趣也是我認為很重要的一件事之一。

3. 搜尋職缺內容 : 多看看不同產業及公司所列的職能項目，也能夠更幫助自己了解這個行業以及進入到這間公司 UI/UX 占比如何。

階段二 : 第一次收斂 — 進入第一份 UI/UX 工作

了解完自身適性後就要來選擇公司了，大多數剛轉職的設計師可能都會思考第一份設計工作應該選擇 In-house 還是 Agency 的公司，只能說每個人所希望的可能都不一樣，因此就按照自己的需求選擇適合自己的公司類型。

In-house :

負責自家產品的公司。

優點 :

1. 能夠深入了解產品，與公司內部其他團隊能有較密切的溝通，ex.行銷團隊、產品團隊等等，了解到更深入的商業模式及產品策略。

2. 環境較穩定。

3. 通常擁有自家品牌相關資源能夠使用。

缺點 :

1. 相較於接案公司可以接觸不同產業類型的產品，In house 的工作 “可能” 比較無聊。

2. 領域較為單一。

3. 公司文化及企業策略不同，有可能會陷入無限迴圈。

Agency :

也就是接案公司。

優點 :

1. 可能可以接觸到多種不同產業別或是公司的產品。

2. 可能有比較多機會參與專案「0 到 1」的機會。

3. 培養提案能力。

缺點 :

1. 可能為了結案而無法進行扎實的設計流程。

2. 有可能案型本身為這個產品的「某個階段」，例如單純 UI 優化 (俗稱的拉皮) ，無法經歷完整的產品設計流程。

3. 因為非自家產品，因此較無法累積維運經驗。

以我自身為例，我比較適合且有興趣的為 UX，同時考量到自我成長，因此在求職的時候我羅列的條件有 :

1. 希望是設計團隊，且會有 UI 及 UX 不同團隊成員。

2. 希望有較資深的設計師可以觀摩學習。

因此我最後選擇的為接案型公司，同時也有跟對方說明我的志向比較偏向 UX，當然因為公司類型的關係還是會有需要繪製 UI 的時候。

階段三 : 第二次發散 — 驗證設想與所學

在這個階段就是在工作的過程中驗證是否為真正自己所想要的，然後在下個階段修正自己的職涯方向，而對於 Junior 的設計師我十分建議一個驗證的方法 — 參加比賽。

當時的我參加了兩次比賽，分別為 Unblock 所舉辦的設計競賽『獨角獸設計師養成計劃』以及台北捷運主辦的捷運盃黑客松『尋找黑捷客UI/UX設計賽』。

參加比賽我認為有以下幾個好處 :

1. 驗證自己的所學 : 我認為在這個時代我們都要有練習 input & output 的能力，參加比賽的同時也能夠讓自己知道與其他設計師相比自己的能力大概在哪個層次。

2. 與其它設計師交流 : 透過參加比賽有機會認識到來自其他產業/公司的設計師，透過與其合作能夠訓練自己與其他設計師協作的能力，同時也能夠了解在不同的產業/公司又是如何執行設計，與自己的差異在哪。

我會選擇下一段職涯成為產品經理的契機也是透過這兩次的比賽所發掘的 (若有人好奇比賽的經歷可能再寫成一篇文章與大家細說 xD)。

階段四 : 第二次收斂 — 職涯的迭代

就像產品會有迭代的過程，我們在探索職涯時可能也無法一次到位，需要不斷的進行修正。

在兩場比賽中我皆是擔任隊長，因此除了團隊的 UX 外，我還兼任 PM 的職位，在過程中我發現我「善於規劃」以及「溝通協作」的能力，而我的組員也發現我具有成為 PM 的特質，因為這樣我才決定在下一份職涯選擇成為一位產品經理。

但產品經理真的是我的志向嗎 ? 其實我也不確定xD 伴隨著科技的進步未來很多新興職業或是領域會如雨後春筍般冒出來，因此我認為自我探索是人一輩子的課題，也許下一份工作我就跑去賣雞排也不一定(哈)。

自我探索的方法

關於自我探索的方式有很多，這邊與大家分享我曾經透過學習並使用過的幾種方式。

SWOT 分析 :

SWOT 分別代表優勢 (Strengths)、弱勢 (Weaknesses)、機會 (Opportunities)，以及威脅 (Threats)。透過盤點自己的 SWOT 能夠更了解自己目前處境以及如何規畫進行下一步。

▲SWOT (以我自身為例)

接著透過優勢分析，找到自己的利基市場，也就是個人的價值主張。

STEP 1 : 找到利己優勢，也就是與他人相比自己擁有甚麼別人沒有的優勢，以我自身案例我的利己優勢為管理經驗。

STEP 2 : 找到利他優勢，這是該領域大多數人都有具備的能力，找出自己缺乏的部分補齊它，例如現在微動畫的交互設計是趨勢，因此我可能需要學習如何透過微動畫提升用戶體驗。

STEP 3 : 盤點市場需求，市場需求與利己優勢相符合的便是你的利基市場，而這就是你最大的價值。

▲自己繪製整理

商業模式圖 (Business Model)

商業模式圖主要目的是為企業梳理自身商業運作邏輯，而在這裡我們將以商業模式圖來思考自己在市場上的定位。

▲自己繪製整理

商業模式圖的架構分為 4 大構面 (供給、價值、需求、財務)，9 種不同的元素 ，以下說明各個元素轉換成自我探索的話應該如何填寫。

供給面

關鍵合作夥伴 : 能幫助你達成目標的人。以工作為例可能是課程的老師、職場的前輩、身邊的朋友、獵頭等等。

關鍵資源 : 為了達到目標需要擁有什麼資源。可能是擁有基本的專業能力、跑得動設計軟體的電腦 (給自己換電腦的理由xD)、作品集。

關鍵活動 : 有了資源後要如何運用來達到目標，又或是為了擁有資源應該執行那些行動。例如為了培養專業能力去上課、有了作品集後要如何曝光、找業界人士進行作品集健檢。

價值面

盤點自身價值，除了硬實力及軟實力外，還有可以應用在職場上的興趣、人脈、過往相關經驗等等。

需求面

顧客關係 : 不同於商業上的客戶，這邊要思考的是該職位可能會與哪些成員進行互動。像是可能需要與前端工程師進行協作，那可能需要了解怎麼與他們溝通。

通路 : 這邊的通路並不是銷售產品，而是行銷你自己。可能是經營個人品牌、製作個人網站等等。

目標客群 : 也就是你的目標產業/職位。像是科技業、金融業、UI 設計師。

財務面

成本結構 : 評估為了達到目標需要花費哪些成本，包含實體的以及一些隱含成本。可能是學費、時間、現有的薪資水準、面試通勤。

收益流 : 達到目標後可能會獲得哪些收益。除了基本的薪資外，未來成長性、個人專業能力、履歷比較漂亮等等皆為你的收益。

結語

因為 AI 時代的來臨，數位趨勢的改變十分快速，因此我認為自學能力的重要性大於年資，做比較久不一定能力比較好，不要擔心起步慢會輸給別人。

“ 與其害怕做不到，更怕的是你尚未開始 “

第一次把自己的經歷分享出來感覺有點害羞，希望可以幫助到正在面臨選擇的大家。也謝謝看到這裡的各位，比起其他篇轉職文這篇的乾貨可能比較少，但因為這個時代變化的速度太快，除了培養自己職場上的能力外，我覺得自我探索也很重要，能夠讓自己在這波 AI 時代的浪潮裡快速找到自己的定位跟價值，因此這篇文章就這樣誕生啦~~~🎉

如果你喜歡我的文章的話歡迎幫我拍個手，有任何疑惑或是想跟我聊聊的話，都可以在底下留言或是私訊我新辦的 IG，若是想看到更多與 UI/UX、PM、自我探索、自我成長相關的內容也歡迎大家追蹤我的 Medium 及 IG。

※本文由 Kenny｜Digital Product Manager 授權勿任意轉載，原文《從供應鏈轉職 UI/UX 再到產品經理 | 非本科系轉職的心路歷程》

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原標《如何在第一份工作就拿到產品經理 Offer | 非資工背景畢業生的產品經理求職心得》

文／Ronald Huang

從今年四月拿到 Return Offer 後，如今我也當了近半年的產品經理。最近剛好收到國防部寄發的入伍通知，迎來了人生的第一個 Gap Year (四個月的軍營生活)。而我想趁著在進入軍營前的空暇時間，紀錄一下自己大學畢業後、順利拿到公司 PM Return Offer 的心路歷程。

** 以下分享僅為個人經驗，無法反映職場全況，請斟酌參考。**

我是誰？

我是黃圓，目前在物流科技新創 GoFreight 擔任產品經理，畢業於國立台灣大學工商管理學系企業管理組 (B06 級)。

• 實習經驗：3份行銷相關實習 (包含 GoFreight 成長行銷實習生)
• 社團經驗：台大行銷顧問社 人資 / XChange 跨海活動組
• 課外活動經驗：工管系學生會 會長 / 工管系宿營 總召

想更了解 GoFreight 嗎？歡迎參閱以下報導

3個常見的產品經理職涯路徑

成為產品經理的方法有百百種，我就以最常聽見的3種路徑來和大家分享。

PJM (Project Manager)

專案管理 (Project Management) 是產品管理 (Product Managment) 中的核心技能。由於產品經理通常會要求3–5年的工作經驗，許多社會新鮮人會選擇先在專案經理累積核心技能，等到累積一定年資後，再轉職成為產品經理。

APM (Associate Product Manager)

APM / Junior PM 相較於 PM，對於 Junior Level 的求職者有更高的包容度，部分社會新鮮人也會嘗試從 APM 開始挑戰，後續再晉升為 PM。但由於 APM 的缺額在求職市場上相對少見，所以這條路徑算是可遇不可求吧！

PM Intern

如同前面所述，PM 這個職位通常會要求3–5年的工作經驗，包含對於使用者流程的了解、跨職能的溝通能力與產業趨勢的認知。因此，部分社會新鮮人也會選擇透過擔任實習生、在 Mentor 的指導下學習 PM 該有的技能，慢慢成長為能夠獨當一面的 PM — 這也是我所選擇的路徑。

當初我在大四升大五的暑假 (2021/7) 來到 GoFreight，一開始的職位是行銷部門的成長行銷實習生。在完成六個月的實習生任期後 (2022/2)，透過公司內部轉調部門的機制，來到產品部門擔任產品管理實習生。在擔任產品管理實習生兩個月後 (2022/4)，順利拿到 Return Offer、正式成為 GoFreight 全職產品經理的一員。

身為社會新鮮人應具備的心態

反觀自己過去的職涯路徑，我歸納出了3個幫助我達成目標的心態。無論未來是否想往產品經理發展，我認為這些心態應能幫助社會新鮮人找到理想的工作。

知道自己的目標

「以終為始」的思考模式是我這一路以來所遵循的原則：我想要得到 C、得到 C 需要先有 B，而要有 B 則必先有 A，從終點開始規劃起點。職涯的目標並非一蹴可及，它像是跳棋一樣，通過一個又一個的節點才會到達最後的終點。職涯如跳棋，有些人享受隨機帶來的樂趣；但我更享受高效解決棋局的快感。

我想大家讀到這裡，心中或許會有些疑問：「如果我不太清楚自己的目標呢？」、「要求社會新鮮人就要明確知道職涯發展會不會太殘酷？」其實這個目標並不是指一個特定職位，而是一個大方向。擁有清楚的目標就等同得到一個職涯的指南針。無論過程中職位如何轉變；但方向不變。

舉例來說：我當初給自己設立的目標是「了解且掌握產品」，並不知道最後會成為產品經理。從一開始的內容行銷到產品行銷、再從產品行銷到產品管理，一步一步地往目標前進。

和主管合作完成目標

我認為自己能夠在大學畢業後就拿到一份理想的工作，絕大部分要歸功於行銷部門的前主管。對於社會新鮮人來說，由於對於職場和產業的認知尚淺，縱使對於自身職涯發展有充分的規劃，若無職場前輩的指引難免淪為一些不切實際的空泛標語。

舉例來說：行銷部門的前主管也是產品經理出身，對於產品管理有著深厚的認知。而我也藉由不定期的 1 on 1 Meeting，可能是讀書分享、也可能是職涯規劃，持續地和前主管討論對於職涯目標的想像，並透過反饋不斷修正自己的職涯規劃。

有些人可能認為跟主管討論職涯規劃有些尷尬；但我認為大部分的主管其實都很樂意分享自己的經驗。主管就是眼前一本活生生的教科書呀！另外個人認為跟主管討論職涯的前提是完成自己份內的工作。若沒有完成被指派的任務又急於討論未來的職涯規劃，可能會讓人留下一個好高騖遠的印象。

主動創造自己的機會

「主動」是新鮮人在職場上一個很重要的心態；但卻在過去的教育中不太被強調。過去在求學階段我們很習慣被動地接受各種資源，可能是教學講義、可能是課程時間表；但在出社會後不再有人有義務提供任何資源，我們都要自己爭取。況且，與其等待機會來找我，為何我們不自己創造機會呢？

以我的經驗來說，在擔任成長行銷實習生時期，我就常常和主管爭取參與新的任務、學習新的技術 (e.g. Data Studio, Pipedrive) 以及發起新的專案。在擔任產品管理實習生時期，我也不斷爭取閱讀內部產品規格書、產品介面流程、競品分析以及積極參與討論會議。若想要被主管肯定，那我必須創造更多會被肯定的機會。

產品經理所需的條件

前面說了很多職涯上的心法，但或許仍有很多人很好奇：到底一位產品經理該具備哪些能力？根據這擔任產品經理這半年的經驗，我統整出以下5個列點供大家參考。 

必要條件

我認為身為一位產品經理應具備許多軟實力；而這些技能都不是可以透過教科書學會的。

危機處理

產品經理的日常就是危機處理的日常。產品管理其實是一個快速變動的流程，而這些變動可能會來自客戶要求、競爭對手的策略、市場環境的景氣發展。產品經理雖然會撰寫規格書來定義產品的行為，但未知的未知永遠是我們無法預期的。

舉例來說，疫情的爆發導致海運興盛，而最近的烏俄戰爭卻又造成海運崩盤。這一系列的事件都不在預期之內；但卻深深地影響著我們的使用者，從而改變了我們產品的發展走向。見招拆招絕對是產品經理最大的課題，而這也仰賴著產品經理日積月累的經驗與分析問題的能力。

轉譯技巧

產品經理是各方訊息的樞紐，想信大家對這個說法一定不會感到陌生。身為傳遞各方訊息的中樞，如何正確且清晰地傳遞訊息便會顯得至關重要。不同的部門掌握著不同領域的專業知識，產品經理需要拉近彼此間的資訊落差，讓溝通能夠在同一個認知水平進行。

舉例來說，產品經理從客服 / 業務部門得到一個來自客戶的需求，我們便需要把這些抽象的需求轉化成產品上的行為模式，並拿去和開發團隊討論可行性；另一方面，產品經理從開發團隊收到了產品後端邏輯調整的通知，我們便需要將這些複雜的規則轉化成產品上的行為，讓業務 / 行銷部門好理解並且推銷。

優先順序管理

對於產品經理來說，優先順序管理並不是區分出重要的先做、不重要的待會做；而是在所有需求都是重要的情況下，該優先開發哪一項、該先放棄哪一項。在人力、時間有限的情況下，產品經理必須將資源花在刀口上，讓有限的資源產生最大的效益。

舉例來說，A 客人是 VVIP 客戶，他提出了一個優化產品的需求，但效益僅限於他自己；B 客人只是一個普通客人，他也提出了一個優化產品的需求，且效益可以擴及百分之五十的客人。從不同的層面來看，這兩個需求都是很重要的需求，而此時如何取捨就會交由產品經理來定奪。

加分條件

以下這兩個技能是常常聽人提及，同時我也覺得相當重要；但沒有不至於影響產品經理的日常工作流程。

UI/UX 設計

身為產品經理，掌管產品的開發流程，其中也包含了使用者頁面和使用者流程的設計。若有 UI/UX 設計相關背景，絕對是一個大大加分的項目。

以我們公司為例，當產品經理收到一項新的需求時，我們會先釐清較為模糊的背景資訊，並將其整理成具體的 AC (Acceptance Criteria)。根據這份 AC，規劃初步的 User Flow 和 Wireframe，然後持續和 UI/UX Designer 溝通調整出最終的 UI/UX。在這個過程中，UI/UX 的決定權掌握在 Designer 手上；但若產品經理擁有 UI/UX 相關的背景，便能加速整個流程的運作。

程式語言

「產品經理會不會很吃 coding 的能力？」我相信這也是大家心裡很大的疑問。根據我這半年來的經驗以及主管們過去的經歷，我的答案是：「不會！」擁有技術面的技能固然能夠拉進和開發人員的認知水平；但畢竟產品經理並非開放人員，coding 能力並不會是首要條件。

對於產品經理來說，能夠有效地和開發人員溝通可能遠比 coding 能力來得更加重要。儘管沒有技術背景，但只要能確保開發人員如期交付產品便足以勝任產品經理。

對於我來說，這半年擔任產品經理的經驗是非常可貴的，期許自己在當兵回來能夠更上一層樓。感謝職場上眾多貴人對我的相助，感謝行銷部門主管 Max 、產品經理部門主管 Olivia 給予我的機會，也感謝同 Team 前輩 Bonnie、Andrea 這半年來對我的包容與指教。若有任何問題，歡迎透過 LinkedIn 與 Facebook 與我聯繫。

本文由 Ronald Huang 授權轉載, 原文: 《如何在第一份工作就拿到產品經理 Offer | 非資工背景畢業生的產品經理求職心得》

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原標《Amazon MBA 產品經理實習 (PMT-ES) 之旅》

文／Mark Liao

MBA的第一年結束後，這個暑假我來到西雅圖 Amazon Web Services (AWS) 擔任 MBA 產品經理實習生。12週的實習讓我體驗到了 Amazon 做產品研究和探索的方法，也讓我有紀錄一下作完整個暑期專案心得的想法。

在 Amazon裡，根據專長和技術背景要求的不同，產品經理的稱呼又分為很多種，如 PM、PMT、PMT-ES 等。而我這個暑假在 AWS 的具體職位是 Senior Product Manager — Technical External Service Intern，為方便起見，以下就簡稱為PMT-ES。不同的產品組別和不同類型的 PM 實際的實習體驗不一定相同，本文主要會以我個人在AWS的實習經驗出發，記錄一些學習心得，同時也提供想來 Amazon 實習的朋友們一些參考資料！

▍MBA 產品經理實習流程

Amazon MBA 實習計畫一般為期12周，其中包含了兩次的評量，分別在期中和結束時進行。不同的實習生職位有各自評量方式。以產品經理 (PMTs) 為例，我們通常會被分配對不同產品專案進行研究，最終需要撰寫一份不出超過六頁的報告，並且和領導團隊以及利害關係人們報告和討論。

產品經理實習生撰寫報告主要有兩種格式：第一種是6頁的敘述性報告 (6-pager narrative) ，第二種則是 Press Release (PR) and Frequently Asked Questions (FAQ)。這兩種格式各有其不同用處。Narrative報告主要用於初步的產品探索，著重於對某一複雜問題的深入研究、釐清問題定義，並訂出初步的產品策略以與其他部門共同討論。而PR/FAQ則較偏重於產品的執行策略，透過Amazon所用的「逆向思考法」(Walking Backwards Process) 從用戶的視角出發設計產品，藉由模擬新產品的新聞稿 (Press Release) 來闡述其對顧客的價值和使用方法。此外，它還包括一系列的FAQs，列出使用者可能會遇到的問題，同時也對內部團隊說明產品設計的考量和策略。

在AWS中，大部分的產品經理實習生 (PMT-ES) 都是負責 Narrative 類型的專案。這些專案經常複雜且充滿挑戰，是目前產品部門還在探索、尚未解決的問題，或者是一些前瞻性的產業研究。我的實習專案主是要關於是雲端上的 AI 運算。過程中雖然遇到了不少挑戰，有很多撞牆時刻，但最終還是獲得了許多寶貴的經驗。以下，我想分享七個我認為最有價值的學習和觀察：

1. 主動學習，擁抱不確定性

實習的首兩週，我深刻體會到「積極主動」 (Be Proactive) 的重要性。上班第一天，我拿到一行簡短的問題描述、300字的專案背景和一份建議的利益相關者名單。與老闆完成短暫的30分鐘會議後，我便踏上了為期12週的實習之旅。這段實習體驗有種我在玩《世紀帝國》時的感覺：起初只有基礎的資源和資訊，剩下的世界是一片迷霧要你自己去探索。我每週與老闆開會一次，他會基於我目前的進展給予方向性建議，而其餘的部分則是要自己思考和摸索。

我所負責的項目主要研究 AWS 如何為深度學習和生成式AI客戶提供更優質的雲計算服務。在加入 AWS 之前，我對這些技術的認識非常有限，於是我參加了公司的ML University的一日研習營，研讀了各種書籍和網上文章，並請教了深度學習領域的PhD朋友們了解深度學習的原理。通過與公司內的專家以及相關團隊的多次交流，我快速掌握了業內的現狀、未來趨勢以及技術上的障礙。這些知識讓我能更精確地與專家進行討論，幫助我建立我的知識結構。

在這實習過程中，主管很少給出逐步的明確指引，因此實習生在專案方向上有很大的自由度，但這也帶來了更大的責任。主管的角色是提供方向與建議，但專案內容和細節基本上全部都是實習生自主決策。舉例來說，在每週一對一會議中，我老闆最常問的是：「有什麼我可以幫助你的？」 (What can I do to help you?)。我通常會先整理要討論的事項和重點問題，結束會議後再根據他的意見調整專案方向。

不要害怕問笨問題，積極的向身邊的人尋求協助，對於不知道的事情抱持主動學習的態度。這些是幫助我在實習的初期快速建立知識體系，快速推進專案的關鍵元素之一！

2. Amazon 顧客至上的 DNA

完成了為期12週的實習，我真切地感受到 Amazon 的「顧客至上」原則並不只是一個口號，而是深植在 Amazon 的 DNA 裡。雖然以顧客為核心的產品開發流程並非 Amazon 獨有，但 Amazon 真正將這種理念融入到每日的工作流程中。例如，無論是文檔編寫還是討論，我們總是以顧客的實際經驗作為故事的開始，進而洞察他們的真正需求和使用背景。雖然 Amazon 仍舊會關心產業趨勢或競爭對手，但最主要的產品創新始終是以解決使用者的需求和問題為核心出發。

貝佐斯曾說過：「當數據和顧客故事 (Customer Anecdotes) 不吻合時，故事往往更真實，這也意味著我們的數據分析方法可能存在偏差」。即便Amazon極度重視數據，但單靠數據很難真正揭示顧客的心聲和深層需求。

舉例來說，我在初期分析數據時，發現顧客使用產品的模式具有存在差異和一定的規律，但無法確切找出原因。直到我與客戶交談時，我才深入了解到他們的使用背景和真正的需求。在多次與客戶的互動中，我經常有種「原來是這樣！」的體悟，能夠把客戶的使用痛點連結回數據為什麼會長這樣。

透過顧客的實際故事，我可以更深入地理解他們所面臨的問題，進而針對這些問題提供更精準的解決方案。

3. Amazon 獨特的文件和會議文化

Powerpoint is easy for presenter, hard for audience
簡報對演說者來說容易製作，但卻不易於觀眾理解

Amazon 以不用傳統的簡報方式為名。Amazon 員工根據具體需求編寫特定的文件，例如 One-Pager、Six-Pager 和 Backwards Press Release等。

Amazon 的會議文化非常奇特。一進入會議氛圍相當安靜，大家會專心閱讀文件。在一個一小時的會議裡，前25–30分鐘主要是閱讀和思考文件，大家會在紙本上寫下問題，直到後半小時才開始進行討論。我在實習初期還不太習慣這種開會模式，但三個月過後，我發現透過文件開會有許多的優點。

在我之前工作的開會經驗中，有時因為沒有明確的文件，討論常常過於發散，同時也常會有與會者對問題的認知不同，而造成雞同鴨講的情況。但Amazon 的文件文化確保每位參加者都能明白問題的背景和關鍵內容，使得會議更加有效且少了不必要的誤會。

為了讓開會有效率，Amazon 對文件品質有極高的期待。一份優質的文件應該能夠自成一體 (stand on its own)，使得讀者即使不了解該主題的背景或技術細節，也可以迅速掌握產品和問題的全貌，參與討論。這種方式也同時促進了跨部門之間的知識共享，以及讓新進員工能更迅速地投入工作。

撰寫一份出色的文件絕非易事。貝佐斯曾說過：「透過文字精確地傳達想法不是一件簡單的事，如果沒有清晰而周到的思考，是很難完成一份六頁且有敘事結構的文件」。

確實，在不斷地修訂文件的過程中，我也在整理自己的思緒，並且更加深對問題的了解。完成第一份 6-pager 後其實蠻有成就感的，我覺得這不僅是一次暑假學習的經歷，而是我能帶走，將來會繼續使用的思考模式。

如果你對 Amazon 的寫作方式和文化感興趣，我推薦可以閱讀以下兩篇文章：

• “The Anatomy of an Amazon 6-pager” by Jesse Freeman.
• “The Beauty of Amazon’s 6-Pager” by Brad Porter.

4. 避免太早跳入解決方案，透過設計思考的雙鑽石法 進行產品探索、問題定義

我的暑期專案必須從問題的初步探索直到提供解決方案和產品策略制定的全程計畫。在這緊湊的12週內，徹底理解一個問題並找出合適的產品策略和解決方案並不容易。在過程中我們常常掙扎於是否要廣泛地探索或是專注於特定領域。有時候，我們可能太快進入產品設計階段，從而忽略了全面性的思考。

為了確保我能兼具擴散性思考 (divergent thinking) 和聚斂性思考(convergent thinking) 的平衡，我稍微套用並轉化了一下之前在 Kellogg Design Challenge 用過設計思考中的的雙鑽石法 (Double Diamond Approach)來規劃專案的進程。

我將12週的計畫分成兩大階段。在最初的六週，我盡可能探索和確認問題，並尋找不同的機會點。當這一階段結束前，我收斂我的思考，確定了三個潛在的研究方向，並在其中報告中與團隊分享和討論這些洞見。期中報告後之後，我對這三個方向進行了後續擴散的研究，並在兩週內選出了最具發展潛力的其中一個方向進行深化研究。在最後的幾週，我再度收斂思考，整合了所有前面的研究成果，明確地提出了產品策略，並為團隊提供了具體的解決策略。

這套方法不只幫助我有效地管理專案流程，也使得團隊更容易從我的報告中洞悉我的思考過程。最重要的是，這個方法確保我不會太早地決定產品的發展方向。在提出產品策略之前，我花了將近九周的時間深入了解客戶的需求、明確地定義問題並探索各種可能的機會，這確保了我最終提供的產品策略和解決方案足夠深入又貼近客戶實際的需求。

5. 嚴謹的產品思考與高速的專案推進

作為雲端服務產業的巨頭之一，AWS 在產品思考上的深度讓我由衷的敬佩。如同先前提及，文件撰寫不只是呈現問題給他人理解，更是一種訓練你思考與問題洞察的方式。AWS 的文件通常都非常精簡，沒有多餘或空泛的描述。每一個提出的觀點都需有足夠的實證支撐，無論是來自客戶的案例還是具體的數據。作為實習生，你也被期望有深度和周全的見解。

例如，當描述客戶對某功能的不滿時，你不能只說客戶不滿意，而要清晰地揭示其不滿的原因。客戶是在什麼使用情境下不滿意？這個問題對客戶實質造成的影響是什麼？客戶現在的替代解決方式是什麼？這是單一客戶的問題還是某一個特定群體的客戶都有這樣的痛點？透過這種一層層的問題分析，我們通常能更明確的了解問題的本質。

然而嚴謹的產品思考並不代表緩慢的速度。在12週的實習期間，我的文件經歷了超過20次大大小小的修訂改版。整個實習過程像是是用盡全力連續奔跑了12周，每次修訂都意味著收到新的回饋或洞見的加入。舉個例子，我的最終版本只保留了大約五分之一期中報告的內容，其餘部分是基於後期深入研究和以及重新組織敘述邏輯後的內容

身為一個商學院背景的學生，我的求學經驗裡面幾乎沒有做研究、寫論文的經驗。但在AWS的實習裡，我深深感受到了如何進行深入的問題研究和提供洞見，並學習如何整合洞見撰寫一份高品質研究報告。

6. 直來直往的溝通文化

在Amazon，內部的溝通鼓勵「有話直說」的文化。當你向同事尋求反饋時，大家不會過度包裝讚美或是繞圈子，而是一針見血的點出問題、提供實質、有建設性的反饋。

我記得有次，與一名資深 PM 討論文件時，他邊讀邊給了我超過20條的建議與問題。我當下心一涼想說完蛋了，認為我的文件可能非常差。但討論接近結束時，他卻告訴我：「整體而言，你的文件給我留下了深刻的印象，其中有許多色的洞見和觀點值得繼續往下探索，我希望這些建議能幫助你完善其中不夠確切的內容和假設」。對我來說，這樣坦率的反饋方式更為實用，因它能讓我明確看到哪裡需要改進。

在Amazon，高質量的文件常會激起熱烈的討論並收到大量的建議。當會議中出現分歧或激烈討論時，別緊張，這往往意味著你的文件深入到議題的核心，引起了大家的關注與思考。「最可怕的不是反饋太多，而是完全沒有反饋。」如果文件沒有深度的分析，其他人可能只會針對你的文筆或文法給予意見，而不會激起太多實質的討論。

7. 追求卓越的渴望

Amazon的14條領導準則裡，「堅持最高標準」（Insist on the Highest Standards）這原則不斷地激勵員工挑戰和超越自我。在我這12週的體驗裡，我多次接受反饋並根據它調整、一次一次改寫了的專案文件。我對於事物總有一股要把它做到自己能做到的極致的衝動。隨著實習的日子接近尾聲，我發現我不再只是追求達到實習生的基本要求，而是希望我的研究能影響 AWS的產品策略及對客戶產生真實價值，進而激勵不斷地加深自己的研究和文件品質。

在AWS的環境中，我發現大部分的Amazonian不只是單純想要完成工作，他們更傾向於付出額外的努力以確保卓越，期待他們的付出能帶來深入的影響。這種對於卓越和高品質的追求，正是 Amazon 所高度重視的特質之一，也是我在這個暑假裡真實體會精神層面的學習。

▍小結

實習的結果受到太多不可控制的外部因素影響，包括市場景氣、分配到的產品組別等。實際實習生能掌握的仍是專注於實習過程本身，確保能在其中持續學習並累積經驗。

我也建議大家盡量和其他實習生多交流。與其他實習生互相協助，給予對方專案建議也是讓我學習到很多的地方，特別是看到他人如何進行研究和闡述內容。 不要把其他實習生視為競爭對手。一起分享資源，交互討論絕對比自己閉門造車努力有效果。實習結束後，你們的友誼也會更加深厚，而這些關係都將成為未來珍貴的人脈資源。

實習以外，我在西雅圖的這個暑假生活也相當充實。除了結交了不少新朋友，辦了一次頂樓 BBQ 外，還抽空到溫哥華和奧林匹克國家公園旅遊。西雅圖的夏天真的很迷人。每天有9點以後才下山的太陽，下班後在Lake Union湖畔漫步，以及週末周邊的登山活動都讓我深深愛上這個城市！

沒想到一寫就又寫了這麼多，希望這篇文章能讓你一窺 在Amazon/ AWS的實習體驗，也祝大家都能追尋到理想中的實習和工作！

本文由 Mark Liao 授權轉載,原文: 《 Amazon MBA 產品經理實習 (PMT-ES) 之旅​​ 》

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