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看不見的 Dropshipping：網購時當賣家說出這句話就要注意！一張圖了解 Dropshipping 整體出貨流程｜專家論點【朱騏】

朱騏 — Wed, 02 Nov 2022 08:15:00 +0000

我在《經營 Dropshipping 網路商店真有那麼好賺？說完優點，現在來看看有哪些缺點！》介紹了 Dropshipping 的商業模式。簡單說，Dropshipping (直購) 是「商家」透過供應商直接出貨給消費者，中途不接觸出貨相關事宜，主要將心力擺在經營網路商店與行銷廣告上。這篇文章分享 Dropshipping 的供應鏈內容，主要會說明供應鏈中的三個重要角色 — 製造商、批發商、零售商。

圖片來源：freepik

我在《經營 Dropshipping 網路商店真有那麼好賺？說完優點，現在來看看有哪些缺點！》介紹了 Dropshipping 的商業模式，包含：

商業模式流程圖
優點
缺點
開一家店要多少錢

簡單說，Dropshipping（直購）是「商家」透過供應商直接出貨給消費者，中途不接觸出貨相關事宜，主要將心力擺在經營網路商店與行銷廣告上。

這篇文章分享 Dropshipping 的供應鏈內容，主要會說明供應鏈中的三個重要角色 — 製造商、批發商、零售商。

一、供應鏈中的三個重要角色 — 製造商、批發商、零售商

身為消費者，我們可能對網路商店的「供應商」這個概念很模糊。實際上「供應商」可以細分成「製造商」與「批發商」，網路商店則被稱為「零售商」。

製造商（Manufacturer）

從嚴格的供應鏈定義來說，「製造商」是指從原物料採集（例如橡膠與石油…）到製作成看得到的產品，但在這裡我們不必鑽研的這麼深入，只要知道「製造商」就是實際製造產品的廠商即可。

舉例來說，縫製衣服的成衣廠、製作玩具的玩具工廠、生產家具的傢俱工廠…都可以算是製造商。製造商通常不會將產品賣給消費者，而是用批量的模式賣給批發商與零售商，通常會要求一定數量的購買量。

跟「製造商」直接買產品是最便宜的，但購買後必須自行處理後續的庫存、出貨的事務。

批發商（WholeSaler）

「批發商」會跟「製造商」一次買入大批量的產品，並且透過加價販售給「零售商」來賺取利潤。由於「批發商」一次購買的數量通常非常多，平均算下來產品的購買成本就會非常便宜。

多數的「批發商」只會販售產品給「零售商」，也不會直接販售給消費者。

零售商（Retailer）

「零售商」就是我們常接觸的實體通路或是網路商店，他們跟「批發商」進貨並加上一定的金額後，再販賣給消費者（我們）來賺取利潤。

以服飾業來舉例，女生在網路上常逛的蝦皮、Yahoo! 商城、露天商城 ; 實體通路的街頭服飾店都屬於「零售商」。

有趣的是，網路上的「零售商」有多數都屬於個人經營（例如我有同事就自己在 momo 上銷售香水），不見得都是公司行號成立的商店。以 Dropshipping 的商業模式來說，許多網路商店的老闆其實都是個人經營。

二、Dropshipping 的供應鏈流程

以《什麼是 Dropshipping ?》中的 Dropshipping 商業流程圖延伸，如果我們將上方提到的三個角色放到圖中，整個流程如下：

Dropshipping 的供應鏈模式

「消費者」下單：消費者透過廣告、自行瀏覽網頁來到網店下單並付款，此時款項還不會入帳到網路商店的銀行帳戶。
「網路商店」叫貨：在 Dropshipping 的商業模式中，網路商店本身不囤積庫存，而是在消費者下單付款後，才向批發商叫貨。
「批發商」扣款與發送確認訂單：批發商收到網路商店的訂單，會先跟網路商店結帳扣款。若扣款成功，批發商的系統發出確認訂單信。
「批發商」包貨：商家直接提供消費者的收貨地址給供應商，由供應商負責揀貨、包裝。根據 Shopify 的文章說明，這些批發商的包貨速度其實比想像中快，甚至可以做到當天下單、當天出貨的速度。
「批發商」出貨：批發商將商品出貨給消費者。值得注意的是，在商品外包裝的出貨封條寫的是網路商店的資訊，連出貨發票（Invoice）上的公司 Logo 也是標示網路商店的。
「批發商」提供發票與出貨追蹤單號：批發商將開立訂購發票給網路商店，並提供物流的追蹤單號。
「開店平台」發送出貨通知：網路商店使用的平台，此時會發送 Email 給消費者，告知商品已寄出並提供物流追蹤單號。
「開店平台」將消費者款項匯入網路商店帳戶：此時訂單已完成（Fulfillment），開店平台會將消費者的款項，匯入到網路商店當初設定的銀行帳戶中。
「開店平台」處理爭議：通常流程到上一步就會結束。如果不幸地消費者收到的商品有問題，就會聯繫商家進行換貨。消費者通常不知道批發商的存在，有問題會直接找商家。

三、總結

在整個流程當中，我們不會看到有個角色叫做 Dropshipper（中文不知道怎麼翻譯…）。因為只要該角色願意協助出貨，製造商、批發商、零售商這 3 個角色都可以成為 Dropshipper。

因此我們可以把 Dropshipper 理解成「協助出貨事宜」的角色。

事實上，零售商也可以協助其他零售商出貨，只是在價格上不會比批發商來得便宜有競爭力，畢竟協助出貨的零售商自己也是跟批發商叫貨，會將批發價 + 自己想賺取的利潤。

對於消費者來說，Dropshipper 在整個商業流程中幾乎是「隱形的」，我們只會知道在哪個網路商店下單，但不會知道這商品到底是從哪裡來的。

所以下一次我們在網路上購物時，當賣家說「商品直接從倉庫出貨唷！」，我們就要意識到：

這個產品有可能賣家也不一定知道品質好壞，要有品質參差不齊的心理打算……

日本企業愛用Cushion Page　助一頁式網站擺脫詐騙疑慮

我可能是個AI — Tue, 21 Jun 2022 09:25:00 +0000

竹二隨著電商購物盛行、疫情的推波助瀾，台灣除了大型綜合EC網站、品牌電商網站，一頁式網站也成為消費者線上購物 …

竹二

隨著電商購物盛行、疫情的推波助瀾，台灣除了大型綜合EC網站、品牌電商網站，一頁式網站也成為消費者線上購物的管道之一，只不過，市面上假貨猖獗，一頁式網站常淪為詐騙溫床。台灣微告就建議各家想使用一頁式網的品牌，其實只要在前期多做一件事，就能屏除消費者的購物疑慮，讓所有人安心消費。

不少品牌以為建好一頁式網站，大眾就會自動上門，實際上無法增加網站在消費者心裡的「可信度」，消費者恐怕就會產生疑慮。如果一頁式網站是一本書，在翻閱之前，消費者會先看推薦序或前言評估是否購買，這個前言就是Cushion Page，也就是所謂的緩衝頁。

Cushion Page 是以「講故事」的概念，創造對受眾而言有價值的圖文內容，多以社群貼文形式發表，讓消費者自主瀏覽，提高他們到一頁式網站進行購物的契機。根據調查發現，有建立Cushion Page的一頁式網站，平均轉換率比沒採用的增加20%左右。

在日本，Cushion Page也是很多企業與品牌經常使用的方法，因為它更能有效降低「詐騙疑慮」，品牌在正式官方社群建立Cushion Page貼文，引導消費者到一頁式網站，甚至在網站上所提供的客服電話、信箱、公司地址都能有跡可循。

不過，該如何讓消費者看完Cushion Page後產生購買動機？台灣微告成效數位廣告發展部企劃總監蘇奐勻，長期觀察台日兩地電商市場及行銷策略，她表示，其實只需要訴說一個「好故事」，採用的經典的「人、事、時、地、物」進行構思，像是建立人設、發現問題、規劃時間、設定場景，最後帶入產品，品牌及企業可以善用這個「秘密武器」，在提高產品轉換率的同時，又為消費者把關購物安全。

Cushion Page有效降低一頁式網站購物疑慮並提高成效。（圖／Pexel）

7成台灣人結帳選電子支付！從四大趨勢看台灣行動支付發展

米塔 — Mon, 13 Jun 2022 06:55:00 +0000

台灣民眾對於行動支付的偏好度，從2020年37%成長至50%，資策會公布的《2021年行動支付消費者調查》，點 …

台灣民眾對於行動支付的偏好度，從2020年37%成長至50%，資策會公布的《2021年行動支付消費者調查》，點出四大行動支付趨勢。

_{圖LINE Pay提供}

兩三年前，談起行動支付，也許有人會覺得是年輕人在用的工具，拿現金支付，還是較為實際安心的選擇，人們對於行動支付的想法，在疫情年有了巨大變化。

背後有兩大原因，一部分是為了防疫，避免沾染紙鈔、零錢上的病毒細菌；第二個原因，是消費行為發生變化，電商、外送、線上點餐受歡迎，這些數位經濟的底層，都要靠數位金流支撐，才能完成交易。

正因如此，根據資策會產業情報研究所（MIC）公布的《2021年行動支付消費者調查》，可以發現，台灣民眾對於行動支付的偏好度，從2020年37%成長至50%，偏好用卡片交易的比例，反而從2020年的35%降到2021年26%，可以說，行動支付已經從科技趨勢，變成實實在在的生活日常。

趨勢一：近七成民眾，付錢優先選行動支付

要消費付錢時，產業分析師廖珈?也發現，人們優先選擇用行動支付的比例達69%，已經非常逼近實體卡（74%）與現金（71%），尤其與實體卡的差距，從2019年26%縮短至2021年5%，台灣民眾愛用卡片付錢的習慣，已經出現變化，廖珈?認為，如果疫情影響持續擴大，行動支付常用度，將有機會超越現金。

會有如此大的變化，跟台灣2021年歷經的三級疫情有很大關係，調查中指出，行動支付是疫情期間，消費者使用頻率增加最多的工具，有近六成消費者提升使用頻率，而增加實體卡比例者有34%、電子票證增加28%，減少頻率最多者為現金，過半消費者（54%）表示降低使用頻率。

資策會分析，大家愛用行動支付的原因，依序為「方便（63%）」、「優惠（47%）」與「衛生（41%）」，值得注意的是，從優惠因素下降7%，可以看出大家不只是因為要賺回饋，才去用行動支付，而是打從心底喜歡使用，甚至吸引本來對行動支付由疑慮、刻板印象的民眾，開始願意改變支付習慣。

趨勢二：，三大場域快速成長

民眾使用行動支付的地方。最多的是便利商店（70%）、網路商店（56.3%）、量販店（55.8%）、超級市場（51%）、連鎖餐飲（47%）。

若跟2020年相比，成長最多的地方分別是網路商店、外送平台、繳費、超級市場、自營非連鎖餐廳，其中網路商店成長10%、外送平台成長約9%，資深產業分析師胡自立表示，前三名的成長主要與疫情驅動實體交易轉移到線上有關，若疫情不見緩解，預期此三大場域將持續成長。

另外，疫情帶動網購需求快速成長，未來隨著實體業者逐漸發展電商化，以及網購節頻繁舉辦等大環境發展，行動支付結合會員點數與行為數據，將成為業者網購、跨領域導客與促銷的有力工具。

趨勢三：使用頻率、消費金額比例創新高

根據資策會MIC調查，每日用戶從2020年0.8%，成長至2021年4.3%，其中六都的每日用戶比例（4.6%）為非六都（2.2%）兩倍以上。

資策會MIC資深產業分析師胡自立表示，每日用戶的增加，代表國內對行動支付的偏好持續提升，未來，支付業者應加強經營消費頻率高或額度大的用戶，思考如何協助擁有線上與線下場域的商家，整合跨虛實場域消費數據，同時挖掘滲透率較低的場域，如：住宿飯店、夜市攤販、休閒娛樂場所、路邊攤或小吃攤等，增加生態系商家與用戶對自有支付品牌的青睞。

此外，持續擴充場域仍是必要的，用戶最常遇到的困擾為商家限制特定銀行卡，而卡片支援與否、金融理財附加功能，是吸引非用戶使用的因素之中快速成長者，建議業者可考慮與銀行業者共同發行信用卡的策略。

值得注意的是，每次均消金額超過1,000元的群體，在2021年有明顯成長，從2020年3%成長至2021年12%，另外，單次消費金額超過3,000元的用戶，也從2020年10%大幅成長至27%。

趨勢四：支付金融崛起

根據資策會MIC調查，民眾用行動支付，除了方便、優惠、衛生等因素，還有23%的人使用動機，是因為財務管理、理財推薦與儲存發票等附加功能。

調查顯示，高達82%用戶曾使用支付金融，最大宗為「點數累積折抵（65%）」，其次依序為「拆帳/轉帳/轉贈點數給他人（35%）、開設銀行數位帳戶（25%）、結合線上存款服務（19%）、結合線上貸款服務（4%）」。

資策會MIC資深產業分析師胡自立表示，支付業者如何從價格戰走向下一個階段，根據業態有不同的發展策略，而支付金融是值得關注的趨勢，雖然國內行動支付結合金融服務仍在發展初期，卻是業者走向差異化，進入金融戰與科技戰的關鍵，未來業者可透過AI與大數據，提供精準行銷，結合保險、借貸等金融服務，進一步提升用戶消費額度與利潤貢獻。

文：高敬原 / 責任編輯：侯品如

※本文授權轉載自數位時代

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