網購成主流，由於無法眼見為憑，只能靠一些評價來判斷商品好不好，然而如果在網路上消費，只是產品評論又看起來像複製 …

網購成主流，由於無法眼見為憑，只能靠一些評價來判斷商品好不好，然而如果在網路上消費，只是產品評論又看起來像複製貼上，那可能就是假評價；而這種評價在網路上比比皆是，甚至有些人透過發表評論來獲得報酬，就連最大的網路消費平台亞馬遜也不例外。

亞馬遜於本週一對一萬多個Facebook群組管理員提起訴訟。這些全球性組織負責招募潛在的虛假評論員，為願意發布虛假產品評論的買家協調現金或商品，並在亞馬遜位於美國、英國、法國、德國、西班牙、日本和義大利的線上店面開展業務。

這一萬多位群組管理員是亞馬遜自2020年以來，向Facebook報告的群組總數。在這當中的一個群組，在2022年初Facebook將它移除之前，擁有超過四萬名成員，其使用透過詞語中的字母移位來逃過AI的檢索。

對評論的信任是消費意願的基礎

亞馬遜表示，這些蓄意的手段是對亞馬遜客戶的欺騙，以及與亞馬遜賣家的不公平競爭。儘管亞馬遜堅稱，其網站上的評論在任何時候都只有一小部分是假的，但他們也明白，假評論的存在可能會破壞消費者對整個評論系統的信任。

該公司指出，過去採取的法律行動是有效的，並關閉了多個主要的「評價經紀團隊」。自2015年以來，亞馬遜一直在採取行動，起訴這些假評價發起人。

而《華盛頓郵報》在2018年的調查指出，假評價主要出現在某些產品類別，包括藍牙耳機和保健食品。在他們調查的過程也發現，當時也有許多賣家透過Facebook，找尋願意提供正面評價的亞馬遜用戶，並以金錢或其他方式支付報酬。

甚至根據2016年亞馬遜訴訟聲稱，賣家Arobo Trade INC/Aumax Direct的11種產品的2,343條評論中有高達1,269條（54%）是假評論；在另一個例子中，亞馬遜賣家Cyande Group的582條評論中也有300條（52%）對四種產品的評論並非真實用戶評論。

還有，單在2020 年，亞馬遜就阻止了超過2億條「可疑的虛假評論」，主要是通過使用「主動檢測」；該公司仍在開發能夠識別假評論、並處置發佈者的技術，同時確保虛假評論不會浮出水面。

目前，亞馬遜已在網站上引入了新的排名系統，優先顯示其網站上最新、最有用的評論。

文：王珮羽 / 責任編輯：吳秀樺

※本文授權轉載自數位時代

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