手機成通訊主流管道，人工智慧（AI）應用也逐漸普及，國家通訊傳播委員會（NCC）最新「通訊傳播市場報告」顯示，民眾住處「僅使用行動電話者」比例，自2017年17.7%成長至2024年的48%；逾5成民眾有使用過AI服務，主要以「智慧導航」（84.3%）為主、其次為「語音輸入」（63.1%）。手機成通訊主流管道，人工智慧（AI）應用也逐漸普及，國家通訊傳播委員會（NCC）最新「通訊傳播市場報告」顯示，民眾住處「僅使用行動電話者」比例，自2017年17.7%成長至2024年的48%；逾5成民眾有使用過AI服務，主要以「智慧導航」（84.3%）為主、其次為「語音輸入」（63.1%）。

[caption id="attachment_162048" align="alignnone" width="1200"] NCC最新報告顯示，逾半數民眾曾用手機AI服務，以智慧導航、語音輸入為主。（圖／123RF）[/caption]

住處使用市內電話及行動電話仍為主流

NCC於日前發布我國2024年通訊傳播市場報告，調查我國通訊傳播市場發展趨勢，針對通訊市場方面，調查結果顯示，我國16歲以上民眾住處「市內電話、行動電話均有使用者」比例，從2017年的79%，下降至2024年的48.9%，與「僅使用行動電話者」比例從17.7%成長至48%，兩者消長趨勢依舊明顯。

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報告顯示，多數（87.6%）民眾不會取消市內電話；在未來1年內打算取消住處市內電話服務的原因，「以行動電話取代即可」為主因，占69.2%、「不需要市內電話」占39.1%、「避免詐騙電話」占21.5%。

逾半民眾用過AI服務、以智慧導航為主

該調查今年新增題項，調查我國民眾AI服務使用情形，結果顯示超過半數民眾（52.5%）有使用過AI服務，未使用過比例為44.9%。

進一步詢問民眾於日常生活面使用過的AI服務，以「智慧導航」（84.3%）為主，其次為「語音輸入」（63.1%）、「生物辨識解鎖／驗證」（57.4%）；於工作面，使用過的服務同樣以「智慧導航」（55.2%）比例最高，「生物辨識解鎖／證」（34.4%）和「語音輸入」（34.3%）亦排名前3。

行動電話為接收詐騙的主要管道

報告指出，我國民眾遭遇疑似電話詐騙或網路詐騙情形，比例自2023年的65.9%上升至2024年的69.8%，2024年僅29.2%沒有遇過。

而有遇過電話詐騙或網路詐騙者，透過「行動電話」接收到詐騙為主，比例自2023年的81.1%提升至2024年的83.5%，其次則為「市內電話」，比例自2023年的32.6%上升至2024年的40.5%，「即時通訊軟體」及「社群媒體」占比亦有上升趨勢。

逾3成5民眾已自4G轉換至5G服務

NCC指出，調查我國16歲以上民眾自4G轉換到5G服務情形，自2023年25.5%上升至2024年35.8%，未轉換比例則自72.1%下降至62.1%；進一步調查民眾轉換主因為換約或購機優惠，尚未轉換原因則為「目前使用的4G服務已足夠滿足需求」，其次為「5G資費較4G高」。

另外，電信合併新三雄後，多數民眾認為服務體驗維持原有品質，認為變得更佳的服務項目，以「語音通話品質較佳」（37.4%）比例最高，其次為「網路傳輸速度較佳」（32.9%）；認為變得更糟的服務項目，多數民眾表示不知道或沒有特別感覺（43%），其次為「沒有認為更換業者後服務體驗變得更糟」（27.8%）。

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