記者／竹二 如果你的iPhone壞了，當下你會怎麼處理呢？美國市調機構CIRP公布有趣調查報告，希望了解用戶在 …

記者／竹二

如果你的iPhone壞了，當下你會怎麼處理呢？美國市調機構CIRP公布有趣調查報告，希望了解用戶在iPhone、iPad或Mac損壞、遺失或被偷時，更換或送修設備的速度有多快，結果顯示常認為離不開手機的年輕用戶，設備損壞時第一時間送修意願反而不高。

CIRP調查18到65歲以上用戶，分為6個年齡級距：18到24歲、25到34歲、35到44歲、45到54歲、55到64歲、65歲以上。調查結果顯示18到24歲最年輕的族群，設備損壞時，會「立即／當天」或「一兩天內」送修，比例為59%。

其他年齡層族群表現又是如何呢？基本上年紀越大越會送修，25歲到34歲有79%比例會在兩天內送修，35歲到44歲則是85%，45歲到54歲89%，55到64 歲族群iPhone損壞時，會有 90%「立即／當天」或「一兩天內」送修，60歲以上則是92%。

報告中解讀，過去多數人都認為年輕人是手機族，如果手機壞了一定會馬上處理，立刻送修或是用保固換替代機使用，不過做出來的結果卻大相徑庭，CIRP 認為，送修或換手機或許還涉及「是否有錢負擔」、「是否靠近Apple Store或蘋果授權維修店」、「是否有備用機」等因素，所以說不定青少年有可以替代的3C產品可以使用，不急著馬上維修。

CIRP數據也顯示，不管iPhone、iPad或Mac送修速度，年長用戶都比年輕用戶更快更積極。

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