AI時代下企業可以做哪些準備，滿足混合辦公需求，又能避免人才出走？記者／孫敬 Archer Sun

2023年5月1日，「嚴重特殊傳染性肺炎（COVID-19）」由第五類傳染病調整為第四類傳染病，台灣正式走出長達1197天抗疫的日子。雖然全球成功走出疫情，但真正考驗企業負責人的是「如何把員工重新找回來」，諸如亞馬遜、特斯拉、微軟等科技巨頭員工曾表達希望維持混合辦公，並反對回辦公室上班，特斯拉創辦人馬斯克曾喊出 「不回來就開除！」號令。

隨著2022年年底ChatGPT問世，員工面對AI崛起又產生了新的擔憂。波士頓顧問公司（BCG）在2024年發布「生成式AI時代的工作偏好改變」報告顯示 ，工作者對「工作保障」和「學習與職涯發展機會」重視度提升，反映出生成式AI確實對工作者帶來威脅，而這些族群也希望能學習新技能迎戰AI。

究竟，AI時代下企業可以做哪些準備，滿足混合辦公需求，又能避免人才出走？

延伸閱讀：Workday人資管理系統Workday HCM，如何助企業精準找到人才？

[caption id="attachment_159771" align="aligncenter" width="1200"] 混合辦公融合AI，打造高效、多元工作環境（圖／科技島圖庫）[/caption]

培養工作者與AI協作、訂製全新人才管理制度

2025年的今天，各大產業面對遠距辦公、生成式AI衝擊，承受如何留才、育才最大壓力的其實是「人資部門」，由AI驅動的履歷篩選、AI面試機器人、個性化人才評估工具雨後春筍般出現，凸顯出HR是否能有效和AI合作的重要性。然而即使找對了人，公司文化及體制不變還是無法留住人才，因此HR還要懂得將數位化、AI工具，融入員工的工作跟績效考核。

台灣IBM諮詢人才轉型顧問服務副總經理李怡箴，曾在 「人才．治理．AI+ 人資長高階早餐會」提到，台灣IBM內部已運用生成式AI改善HR管理效能，像是自動撰寫職務說明書、推薦面試問題、協助主管做出晉升決策。此外，IBM近年更利用AI改善獎酬系統，提供科學化調薪建議，在個性化員工學習及職涯發展方面導入AI技術，推薦合適課程和轉職機會。

不過，具體規畫和執行上該從何處開始？BCG董事總經理暨資深合夥人徐瑞廷曾於個人專欄表示，企業應該先做「策略性人力規畫」（strategic workforce planning），釐清未來技能需求及現有技能供給的落差，並重新設計企業內訓課程（如行銷部門簡報與企畫課跟生成式AI結合，改善既有工作流程）以此增加員工使用生成式AI意願 。員工邊工作的同時也能累積AI技能，高效工作獲得的成就感，對發展遠距辦公亦有幫助。

Worday拋4項觀察 這樣做打造高效工作流程

企業除了制度、招募流程因應AI做出改變，美商財務及人資管理系統商Workday台灣區總經理許耀邦與科技島分享「2025年企業人才管理趨勢展望」，並提出4項AI跟員工協作的觀察。

[caption id="attachment_130644" align="aligncenter" width="2560"] 圖說：Workday台灣區總經理許耀邦。（圖／科技島圖庫）[/caption]

一、AI和員工體驗關係將更為密切

在2025年，AI和員工體驗關係將更為密切，企業應藉助AI改善員工體驗。若企業能透過AI簡化日常工作流程、根據員工需要設計培訓計畫、提供適切協助，將能讓員工在其崗位發揮所長，提高其參與度，長遠助企業留住人才。

二、AI將更廣泛應用於日常工作流程

隨著AI協助處理繁瑣工作及自動化日常工作流程，員工能藉此專注於真正能突出自己的個人特質。管理層應明白員工的成功並不單取決於其技能專長，更是其個人特質包括創意思維、同理心，以及解難能力。這項轉變讓資歷較淺員工有更多機會嘗試不同工作，並培養這些特質，助其發展更上一層樓。

三、AI代理使用將更為頻繁

除簡單自動化工作外，AI代理將在職場上更為普遍。這些技術完備的人工智能系統能與用戶共同操作任務，也可以代表用戶操作，更可與人類合作完成複雜任務。現時人工智能代理仍需要人類監督及作最終決策，尤其是在較複雜的情境及道德考慮下，因此企業應採取更縝密的方法，了解人工智能代理的能力及限制，確保負責任及有效地使用人工智能代理。

四、重新思考人機合作模式的機遇及挑戰

AI思維將持續進化，讓人類更專注於需要人類特質的工作，包括創造力、批判思維，以及情感。人機合作為提高生產力及激發創意造就機遇。透過有策略地融入人工智能於日常工作，企業能幫助員工減少處理繁瑣工作，並專注於更有價值的工作，以培養員工的個人特質。

「人才管理的未來不僅是自動化，而是發揮人類潛能，讓人類和機器和諧共處，幫助每個人在人工智能的新時代中發光發亮。」許耀邦指出，隨著人工智能改變人才管理模式，以上趨勢將成為企業持續發展的關鍵。透過有策略地運用人工智能提升員工體驗和簡化工作流程，企業才能在瞬息萬變的人才市場保持競爭力。

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作為新創科技公司，黃湘雲發現不少年輕求職者，面試Omnichat職缺細節除了「薪資」，「遠距辦公」福利也有很高的詢問度，然而許多台灣企業之所以不能接受遠距辦公，其實跟員工是否能「自律」有很大關係。

記者／孫敬 Archer Sun

成立於2017年的全通路對話式商務公司全通路科技（Omnichat），長期致力發展全通路AI行銷對話商務技術，協助品牌跨多渠道一站式管理LINE、FB Messenger等客戶溝通、行銷／再行銷活動推廣。近年來Omnichat服務版圖逐漸往東南亞市場，將進一步往旅宿、醫美、汽車、教育訓練課程等產業發展，預估今年全Omnichat員工人數將達130人。

「為呼應2023到2024年公司營收成長、產品多樣化發展等目標，公司目前有將近20%的擴編需求。」Omnichat HR Manager黃湘雲指出，現積極招募含「軟體測試主管」、「客戶技術支援工程」、「JAVA後端工程師」在內等工程師職缺。

作為新創科技公司，黃湘雲發現不少年輕求職者，面試Omnichat職缺細節除了「薪資」，「遠距辦公」福利也有很高的詢問度，然而許多台灣企業之所以不能接受遠距辦公，其實跟員工是否能「自律」有很大關係。

配備升降桌、全新個人電腦！Omnichat人資談「這福利」獲同仁、求職者青睞

作為臺灣科技、新創圈知名客服軟體開發公司，Omnichat創立至今「勇於表達想法與建議」公司氛圍，成為所有員工做自己、突破創新的關鍵原因。

「創辦人期望創造多溝通交流的環境。」黃湘雲表示Omnichat創辦人暨執行長陳正達，鼓勵公司創新之餘每個月月初，都會有一場臺灣、馬來西亞、新加坡全球Omnichat同事的月會活動，除了讓公司同仁能了解Omnichat最新發展，甚至細節到公司營收、員工表現都能參與互動，跳脫傳統科技公司規模化、制度化後的距離感，重視對公司凝聚及向心力。

談到所有求職者首要在乎的薪資福利，黃湘雲談到Omnichat每週2天的「遠距辦公」福利最受求職者、現職同仁喜愛，新進同事也會配備升降桌、全新個人電腦等工作設備。若有跟職位相關的進修需求，不限講座、書籍、課程，通過試用期之後每人每年均有5000元的專業技能進修額度，現更有意規劃個人旅遊補助，供任職一年以上、喜愛旅遊的同仁平衡工作與生活。

工程師就要加班爆肝？「自律」為Omnichat同仁自由彈性下必備基本能力

「我們的工程師開發時程彈性，但該拴緊發條的時候還是要自律。」黃湘雲對追求工作自由的求職者建議，自律是Omnichat每一位同事的必備技能，本次重點招募的「軟體測試主管」、「客戶技術支援工程」、「JAVA後端工程師」，分別在市場開拓、客戶維護、產品開發三個面向皆占有重要的角色，《科技島》特別為求職者剖析求職網與公開資訊沒有提及的「軟硬實力需求」。

熱門職缺一：軟體測試主管

負責實現Omnichat與使用者雙方對功能、工具的期待，須具備統整、分析客戶需求並帶領開發團隊針對開發流程、制度、工具，從手動測試到自動化開發測試，適合5年以上軟體產業測試工作經驗的求職者，若有1到2年團隊管理、3到5位正職員工、跨職能溝通經驗較佳。

面試共計2輪，第一輪為面談、第二輪則為筆試或簡報、情境題。

熱門職缺二：客戶技術支援工程

需要和客服單位合作，共同解決客戶提出的問題，從破碎的線索與資訊中去拼湊、找到客戶真正的痛點，雖然不會直接面對客戶，但要引導客服去挖掘客戶的需求。過往曾待過軟體業，服務過B端或C端、故障排除能力的工程師背景較佳。

面試共計1輪，該職位在其他產業又稱「技術支援工程師」、「客戶支援工程師」、「客服支援工程師」。

熱門職缺三：JAVA後端工程師

可以想像成「燒一手好菜的廚師」，該職位較重視是否有用過微服務（如AWS），且須熟悉資料庫管理系統MongoDB，有3到5年相關工作經驗較佳。工作協作上，PM會將規劃好的開發進度提供給工程師。

面試共計2輪，有面談及技術問題，第二輪則有API串接測驗。

雖然三項職缺都有各自的能力需求跟門檻，但工程師不需要額外On Call，且均採混合辦公形式，測驗與面試題目為用人單位主管出題，基本保障年薪13個月。

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2020年新冠狀病毒（COVID-19）席捲全球，上班族離開了辦公室轉變為在家辦公，微軟（Microsoft） …

2020年新冠狀病毒（COVID-19）席捲全球，上班族離開了辦公室轉變為在家辦公，微軟（Microsoft）及其研究人員在今年4月發表了一項新的研究，發現在遠端和混合的工作時代，辦公的方式的確更加靈活，但就寢前卻成為新一波的工作高峰期。

對企業來說，也必須調整衡量員工工作成效的方式。員工將工作平均分配至一日中各個時段，來平衡家庭生活與工作間的負擔。

睡前成為工作的第三高峰期

根據微軟研究員的發現，Microsoft Teams下班的使用者數量反而比上班時更多，尤其是在下午6點～8點之間。一般來說，午餐前、午餐後是上班日的2個高峰期，但當企業轉為遠端辦公後，就寢前的幾個小時出現了第3個高峰，微軟研究人員將這種現象稱為「3峰日」。

在過去的一年半裡，辦公時間和生活的界限變得越來越模糊，根據微軟工作趨勢指數的調查結果，現在平均每個Teams用戶在下班後使用的次數增加了42%。微軟部門經理瑪莉・切爾溫斯基（Mary Czerwinski）和她的團隊研究了微軟員工的活動時間，他們注意到有30%的員工在晚上工作，時間和幅度因人而異。

切爾溫斯基指出，「3峰日的出現表示，工作彈性變高了，人們有機會做他們當下更需要做的事情，就降低壓力水平而言，這非常重要。」

遠端工作雖然彈性，卻也可能出現職場問題

遠端辦公讓朝九晚五的模式逐漸降低，人們可以選擇自己的工作時間，對於睡覺前出現的第三個工作高峰期，間接顯示出一個嚴重的職場問題——主管們不能夠確保自己的員工沒有超時工作，若沒有適當的休息，員工的生產力和工作的幸福感將會受到嚴重的影響。

根據研究的數據，目前不清楚究竟是什麼原因導致第三高峰期的出現，也許是白天需要照顧小孩或跨國辦公者的工作條件改變，但證實了在混合工作的時代，沒有一種適合所有人的方法。有些人堅持傳統的辦公時間，有些人則樂於遠端辦公，人們在工作的地點、方式和時間都有更大的彈性。

對企業來說，必須轉變工作成效的思維，現在的重點不是員工何時工作，甚至是在哪裡工作，而是如何更好地完成工作。員工可以自行規劃一天的行程，再不受限制的情況下完成工作，這樣的工作模式讓員工能夠掌握自己的時間，並且兼顧家庭。

切爾溫斯基說：「我們必須給每個人空間，讓他們按照自己的意願去做。」遠端工作和傳統的辦公模式相比，更能夠讓員工照顧好自己的家庭與身心靈健康，有效降低工作帶來的壓力，也許未來遠端工作將會必成常態，朝九晚五的辦公室文化將會消失。

文：黃翊禎 / 責任編輯：錢玉紘

※本文授權轉載自數位時代

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