最新調查揭露了企業對人工智慧（AI）應用的巨大認知落差。根據《itpro.com》報導，全球超過一半的主管誤以為員工幾乎每天都在與AI合作，但實際上，只有42%的員工表示每日使用AI。更誇張的是，23%的CEO認為員工已將整個任務交給AI完成，但實際只有8%的員工真的這麼做。這種認知與現實之間的巨大落差，凸顯了企業在AI導入上的盲點。記者林育如／編譯

最新調查揭露了企業對人工智慧（AI）應用的巨大認知落差。根據《itpro.com》報導，全球超過一半的主管誤以為員工幾乎每天都在與AI合作，但實際上，只有42%的員工表示每日使用AI。更誇張的是，23%的CEO認為員工已將整個任務交給AI完成，但實際只有8%的員工真的這麼做。這種認知與現實之間的巨大落差，凸顯了企業在AI導入上的盲點。

[caption id="attachment_209207" align="alignnone" width="805"] 企業震撼！高層錯估員工AI使用狀況。（圖／AI生成）[/caption]

調查指出，在資料分析與決策支援方面，58%的主管以為員工經常使用AI，然而只有36%的員工認同這點，差距高達25個百分點。對於自動化重複任務、多階段流程優化以及簡單行政工作，主管與員工之間的認知差距仍分別有18%、15個百分點左右。分析人士指出，這種誤判可能導致企業錯估AI的實際效益與投資回報。

此外，AI使用率與職位高低密切相關。中階管理者中有52%表示每天使用AI，而初級員工僅有21%；中層管理者每天使用AI的比例接近48%，但一般員工只有20%。Multiverse首席學習官Gary Eimerman表示：「AI不是單一工具，不同層級的員工使用方式差異巨大。30%的使用差距清楚顯示，單一培訓方式無法滿足所有需求。」他建議企業應針對員工日常工作設計量身化AI培訓方案。

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調查同時指出，多數企業高層並未做好AI領導準備。55%的主管接受的正式AI培訓不到5小時，58%依靠像「ChatGPT」這類工具自行摸索學習，導致員工普遍感到培訓不足。85%的主管與78%的員工都認為，為跟上AI發展步伐，需要更頻繁、更實務導向的培訓。SAP的研究也發現，僅40%的英國企業提供完整AI培訓，只有7%制定企業範圍的AI策略，顯示多數企業仍處於試探階段。

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專家呼籲，企業若想縮小認知落差，必須推動應用型學習策略，為不同層級員工提供針對性AI培訓，才能確保AI投資產生實質效益。這份報告提醒高層，盲目樂觀可能導致AI導入失敗，唯有從實際使用情況出發，才有機會真正掌握AI時代的競爭優勢。

資料來源：itpro.com

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