AI正在重塑企業結構，連管理階層也被點名！Airbnb執行長 Brian Chesky 近日在公開談話中指出，在人工智慧快速滲透工作的時代，「純粹只做協調與開會的管理者」其角色價值可能正在下降，引發外界對企業組織變革的關注。記者林育如／編譯

AI正在重塑企業結構，連管理階層也被點名！Airbnb執行長 Brian Chesky 近日在公開談話中指出，在人工智慧快速滲透工作的時代，「純粹只做協調與開會的管理者」其角色價值可能正在下降，引發外界對企業組織變革的關注。

[caption id="attachment_218325" align="alignnone" width="804"] 「純粹只做協調與開會的管理者」其角色價值可能正在下降。（圖／AI生成）[/caption]

Chesky表示，過去企業中常見的「純管理職」，主要負責資訊傳遞、會議安排與跨部門協調，但隨著AI工具快速進步，許多流程性工作已能被自動化系統輔助處理，使這類角色的功能正在被重新定義。

他強調，這並不代表管理職消失，而是企業正在進入一個新階段：未來更需要的是「能實際參與產品與決策」的管理者，而不只是負責傳遞資訊的人。

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業界分析指出，AI正在接手部分行政與流程型工作，例如會議整理、進度追蹤與資料分析，使組織結構有機會朝更扁平化發展。這也讓「只做管理、不參與實作」的角色面臨轉型壓力。

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不過，Chesky並未預言管理階層會被全面取代，而是強調企業人才結構正在改變，未來的管理者需要更深入理解產品與技術，甚至親自參與關鍵決策，才能維持價值。

目前這番言論已在科技與商業圈引發討論。一方面，有人認為AI確實正在削弱傳統管理的必要性；另一方面，也有觀點指出，人際協調、文化建立與決策責任仍是AI難以完全取代的核心能力。

隨著AI持續進入企業核心運作，管理角色是否會被重塑甚至縮減，已成為未來職場結構變化的重要觀察指標。

資料來源：People Matters Global、Business Insider

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美國前總統唐納．川普據傳計劃任命Airbnb共同創辦人喬・傑比亞（Joe Gebbia）擔任美國歷史上首位「政府設計長」（Government Chief Design Chief），領軍國家設計工作室（National Design Studio）。據白宮內部人士透露，這一新職位用設計思維推動政府建立數位平台，優化公民使用體驗，提升政府效率與透明度。記者鄧天心／綜合報導

美國前總統唐納．川普據傳計劃任命Airbnb共同創辦人喬・傑比亞（Joe Gebbia）擔任美國歷史上首位「政府設計長」（Government Chief Design Chief），領軍國家設計工作室（National Design Studio）。據白宮內部人士透露，這一新職位用設計思維推動政府建立數位平台，優化公民使用體驗，提升政府效率與透明度。

Airbnb共同創辦人在科技與商業領域積累了豐富經驗，他曾主導公司從草創到全球化，主導用戶體驗與品牌塑造，被認為特長是「將複雜系統轉化為易於理解的介面」。

傑比亞本人在加入川普政府後，已有參與公共部門改革的經驗，他先前曾在2024年加入由Elon Musk領導的「政府效率部」（Department of Government Efficiency, DOGE），首要任務是將數十年的紙本流程全面數位化，傑比亞曾形容華盛頓是一個「設計的沙漠」，並主張有效的設計是讓政府服務於民。

[caption id="attachment_189226" align="aligncenter" width="956"] 川普任命Airbnb共同創辦人Joe Gebbia為首任美國政府設計長。（圖／TED）[/caption]

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專家指出，若任命落實，這將是美國首次以「設計」為核心的高階政府職務，聯邦政府可能正嘗試以創新手法提升行政效率與公共服務，建立一種「設計治理」（design governance）的新典範，然而，也有批評聲音指出「企業文化過度影響治理」，質疑以商業設計邏輯能否完全適用於公共政策。

目前任命尚待正式公告。若人事案獲確認，Airbnb聯合創辦人將成為首位躋身美國政府高層決策圈的「設計專才」，並負責推動政府部門的數位化轉型與服務創新。

資料來源：reuters、skift、Fast

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Airbnb差點在創業初期就胎死腹中，原因竟然在於「網站設計」，即便打磨產品的團隊認為網站非常完美，但從使用者的觀點可能會出現不同的結果！創辦團隊透過「訪談」找到真正的問題，解決主要問題後，網站也越來越貼近使用者，營收也跟著翻倍成長！

記者／鄧天心

編按：Airbnb差點在創業初期就胎死腹中，原因竟然在於「網站設計」，即便打磨產品的團隊認為網站非常完美，但從使用者的觀點可能會出現不同的結果！創辦團隊透過「訪談」找到真正的問題，解決主要問題後，網站也越來越貼近使用者，營收也跟著翻倍成長！

（本文選自 時報出版 的《Google衝刺工作法》部分內容，完整內容詳見此

有關訪談的力量，我們非常喜歡的一個故事，來自我們的設計師朋友喬．傑比亞（Joe Gebbia）。2008年，喬和一些朋友創立了一家新創公司。他們認為自己的構想非常了不起，可以開創一個新的線上市場。他們設計了一個網站，然後花了好幾個月的時間改良，直到自己相當確定網站已經很理想。

但儘管如此努力，他們的新服務卻不受歡迎。他們吸引到幾名顧客，有一點營收，但業務未能成長，而且每週只有200美元的收入，連付租金都不夠。幾名創辦人希望能在資金耗竭之前扭轉困境，情急之下做了一件不尋常的事：他們停止技術工作，離開辦公室，找到幾名顧客，訪問他們。他們與顧客逐一會面，當場看著顧客使用他們的網站。

喬說，這些訪談「讓人痛苦，但又富啟發意義」。他回想當時的情況：「我們就像在打自己的頭。」他們發現，自己引以為榮的網站其實有很多問題，連一些簡單的操作（例如在日曆上選一個日子）也令人困惑。

回到辦公室之後，喬和他的創業夥伴花了一個星期，糾正了最明顯的問題，然後推出新版網站。營收很快倍增至每週400美元，喬檢查了會計系統，確定不是系統出錯。營收真的倍增了。於是，他們又做了一輪訪談、又做了一輪改良工作。結果營收再度倍增，增加至每週800美元，然後是1,600美元、3,200美元。成長一直持續下去。

這家新創公司就是Airbnb。如今，這家線上租屋公司在190個國家逾3萬個城市提供服務，服務過逾3,500萬名顧客。結果證實Airbnb創辦人的構想確實了不起，但要有效執行這構想，他們必須做那些訪談。喬說：「我們的願景與顧客的感受有明顯的差距。為了實踐願景，我們必須訪問顧客，了解他們的想法。」

Airbnb的顧客訪談，讓公司創辦人了解顧客怎麼看他們的產品，揭露出這些創辦人本身無法看見的問題。傾聽顧客的話，並不意味著拋棄願景，反而可以賦予他必要的知識，結合願景做出對顧客真正有用的產品。

我們不能保證顧客訪談可以讓你們像Airbnb那麼成功，但可以保證你們能在這過程中得到很多啟示。在下一章，我們將討論如何理解你們觀察到的東西：做筆記，找出形態，以及決定接下來怎麼做。

（本文選自 時報出版 的《Google衝刺工作法》部分內容，完整內容詳見此

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Airbnb 今日宣布已完成收購 AI 新創 Gameplanner.AI，但為何今年沒有看到 Airbnb 導入 ChatGPT 的規劃？

記者／孫敬 Archer Sun

美國民宿訂房上市公司 Airbnb 今（15）日已完成對 AI 新創公司「Gameplanner.AI」2 億美元內的收購案，這是自 Airbnb 在 2020 年 12 月上市以來首次的收購案。Airbnb 共同創辦人兼職長布萊恩·切斯基（Brian Chesky）表示這次收購的 Gameplanner 共 12 人的團隊，將助 Airbnb 加速導入 AI 於自家服務系統，也呼應了早先布萊恩有意將「旅遊秘書（Travel Concierge）」服務整合至 Airbnb 的規劃。

仔細了解會發現，Airbnb 在今年沒有釋出跟 ChatGPT 有關的新服務，而布萊恩卻早在 2006 年就跟 OpenAI 執行長 Sam Altman 認識，也交流過整合 ChatGPT 的可能性，最後布萊恩選擇他的「蘋果信仰」，腳步雖慢但最後要拿第一，為什麼？ 

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Airbnb 收購 AI 新創，參考蘋果「緩步改良，一舉成名」放緩投入 LLM 世界

「人工智慧將比我們有生之年內的任何其他技術，更快的改變我們的世界，但我們需要確保它以正向引導的方式改變人類」布萊恩對這次收購 Gameplanner 回應，生成式 AI 將改變 Airbnb 的旅遊體驗，未來將持續投入「旅遊秘書」開發，這是一個能夠持續學習使用者的旅遊體驗，來改善每一次服務內容的工具，像是提供不同房客專屬的訂房建議，而 Gameplanner 在收購後，團隊定位更像是 AI 顧問，協助建立 Airbnb 的 AI 生態系。

自去年 OpenAI 推出 ChatGPT 以來，不分產業領域，已有不少企業投入研究、開發 ChatGPT 相關應用，反觀 Airbnb 沒有釋出任何跟大型語言模型（LLM）有關的消息 ，甚至在今年 Airbnb《2023 冬季發表會》上沒有看到「AI」的議題出現？

「我喜歡蘋果（Apple）公司的一點，它從不是第一個推出產品的，像是音樂播放器、智慧型手機、平板電腦，但是當它們推出這些產品後，市場上就沒有人能超越它們了」布萊恩今年 5 月早接受外媒《Skift》專訪時以蘋果為例，就在 ChatGPT 外掛釋出之後，Altman 曾經邀請布萊恩成為它們第一批產品的試用者，但比起安裝一個外掛在 Airbnb，布萊恩更取向在直接將 ChatGPT 整合到 Airbnb 系統，所以 Airbnb 沒有打算跟著時下的潮流立刻跟進使用 ChatGPT，反倒是專注做自己的產品，期待未來能有更完整的服務再做打算。

Airbnb 在房東、房客、房源三端已有相當足夠的基礎結合 ChatGPT

雖然 Airbnb 沒有投入開發 LLM，不過該公司在「房東」、「房客」、「社群」三者間導入許多 AI 來優化使用者體驗，像是在訂房網站上最常看到的「浮動訂價」，透過蒐集各地區的節慶、活動、房客訂房歷史數據，讓訂房高峰、低峰期間房源有效分配，加上監控競爭對手的房間價格、建立各式房型的設備資訊做推薦排序，讓房東不會因為各種外在因素虧錢，房客也能根據需求找到自己需要的房型。

從現有的訂房網站如 Booking.com、Airbnb、Agoda 等使用情境來推估，使用者在整個訂房流程中，會需要用到 ChatGPT 這類文字建議、客服的地方，會是在使用者完成訂房後，真正踏入「房間」之前以及之後的「客服」流程，像是房客在前往的路途的交通、房間居住遇到的問題、售後服務及房間維護等。

Airbnb 作為一個第三方的訂房網站，如果有意和 ChatGPT 做整合，開發一套專屬 Airbnb 的 ChatGPT，並開放所有業者和房東做串接，利用 Airbnb 長期的房源管理、浮動訂價、房客訂房歷史紀錄，旅遊業的商機將有望突破新的市場。

這篇文章 信奉蘋果「深蹲得第一」信仰，Airbnb 收購 AI 新創，卻不急著導入 ChatGPT 理由為何？ 最早出現於 科技島-掌握科技新聞、科技職場最新資訊。