企業正加速投資AI代理人，改變員工工作與消費者互動方式。沃爾瑪 (Walmart) 去年與OpenAI達成合作，消費者可在ChatGPT搜尋並購買商品，App內也有AI代理人提供產品建議。沃爾瑪CEO Doug McMillon表示，AI代理人將成為電商增長引擎，幫助顧客「省時間、享受購物樂趣」。2026年初，沃爾瑪計劃讓Google 的AI助理Gemini也能協助顧客探索並購買商品。記者林育如／編譯

企業正加速投資AI代理人，改變員工工作與消費者互動方式。《CNBC》報導指出，沃爾瑪 (Walmart) 去年與OpenAI達成合作，消費者可在ChatGPT搜尋並購買商品，App內也有AI代理人提供產品建議。沃爾瑪CEO Doug McMillon表示，AI代理人將成為電商增長引擎，幫助顧客「省時間、享受購物樂趣」。2026年初，沃爾瑪計劃讓Google 的AI助理Gemini也能協助顧客探索並購買商品。

[caption id="attachment_206821" align="alignnone" width="869"] AI代理人將成為電商增長引擎，幫助顧客「省時間、享受購物樂趣。（圖／AI生成）[/caption]

AI代理人不只面向消費者，企業也用它輔助員工處理郵件、整理筆記、優化流程。Calix（美國通訊技術公司，提供電信服務營運商軟硬體與網路管理解決方案） CEO Michael Weening在年會上指出，多數員工「忙得不可開交」，AI 可幫助釋放時間、增加工作容量。Calix已在其平台部署代理人，協助行銷生成訂閱優惠、客服指派問題、技術人員自動化診斷與安裝。為降低恐懼感，代理人被設計成「Teletubby-like」友善形象。公司內已有超過700個員工生成的AI代理人，涵蓋 40個關鍵流程。

不過AI擴張帶來就業擔憂。2025年美國因AI裁員超過55,000 人，涉及Amazon、Microsoft與Salesforce。Mercer調查顯示，40%員工擔心 AI可能影響工作安全。Weening 強調，「AI代理人是工作流程的夥伴，不是敵人」，企業應將它當作新同事，展示輔助效果，而非威脅。

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專家觀點也指出，AI代理人是新型「系統執行工具」，最有價值的應用在軟體開發、HR/IT/財務服務台與客戶體驗。Bruno Guicardi建議逐步賦予AI自主權：先在受控流程中累積信任，再擴展自動化任務。Jimit Arora警告企業，若缺乏數據、流程與技能，AI投入可能放大問題。

Weening 說：「80% 的工作只會部分改變，20%工作改變很大。AI幫你接手瑣碎任務，你能專注於更高價值工作。」隨著2026年AI採用加速，「數位同事」正悄悄改寫工作與購物新規則。

資料來源：CNBC

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編譯／曲姵蓉 美國最大的零售商沃爾瑪（Walmart），前陣子在德州推出與DroneUp配合的無人機送貨服務， …

編譯／曲姵蓉

美國最大的零售商沃爾瑪（Walmart），前陣子在德州推出與DroneUp配合的無人機送貨服務，由位於達拉斯市的11家店搶先配合這項服務。而現在，Walmart計畫擴大他們的DroneUp無人機送貨網絡，目標是覆蓋6州的服務範圍，據統計將有400萬個家庭受惠於此項服務。

報導中指出，美國有越來越多的顧客習慣使用網路或APP購物，利用Walmart這項服務，顧客只要在距離商店一英里的範圍內，於當地時間早八至晚八通過www.droneupdelivery.com 網站就可以隨時下單，外送費只要3.99美金，而且也沒有低消限制。Walmart甚至還祭出了新用戶的促銷代碼，輸入代碼可享第一筆訂單免外送費。

對此，DroneUp首席執行長Tom Walker表示，他們希望能夠建立無人機送貨的黃金標準。透過與Walmart的合作，當地社區居民和企業都可以享受到無人機外送的方便之處。不過Tom Walker也提到，整個DroneUp無人機外送服務，其中最重要的仍是安全至上以及先進的技術應用，透過與美國聯邦航空管理局(Federal Aviation Administration, FAA) 保持密切關係，DroneUp的服務將會是安全且可長遠推動的。

隨著這項服務在單日內可以完成數千次的無人機送貨，Walmart和DroneUp也計畫要在今年年底，把業務推廣到阿肯色州、亞利桑那州、佛羅里達州、猶他州跟維吉尼亞州，到時預計將有34家商店，在全國23個城市提供無人機送貨服務。而這絕對會賦予「最後一分鐘購物」概念全新的含義。

資料來源：DroneLife

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零售業巨頭Walmart沃爾瑪在26日宣布正式進軍元宇宙，他們與遊戲平台Roblox合作，建立Walmart …

零售業巨頭Walmart沃爾瑪在26日宣布正式進軍元宇宙，他們與遊戲平台Roblox合作，建立Walmart Land和Walmart's Universe of Play兩項沉浸式體驗，沃爾瑪行銷長William White接受彭博採訪時表示：「這是我們前進元宇宙的第一步。」

為何零售業要插旗元宇宙？根據外媒報導，沃爾瑪是為了下一世代做準備，他們瞄準25歲以下的年輕人，大玩虛擬創意。沃爾瑪觀察到疫情後人們的購物習慣已經改變，尤其是年輕的消費者，他們最常使用的媒介多半是社群媒體、APP、遊戲，所以沃爾瑪設計出虛擬體驗的遊樂場，透過在裡面互動、破關等小巧思，希望有朝一日可以轉化為對品牌的信任度以及實際的購買力。

沃爾瑪指出，Walmart Land將提供Roblox玩家一個各種沉浸式體驗的遊樂園，包括虛擬商品商店、可以鳥瞰世界的摩天輪，以及可以在各種遊戲和比賽中獲得的可解鎖代幣和徽章；而Universe of Play則是可以讓玩家為虛擬商品賺取金幣。沃爾瑪還設計標記大大logo的飛艇，這台飛艇會在整個體驗過程中定期掉落玩具讓玩家撿拾，加強遊戲感受。

沃爾瑪過去對新趨勢掌握度敏銳，2021年10月底就已經和ATM設備供應商 Coinstar合作，在全美各地的數十家門市共設立200台比特幣ATM，如今設計出虛擬城市般的元宇宙樂園，要在下一個世代奪得銷售先機。

（記者／竹二）

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美國零售業龍頭Walmart上週宣布了一項虛擬試衣服務Be Your Own Model，運用AI人工智慧及A …

美國零售業龍頭Walmart上週宣布了一項虛擬試衣服務Be Your Own Model，運用AI人工智慧及AR擴增實境技術，讓消費者可以用自己的照片，直接在iOS裝置上以Walmart App虛擬試穿Walmart店內販售的27萬種商品。

其實，Walmart早在2012年就已經踏入AR的領域，配合特殊節慶或知名影視發布新作品時，他們會推出主題AR商店濾鏡，希望達到增加停留時間跟引導動線的效果。2018年Walmart推出AR商品比較工具，消費者用手機鏡頭掃描貨架上商品條碼，畫面會顯示出商品價格、評價星等及關聯產品等資訊，可以快速比較價格與評價。之後Walmart為了增加員工補貨上架的效率，在2020年推出AR補貨輔助小工具，2021年開始在線上商務用應用AR，像是結合Facebook表情追蹤AR技術，消費者在購物直播中露出笑容就可以將商品放入購物車。

2021年5月，Walmart收購了虛擬試穿平台Zeekit，並在今年3月推出Choose My Model服務，消費者可以從50位大尺碼模特兒中選擇一個跟自己身形最像的，代替消費者線上試穿，而這項最服務現在允許消費者以自己的樣貌虛擬試穿。

使用方法很簡單，消費者在App商品頁會看到提供「Be Your Own Model」或之前的「Choose My Model」等2種選項，App會引導用戶以手機拍攝自己照片，並輸入自己身高，就會產生自己的虛擬化身，後端的AI會產生消費者身體的「拓墣圖」，後台神經網路以此模擬出衣服穿在消費者身上的逼真模樣，iOS用戶也可以用虛擬化身，在桌機或網頁版Walmart App中使用這功能。

Walmart表示，新功能將適用於Walmart店內2.7萬項服飾品項，之後也會擴及更多品牌，且再過幾周後會推向Android版Walmart App。（記者／竹二）

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美國零售業龍頭Walmart近日揭示了智慧零售的新做法，發佈了他們AR零售應用的下一步，一項是讓消費者模擬自家 …

美國零售業龍頭Walmart近日揭示了智慧零售的新做法，發佈了他們AR零售應用的下一步，一項是讓消費者模擬自家擺設的AR工具，另一項則是讓實體貨架在手機上秀出AR的個人化資訊。

其實，Walmart早在2012年就已經踏入AR的領域，配合特殊節慶或知名影視發布新作品時，他們會推出主題AR商店濾鏡，希望達到增加停留時間跟引導動線的效果。2018年Walmart推出AR商品比較工具，消費者用手機鏡頭掃描貨架上商品條碼，畫面會顯示出商品價格、評價星等及關聯產品等資訊，可以快速比較價格與評價。

圖/123RF

之後Walmart為了增加員工補貨上架的效率，在2020年推出AR補貨輔助小工具，利用新開發的AR工具，補貨員工只要用手機鏡頭拍攝紙箱，就會在裝著需補貨品項的紙箱上看到視覺提示，補貨作業時間因此減少了三分之二。

到了2021年，Walmart開始在線上商務用應用AR，像是結合Facebook表情追蹤AR技術，消費者在購物直播中露出笑容就可以將商品放入購物車；2022年，Walmart也在Snapshot的「Snap Scan and Shop」AR購物功能中，推出食物掃描功能，消費者只要掃描食物後，會秀出10條相關食譜，再引導到網站購買食材。

近期Walmart開始推出自行開發的AR功能，主打個人化購物體驗的強化，其中一項是AR模擬擺設的工具，消費者可以在App中選取家具或擺設品，並切換到手機鏡頭畫面，即時模擬該商品在所處空間中的樣子，還可以調整顏色、角度等設定，甚至直接將所選品項加入購物車。

另一項實體貨架的AR輔助資訊，消費者用手機掃描商場貨架或商品後，可以根據個別消費者資料，顯示專屬相關資訊，像是過敏成分的食材、適用的折價券等，相比2018年的AR商品比價，更進一步顯示顧客的個人化資訊，不過目前還在開發階段，沒有明確推出時間。（記者／竹二）

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