原標《Google 客戶經理 面試經驗分享Account Manager Interview》

文/ Michael Shen

“Googleyness is about embracing the unknown”

Yo! 讀者你好！在下Michael，目前在Google北京辦公室擔任客戶經理(Account Manager, 以下簡稱AM)，而這篇文章呢，是為了與各位分享我面試Google 客戶經理的流程跟小撇步，雖然看了非常多的Google面試分享，但真的沒有很多Google非技術職缺的相關分享，所以我就決定自以為好心的幫大家整理一番我的面試過程。有幫助的話跟我說，沒幫助的話，well，也跟我說好了，畢竟我都花時間寫這個了，不如做到好對吧？

這篇文章適合：
1. 大學或是碩士剛畢業要面臨求職的各位
2. 對Google面試有興趣的朋友們
3. 要準備科技業B2B客戶經理面試的戰士們

學歷

我是在台灣讀完一般高中後，到美國就讀Purdue University商學院，是個排名不差的學校，但絕對不是頂尖，所以其實Google相較於投行或是管顧，是沒有這麼重視學校聲譽的。先聲明，我認為高學歷一定有優勢，這是不用質疑的，沒有公司會完完全全不看學歷，因為終究有幾千份履歷要篩選，但是我這邊鼓勵真的對Google工作有興趣的人不要受到學歷牽制，因為Google真的更重視個人特質

實習經驗

在大學時，有三段實習經驗：一個美國租車公司行銷實習(財富500強)、一個台灣傳統建築業品牌實習、跟一個台灣新創電商物流商業開發實習。

想必不用我說實習的重要性，尤其對商學院學生來說，學校教的內容在職場上幫助真的不大，不是說實習可以讓你變得多專業，但是實習可以讓你看看職場的大致樣貌：做人處事、管理結構、建立人脈，更不用說實習經驗可以讓你履歷比較容易讓人看見。

Google Account Manager, New Grad 面試流程

谷歌面試流程：
HR Phone Screen → 四輪正式面試，每次45分鐘 → Team Match，開始跟各團隊的主管Coffee Chat看契合度 (到這輪之後就是看運氣了，有些人馬上就能獲得offer，或是跟我一樣將近3個月後才拿到offer)

2021/09月
開始對谷歌的AM職位非常感興趣 開始到處找Googler聊天 多多認識Google 工作環境、待遇、文化以及能力需求

2021/12/20 投遞一個職位
2022/01/12 與12個網路上認識的Googler聊天後獲得內推至另一個職位
2022/01/14 收到HR郵件 認為我原本12月投遞的職位更適合我，我也認同
2022/01/27 HR Phone Screen
2022/02/14 收到正式面試邀約
2022/02/17–2022/02/24 四輪面試，兩次跟Peer，兩次跟主管
2022/02/27 收到HR電話告知通過面試！進入Team Match環節
2022/3月-4月 兩個月歷經五次coffee chat
2022/05/07 正式拿到Offer!!!! 因為剛畢業的新鮮人本來就沒什麼本錢討價還價 Offer Negotiation 1天就定案了

(我為什麼會拖這麼久是因為都希望我可以6月入職，但我8月才畢業，所以中間來來回回好幾次，甚至一度是被告知沒辦法發offer給我的，超刺激） 

面試內容

其實拿到面試資格之後會拿到一封Google的郵件，他們會很透明的分享該如何準備面試(其中包含Google產品的認識，但不會問到很深入），大致上非技術職位的面試會有以下四個要點：

1. General Cognitive Ability:

最主要是要測驗面對高度不確定性時的應變能力，如何有效率的拆解問題並且清楚表達思路

2. Leadership:

雖然官方是說Leadership，但我個人認爲其實是teamwork，挺多面試題都跟「如何跟人相處」有關，跟上司，跟同儕，跟下屬

3. Role-related knowledge:

簡單來說，就是專業知識，而AM面試時需要的主要以溝通&創意為主，而硬實力的部分包含：商業營運架構(基本的行銷、財務)、基礎數據分析(圖表解讀、了解哪些數據可以解決問題)
(如果會Hypothesis Testing、SQL、R 等相關硬實力的話很不錯，但能夠加分的前提是軟實力要夠強，我有被問到SQL，但我沒有聽說有同事被問到）

4. Googleyness:

嘿沒錯，很多人一頭霧水，到底怎樣才是符合Google文化，我自己是認為，不要花太多時間去猜測，因為答案很攏統，我個人的見解最能代表Google的特質就是Embrace the Unknown，官方解釋是:應變能力，白話文就是:
老闆要你完成一件事，但老闆也不知道怎麼做，所以你自己要懂的利用人脈跟公司資源去完成，你加油！

面試題目

好，以上都是非常簡略的Google面試介紹，以上內容幾乎都有人整理過(除了面試時程，我懂那種很焦慮等結果的感覺，畢竟我整個流程將近五個月）

我相信這不是你看的第一篇面試分享，所以，我懂我懂，最想知道的還是：到底面試問了些什麼！？！？！？！

我如果跟你說我有簽保密協定不能分享你是不是會爆氣離開，笑死。沒有啦，我的確不能說我確切被問了什麼，但是呢，我可以分享我認為很有參考價值的題目，其實以AM來說，會問的題目大同小異，Google不一樣的地方是，特別會追問，而且很喜歡挑戰不一樣的思考模式！

我面試了台灣、紐約、北京、上海辦公室，紐約當然是全英文，但其他辦公室也有一半以上是英文面試，但是據我所知，也有同事當初是全中文面試的(HR Phone Screen 是全英文，但就是一些基本的自我介紹跟What’s Your Strength那種問題)，基本上，如果是台灣或是中國大陸面試的話，英文只要能夠讓面試官聽得動就不會有問題，不用口音或是高難度單字。

好啦我廢話太多，請看以下問題～

Behavioral Questions 行為面試題

1.Tell me about a time you over-promised a deliverable and how did you handle it?

2.Describe a situation where you used data to solve a problem?

3.Have you ever encounter a situation where you have to work with someone you don't like, what happened?

對於這種問你經驗的問題，只要好好的使用STAR Method

S(Situation)-T(Task)-A(Action)-R(Results)

兩句話敘述事件的背景 →詳細指出你的任務是什麼，要解決什麼問題 →你做出了什麼樣的實際行動 → 這些行動產出了什麼樣的結果

以下列出兩個tips:

1.  畢竟是「行為」題，請著重在「行為」，讓面試官清楚知道你在各情況裡頭實際做了什麼。與其說『我統整了大家的想法』，你可以詳細一點的說『我建立了線上協作檔案讓大家在上面匿名分享想法，並在列出各項優缺點後，完整分享給組員，並且做出身為組長我認為最正確的決定』

2.  記得要盡量去量化你的結果，Google非常重視你是否能用數字來說故事，與其說『我們成功的完成報告』，你可以點出結論『我們成功完成50頁的Slides，並且拿到95分令大家滿意的成績，其中的15頁更是被拿來當課程教材』

Hypothetical Questions 情境假設面試題

1.  如果你是一個服飾品牌負責人，要打入一個全新市場，你會怎麼做？

2.  這個季度已經過完三分之二了，但你才完成了30%的工作，該怎麼辦？

這種情境假設問題有太多變化了，但大致上只要能掌握兩個點：
a.
找出問題所在，例如第一題，要進入新市場的第一點就是了解自家產品以及新市場，有了這個目標，就可以開始問面試官問題：什麼樣的新市場？特定國家？產品價位如何？受眾是誰？競爭者有誰？ 多問面試官問題就對了，你的每個問題對面試官來說都是一個回答，因為你正在闡述你的思路。

b.
建立並依照回答架構，什麼意思呢？舉例來說，延續第一題，發現自己要負責的是男士休閒服裝，專攻20–45歲年輕並且收入偏高的男性。這個時候可以利用行銷漏斗，如何從Awareness →Consideration →Purchase，並且闡述在每個階段的Action跟KPI(Key Performance Indicator)是什麼。

沒有所謂正確或是完美答案，但是至少遵循這樣的節奏可以清楚的表達你的思路。注意，Google面試官會去問你一些刺激思考的問題，例如可能會問你：你覺得有必要將受眾年齡層拆的更細或是放寬嗎？這個就偏向隨機應變了，但至少可以先掌握能掌握的部分。

心得～

大學最後一年，我面試了將近15家公司，谷歌的面試體驗絕對排在前幾名，與其說面試，不如說在跟同事討論如何解決問題的感覺，也就是說，越能夠自然的提出自己的見解，就越能夠跟面試官建立連結。

我很難說我到底憑什麼拿到offer，畢竟沒有辦法證明，但我覺得我現在的同事都有一個特質，就是很有好奇心，不斷地問問題，不用覺得自己蠢，因為老實說，自以為什麼都能handle的人，更蠢！

更多資源！

很明顯，我這篇文章只是冰山一角，不是百科全書，如果覺得資訊不夠的話，我這邊補充一個我當初準備Google面試的時候看的幾個YouTube影片，覺得蠻有用的～

Jeff H Sipe: Common Google Interview Question
Jeff H Sipe: Account Strategist Interview with Sample Question
Anni Zhang: All you need to know about Google interviews (non-technical edition)

本文由 Michael Shen 授權轉載， 原文《Google 客戶經理 面試經驗分享Account Manager Interview》

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