企業正加速投資AI代理人，改變員工工作與消費者互動方式。沃爾瑪 (Walmart) 去年與OpenAI達成合作，消費者可在ChatGPT搜尋並購買商品，App內也有AI代理人提供產品建議。沃爾瑪CEO Doug McMillon表示，AI代理人將成為電商增長引擎，幫助顧客「省時間、享受購物樂趣」。2026年初，沃爾瑪計劃讓Google 的AI助理Gemini也能協助顧客探索並購買商品。記者林育如／編譯

企業正加速投資AI代理人，改變員工工作與消費者互動方式。《CNBC》報導指出，沃爾瑪 (Walmart) 去年與OpenAI達成合作，消費者可在ChatGPT搜尋並購買商品，App內也有AI代理人提供產品建議。沃爾瑪CEO Doug McMillon表示，AI代理人將成為電商增長引擎，幫助顧客「省時間、享受購物樂趣」。2026年初，沃爾瑪計劃讓Google 的AI助理Gemini也能協助顧客探索並購買商品。

[caption id="attachment_206821" align="alignnone" width="869"] AI代理人將成為電商增長引擎，幫助顧客「省時間、享受購物樂趣。（圖／AI生成）[/caption]

AI代理人不只面向消費者，企業也用它輔助員工處理郵件、整理筆記、優化流程。Calix（美國通訊技術公司，提供電信服務營運商軟硬體與網路管理解決方案） CEO Michael Weening在年會上指出，多數員工「忙得不可開交」，AI 可幫助釋放時間、增加工作容量。Calix已在其平台部署代理人，協助行銷生成訂閱優惠、客服指派問題、技術人員自動化診斷與安裝。為降低恐懼感，代理人被設計成「Teletubby-like」友善形象。公司內已有超過700個員工生成的AI代理人，涵蓋 40個關鍵流程。

不過AI擴張帶來就業擔憂。2025年美國因AI裁員超過55,000 人，涉及Amazon、Microsoft與Salesforce。Mercer調查顯示，40%員工擔心 AI可能影響工作安全。Weening 強調，「AI代理人是工作流程的夥伴，不是敵人」，企業應將它當作新同事，展示輔助效果，而非威脅。

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專家觀點也指出，AI代理人是新型「系統執行工具」，最有價值的應用在軟體開發、HR/IT/財務服務台與客戶體驗。Bruno Guicardi建議逐步賦予AI自主權：先在受控流程中累積信任，再擴展自動化任務。Jimit Arora警告企業，若缺乏數據、流程與技能，AI投入可能放大問題。

Weening 說：「80% 的工作只會部分改變，20%工作改變很大。AI幫你接手瑣碎任務，你能專注於更高價值工作。」隨著2026年AI採用加速，「數位同事」正悄悄改寫工作與購物新規則。

資料來源：CNBC

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人工智慧（AI）正在悄悄改變辦公室的樣貌。根據《The Wall Street Journal》報導，企業的科技部門與人資部門正前所未有地聯手，試圖應對 AI 帶來的工作變革。從 Microsoft 到 Cisco，再到 Indeed 和 Moody’s，企業都在思考如何讓人與 AI「共事」，而不只是被取代。記者林育如／編譯

人工智慧（AI）正在悄悄改變辦公室的樣貌。根據《The Wall Street Journal》報導，企業的科技部門與人資部門正前所未有地聯手，試圖應對 AI 帶來的工作變革。從 Microsoft 到 Cisco，再到 Indeed 和 Moody’s，企業都在思考如何讓人與 AI「共事」，而不只是被取代。

[caption id="attachment_198392" align="alignnone" width="826"] 企業的科技部門與人資部門正前所未有地聯手，試圖應對 AI 帶來的工作變革。（圖／AI生成）[/caption]

在 Cisco，86,200 名員工將會與一群 AI 虛擬同事一起工作，這也讓公司開始重新檢視原本的指揮鏈與組織流程是否還適用。Indeed 則成立了專門的「AI 轉型辦公室」，先從科技角度研究 AI 如何協助工作，再與人資合作規劃員工培訓與職能發展。Microsoft 則成立「工作轉型」小組，強調真正的挑戰是改變每個人的工作方式，而人資在這其中扮演關鍵角色。

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不過，AI 轉型並非全然正面。Microsoft 今年已裁員超過一萬五千人，PricewaterhouseCoopers 在行銷、人資與營運部門也進行裁減，顯示 AI 導入同時帶來組織重整壓力。研究機構 IDC 預估，明年全球 2000 大企業中約四成的職位將需要與 AI 共事，而到 2027 年，AI 帶來的「數位疲勞」可能讓生產力下降 15%。

從「AI 是工具」到「AI 是同事」，企業與員工都面臨前所未有的挑戰：你是被 AI 替代，還是與 AI 一起跳舞？科技部門與人資攜手找答案，職場的新規則正在形成。

資料來源：The Wall Street Journal

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