，政治領域左翼和右翼的企業批評家對正在發生的事情有相同的解釋：在環境和社會議題上公開立場的執行長是出於商業機會主義，而不是企業真正的目標，同時，當業者面對保守派一致的「反覺醒」強烈反對和進步派要求以可驗證的行動支持聲明時，一些多樣性、公平和包容性（DEI）措施要實施或宣布時就需要更小心。

作者：Howie Su（產業分析師）

企業在公共議題發表上須更加小心

近幾年，由於全球局勢變化，企業不再像以前那般直言不諱，倒不是因為缺乏熱門議題，而是當前多極世界下，任何的觀點可能都會被無限放大，甚至淪入民族主義攻擊標地。以ESG領域為例，2021 年，BCG 追蹤的 4,500 多次財報電話會議中，有 20% 出現了該縮寫； 2023 年最後一個季度，這一比例僅為 8%，「多元」和「包容性」等詞語也急劇下降。

事實上，政治領域左翼和右翼的企業批評家對正在發生的事情有相同的解釋：在環境和社會議題上公開立場的執行長是出於商業機會主義，而不是企業真正的目標，同時，當業者面對保守派一致的「反覺醒」強烈反對和進步派要求以可驗證的行動支持聲明時，一些多樣性、公平和包容性（DEI）措施要實施或宣布時就需要更小心。

如今，在權衡是否要公開發表評論時，管理階層會提出一些尖銳的問題：這個問題是否與我們的業務或核心價值直接相關？利害關係人是否期望我們採取某種立場？我們對目標受眾有可信度嗎？我們如何將我們的定位與企業永續價值創造連結起來？

如果我們真的參與，我們真的能產生影響力嗎？公司也採取更複雜的溝通方法，更多地為他們建立業務案例，並直接向員工、客戶和其他主要利益相關者解釋他們的立場。他們正在學習避免帶有政治色彩、容易被誤解或激怒關鍵客戶群的術語，同時建立更嚴格的機制來解決棘手問題並減輕公關風險。

企業行動主義正快速再發酵

這些事件促使許多公司花費更長時間、更認真地思考是否、何時以及如何就敏感的社會和政治問題發表看法，如果公司無法承擔疏遠大量客戶的後果，那麼就很難決定何時介入、何時不介入特定議題，消費者可能期望企業在某些議題上做出回應，但股東或董事階層可能不希望。

舉例來說，歐盟現在要求進口的材料須揭露溫室氣體足跡，並將很快開始對進口商品徵收碳稅，歐盟還準備禁止進口從最近砍伐的雨林中收穫的某些農產品以及與童工或強迫勞動有關的商品，並要求企業對供應鏈是否存在侵犯環境和人權的行為進行盡職調查，但這些議題到底要如何揭露，何時揭露，揭露的深淺，都是企業要傷腦筋的問題。

一個負面影響是，當業者認為有必要就涉及核心價值的問題發表意見時，公司會採取措施避免成為眾人矚目的焦點，高階主管可能不傾向公開發表聲明，而是花更多時間私下向利害關係人和政策制定者解釋他們的立場。

以美國為例，在一些州政府威脅要從做出ESG 承諾的金融機構撤回國家養老金後，幾家銀行派出高管與州長、立法者和監管機構私下會面，解釋他們對化石燃料項目的持續支持以及投資化石燃料項目的理由。企業將需要透過深思熟慮的方法和可衡量的結果，以避開大多數風暴，提高最重要利益相關者的信任。

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來美國的這三年內，我每天會整理所有新學到的英文單字與用語，包括錯誤的發音和文法。那份文件現在已超過一千四百頁，裡面記錄了同事英文信件中出現的陌生詞彙、日後想使用的表達方式、商務英語簡報用語等，我把它們通通寫下來並背得滾瓜爛熟。

文／鄭金慶淑《Google公關總監的職場慢慢爬成功學》

來美國的這三年內，我每天會整理所有新學到的英文單字與用語，包括錯誤的發音和文法。那份文件現在已超過一千四百頁，裡面記錄了同事英文信件中出現的陌生詞彙、日後想使用的表達方式、商務英語簡報用語等，我把它們通通寫下來並背得滾瓜爛熟。雖然學英文學了這麼久，新的單字和用語依舊每天不斷湧現。儘管不由自主地嘆氣，但我會鼓勵自己不要放棄，告訴自己：「反正再怎樣英語的單字量都是有限的，不是無限的，是吧？那就一定會看見盡頭，今天學完一個後，就稍微離終點更近了。」

對於一個認真學英文超過十年以上的人而言，如果要給一項建議，那我會說最好越早開始學英文越好。像我從四十歲才重新開始學英文，那真的是生不如死。不管再怎麼反覆背誦，過幾天依舊忘得一乾二淨，實在讓人感到身心俱疲。不過，既然時間不能倒流，只要願意投入大量時間，終究能把英文學好。

比起選教材、選老師，更重要的是持續不間斷地學習，因此必須打造一個強迫自己持續學習的環境，像是報名實體課程，或和朋友一起學習，彼此互相督促。當然，這絕非易事。當生活忙碌疲倦時，很容易就會暫時擱置學英文這件事。因為看不到立竿見影的成效，再加上日常生活中也沒有必須學好英文的迫切情況。所以我從一開始就替自己安排實體課程，和同學一起上課。

起初，我在公司內召集三位同事組成讀書會，並和英文老師商量，每週幫我們上課兩次。過了幾年後，開始有人陸續退出，到最後只剩下我一個人。在那之後的七年內，我持續上一對一課程，英文實力日益增進。即使到美國後，現在仍維持每週四次與外語老師進行對話練習（出差時也會趁假日補課）。上一小時的課再加上三十分鐘預習，每天基本上都會花一個半小時的時間學英文。

來美國後，我報名參加國際演講協會（Toastmasters International），也是強迫自己練習英語演講的一種方式。為了上臺演講，在建構故事和累積素材的同時，為了吸引大家的注意力，也必須具備富含個人色彩的口語表達能力。在每週一次的聚會中，我會運用新的表達方式進行主題演講和即興演講。此外，也和韓國朋友約好每天在個人社群媒體上發一則英語表達方式，到現在已經持續第二年，因此學到了不少新的單字和用語，大家也會互相糾正發音一起複習，對學英文相當有幫助。

除了持續學習外，盡可能選擇讓自己不容易感到厭倦的教材內容和教學方法，找到適合的教學影片頻道。看美劇或收聽Podcast，也是不錯的方法。讓耳朵不斷沉浸在英文世界中，不僅能學英文，同時也能吸收新的資訊，可以說是一舉兩得。

最近我在社群媒體上發了一則貼文：「我愛上有聲書了，簡直令我為之瘋狂！」當然，我並不是一開始就愛上有聲書，恰恰相反，剛開始接觸有聲書時，我曾為此感到痛苦不已。不管是Podcast 或Youtube，大部分偏口語化，內容也以易於理解的對話居多；但書中的用字遣詞都經過再三潤飾，句子也都是精煉過後的完整語句，可以藉此學到正規英文。

基於這個理由，我選了由湯姆．漢克斯（Tom Hanks）擔任配音的《倖存之家》（The Dutch House），作為我的第一本有聲書。然而，當我滿懷期待地打開有聲書後，卻讓我深感挫折。雖然湯姆．漢克斯以抑揚頓挫和富有情感的語調朗讀書中內容，我卻像鴨子聽雷般一句也聽不懂。聽完第一章後，壓根不知道內容在講什麼。聽不懂第一章，自然也無法繼續聽第二章，就這樣停擺了超過一個多星期，陷入地獄般的痛苦深淵。在那之後，反覆聽十次後，我奇蹟似地終於聽懂第一章，才繼續接著聽第二章。

直到聽完十本有聲書後，因為聽不懂而反覆收聽的次數才開始慢慢減少。一開始至少得聽十次才聽得懂，接著進步到七次、四次、兩次……。最近運氣好的話，甚至完全不必重聽就能聽懂，當下簡直開心到快飛上天。雖然過程充滿曲折，但從二○二一年到現在，我總共聽了一百本有聲書。一本平均時間為十到十七小時的英文有聲書，每次最少重複聽兩次以上，算起來在這一年半內，大概累積了三千小時左右的學習時數。

無論學再多英文單字和用語，都必須練習一百次以上，才能運用自如。倘若在影片或電影，甚至是有聲書中，聽到不錯的表達方式，不要只是聽過就好，而是要記下來並試著運用。建議可以在寫信或說話時，練習運用新學到的表達方式。寫下來並說出口，能夠幫助我加強記憶。我會挑選四、五個當天學到的單字和片語，寫下來貼在書桌前或是抬頭就能看見的白板上，當成是「今日單字／片語」，強迫自己在開會、寫信或聊天時，使用這些單字和片語。

如果不這麼做，就只會一再重複經常使用的表達方式。例如，想表達「我同意你的看法」時，雖然英文可以說「I agree. 」，但也可以說「I can relate to you. 」、「I couldn’t agree more. 」讓表達變得更豐富。上次開會時，某個同事說了這麼一句話：「We have a quorum. Let’s get started. 」我大概可以猜出來「quorum」指的是最低人數，但這並不是我平常會使用的單字。於是我把這個單字記下來，隔週輪到我主持會議時，馬上現學現賣，對大家說：「I think we have a quorum. Let’s get started. 」透過這樣的方式，不斷提升自己的語彙力和表達力。

就像下定決心戒菸或減肥一樣，必須昭告天下。當我們遇到不會的單字或用語，不要怕尷尬丟臉，盡量向別人請教，讓對方知道自己正在學英文，並詢問對方意見：「你覺得我的英文如何？」對方可能會說好聽話：「你的英文真的進步很多！」但也可以把這句話當成動力，繼續努力學習。

先前負責掌管亞太地區公關部門的副總裁，最近被派駐到歐洲分公司，前陣子剛好來美國出差。多年不見再度重逢，他稍微和我聊了一下後，突然驚訝地問我：「露易絲，妳的英文怎麼變得這麼好？」我和他分享這段時間以來學習英文的心路歷程，能夠聽到這樣的讚美，實在令人興奮不已，也因此更認真學習，這就是人性。

現在即使沒有刻意準備，我也能用英文應答如流。雖然我的學習速度很慢，但慢並不代表晚。人生永遠沒有太晚的開始，這句話聽起來像是老生常談，卻是千真萬確。只要從今天開始做起，明天就會有所不同；今天學不會的，明天可能就會了，就這樣一天一天地累積，日積月累不斷學習。如此一來，儘管到了五十歲，也可以明顯感受到自己英文越來越進步。無論如何，堅持下去吧！成功沒有捷徑，唯有堅持，學習語言更是如此。

《關於作者》鄭金慶淑Lois Kim
曾待過韓國摩托羅拉、韓國禮來行銷部及宣傳部，二○○七年加入Google Korea，擔任媒體公關主管，年資合計十二年。在步入五十歲那年，也就是二○一九年，她決心勇闖美國矽谷，擔任Google總部全球國際媒體公關部門總監。

本文由 采實文化 授權轉載
原文標題《以學習獲得的自信，克服冒牌者症候群》

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去年底離開了公視，轉身跳進科技業作品牌公關，思路的轉變和職涯發展的選擇可以另闢一個區塊來說，這裡想介紹我在八個月來，體會到的大型組織中，身為品牌公關會被賦予的期待與職責範圍。

文／譚竹雯 Stephanie Tan

補充：之前有讀者來信詢問想要加入公視以及外商公司、從事行銷公關工作可以怎麼準備自己？我現在在 SOFASODA 問問先輩 裡開設一對一的諮詢時段，透過客製化的問答可以更了解適合自己的職涯選擇（產業/公司/職位）、針對你/妳的問題來回答。連結請進：
https://www.sofasoda.com/zh-TW/mentorship/64-stephanie_tan

去年底離開了公視，轉身跳進科技業作品牌公關，思路的轉變和職涯發展的選擇可以另闢一個區塊來說，這裡想介紹我在八個月來，體會到的大型組織中，身為品牌公關會被賦予的期待與職責範圍。

傳統公關可能會聯想到 PR，Public Relations 的簡稱，不過在新的公司中，更常以 Communications 來稱呼。以 Communications 來稱公關，放在今時今日有著更合理的脈絡，公關已經不再是公共關係的拓展、經營而已，企業發聲的窗口從過去的新聞消息發佈，增加自媒體的平台，隨時隨地可以為自己發表意見；公關也不再獨善其身，更多時候，需要與行銷部門有著緊密結合（打開 LinkedIn 上看到 Branding Manager 或是 MarComm 的職缺，通常要找的是兩邊經驗都有涉足的人，企業將 Marketing 與 Communications 結合在一起，朝向整合行銷的方向去規劃訊息）。
Communications 包含著對內對外的資訊設計，包含傳統媒體與自媒體的訊息策略，也涵蓋跨多元領域的專長與技能。

從 Communications 的角度，職責範圍可以區分為四大板塊，分別是：

• 對外溝通（External Communications）
• 對內溝通（Internal Communications）
• 高階主管溝通（Executive Communications）
• 社群媒體訊息策略（Social Media Strategy Management）

首先是「對外溝通」。「對外溝通」與傳統 PR 的定位比較相似。主要將公司的產品上市、技術革新、企業併購等重大消息，結合時事議題，向媒體記者推送，期待透過如媒體具備公信力的第三方平台，將消息傳遞給更多人知道，進而推展業績、達成公司設計訊息的初衷。

專做「對內溝通」工作的職缺在市場上是少見的，通常是身處的公司達到一定規模，並以跨國企業為主，才會有「對內溝通」的職位出現。「對內溝通」在於將總部的訊息確實傳達到各個子公司，既要能達成總部政策與立場一致性，並要能夠因地制宜設計符合當地文化的內容，讓員工對公司政策有感、落實在個人工作中。

「高階主管溝通」的範疇經常橫跨「對外溝通」與「對內溝通」，特別分出來是以它服務的對象來劃分。在企業外部，透過演講邀約、參與媒體舉辦的產業論壇、投書特定產業媒體與專訪發表觀點等，凸顯該高階主管在市場上的領導地位、提升其在產業中的話語權；在企業內部，則透過定期的電子報撰寫、 系列 vlog 規劃或員工開年大會等訊息設計，增進該高階主管與員工的聯繫，提升員工士氣與對企業的向心力。

「社群媒體策略」是 Communications 工作範疇中較晚發展起來的職責。鑿因於自媒體的興起，企業也漸漸注重在自媒體、社群媒體上的形象， Communications 需要構思企業的個性、與受眾說話的角度，來為企業打造一個虛擬分身，與受眾進行互動、即時的消息發布等。

Communications 是我一直以來夢寐以求成為的角色，也在新公司中看見大組織的優勢，以及與電視台品牌公關經營起來的差異之處。

在網路上我比較少看到品牌公關系列的文章，希望可以藉由平台文章的累積分享我的經驗，也幫助更多人理解品牌公關的工作。喜歡我的文章可以幫我按讚分享給朋友，也歡迎留言跟我說想看的內容，之後我會繼續分享品牌公關的專業如何培養起來、鍛鍊起來！

這篇文章 科技業品牌公關都在做什麼？ 最早出現於 科技島-掌握科技新聞、科技職場最新資訊。