科技業品牌公關都在做什麼？

文／譚竹雯 Stephanie Tan

補充：之前有讀者來信詢問想要加入公視以及外商公司、從事行銷公關工作可以怎麼準備自己？我現在在 SOFASODA 問問先輩 裡開設一對一的諮詢時段，透過客製化的問答可以更了解適合自己的職涯選擇（產業/公司/職位）、針對你/妳的問題來回答。連結請進：
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去年底離開了公視，轉身跳進科技業作品牌公關，思路的轉變和職涯發展的選擇可以另闢一個區塊來說，這裡想介紹我在八個月來，體會到的大型組織中，身為品牌公關會被賦予的期待與職責範圍。

傳統公關可能會聯想到 PR，Public Relations 的簡稱，不過在新的公司中，更常以 Communications 來稱呼。以 Communications 來稱公關，放在今時今日有著更合理的脈絡，公關已經不再是公共關係的拓展、經營而已，企業發聲的窗口從過去的新聞消息發佈，增加自媒體的平台，隨時隨地可以為自己發表意見；公關也不再獨善其身，更多時候，需要與行銷部門有著緊密結合（打開 LinkedIn 上看到 Branding Manager 或是 MarComm 的職缺，通常要找的是兩邊經驗都有涉足的人，企業將 Marketing 與 Communications 結合在一起，朝向整合行銷的方向去規劃訊息）。
Communications 包含著對內對外的資訊設計，包含傳統媒體與自媒體的訊息策略，也涵蓋跨多元領域的專長與技能。

從 Communications 的角度，職責範圍可以區分為四大板塊，分別是：

• 對外溝通（External Communications）
• 對內溝通（Internal Communications）
• 高階主管溝通（Executive Communications）
• 社群媒體訊息策略（Social Media Strategy Management）

首先是「對外溝通」。「對外溝通」與傳統 PR 的定位比較相似。主要將公司的產品上市、技術革新、企業併購等重大消息，結合時事議題，向媒體記者推送，期待透過如媒體具備公信力的第三方平台，將消息傳遞給更多人知道，進而推展業績、達成公司設計訊息的初衷。

專做「對內溝通」工作的職缺在市場上是少見的，通常是身處的公司達到一定規模，並以跨國企業為主，才會有「對內溝通」的職位出現。「對內溝通」在於將總部的訊息確實傳達到各個子公司，既要能達成總部政策與立場一致性，並要能夠因地制宜設計符合當地文化的內容，讓員工對公司政策有感、落實在個人工作中。

「高階主管溝通」的範疇經常橫跨「對外溝通」與「對內溝通」，特別分出來是以它服務的對象來劃分。在企業外部，透過演講邀約、參與媒體舉辦的產業論壇、投書特定產業媒體與專訪發表觀點等，凸顯該高階主管在市場上的領導地位、提升其在產業中的話語權；在企業內部，則透過定期的電子報撰寫、 系列 vlog 規劃或員工開年大會等訊息設計，增進該高階主管與員工的聯繫，提升員工士氣與對企業的向心力。

「社群媒體策略」是 Communications 工作範疇中較晚發展起來的職責。鑿因於自媒體的興起，企業也漸漸注重在自媒體、社群媒體上的形象， Communications 需要構思企業的個性、與受眾說話的角度，來為企業打造一個虛擬分身，與受眾進行互動、即時的消息發布等。

Communications 是我一直以來夢寐以求成為的角色，也在新公司中看見大組織的優勢，以及與電視台品牌公關經營起來的差異之處。

在網路上我比較少看到品牌公關系列的文章，希望可以藉由平台文章的累積分享我的經驗，也幫助更多人理解品牌公關的工作。喜歡我的文章可以幫我按讚分享給朋友，也歡迎留言跟我說想看的內容，之後我會繼續分享品牌公關的專業如何培養起來、鍛鍊起來！

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