在LINE Taiwan電子商務部門的日常工作中，我深刻體會到了電子商務領域的多樣性和挑戰性。作為一個涵蓋LINE購物、LINE禮物和LINE旅遊的綜合性部門，我們不僅要處理日常的電商事務，還要不斷創新和調整策略以適應市場變化。

作者／ＫＪ

在LINE Taiwan電子商務部門的日常工作中，我深刻體會到了電子商務領域的多樣性和挑戰性。作為一個涵蓋LINE購物、LINE禮物和LINE旅遊的綜合性部門，我們不僅要處理日常的電商事務，還要不斷創新和調整策略以適應市場變化。

我的工作主要集中在LINE購物的發展和運營上。這個平台的核心在於利用強大的串接技術，將台灣各大電商平台的產品和服務有效地整合在一起。作為早期進入者之一，我們既享受著市場的先發優勢，也面臨著缺乏前例可循的挑戰。我們不僅要建立穩定的串接模式，還要確保用戶的購物體驗流暢無礙。與合作夥伴的溝通和協作是這一過程中至關重要的一環。

在公司文化方面，LINE強調的是開放式的討論和團隊協作。這種文化不僅體現在日常的工作中，更是公司長期發展戰略的一部分。LINE Style 3.0強調的開放溝通、垂直決策、保持同步以及共同享受挑戰，為我們提供了一個既自由又高效的工作環境。特別是在跨部門合作和新功能開發時，這種文化確保了資訊的流暢傳遞和團隊的高效運作。

LINE禮物的轉型是我職業生涯中的一個亮點。從原本的禮品小舖和LINE酷券，到2021年轉型為線上社交送禮平台，我們一直致力於通過創新技術和商業模式，使送禮變得更加簡單和有意義。我們鼓勵用戶通過聊天室即時傳遞心意，以此來增強人與人之間的情感聯繫。在這個過程中，我們不斷地思考如何更好地滿足用戶的需求，如何使送禮體驗與購物體驗區分開來，以及如何融入更多的社交元素。

最後，我想強調的是，在現今快速變化的電子商務行業中，不斷創新和適應新趨勢是極為關鍵的。從技術創新到市場策略，再到團隊合作和公司文化，每一個方面都需要我們不斷地學習和成長。作為一名電子商務專業人士，我深知自己需要不斷地挑戰自我，才能在這個充滿機遇和挑戰的領域中站穩腳跟。對於那些有意從事電子商務或加入像LINE這樣的公司的人來說，我相信我的經歷能夠提供一些有價值的見解和啟發。透過持續的學習和實踐，我們可以更好地適應電商行業的快速發展，並在這個充滿活力的領域中取得成功。

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這篇文章 【學長姊帶路】產業趨勢解析｜LINE電商業務 最早出現於 科技島-掌握科技新聞、科技職場最新資訊。

在 COVID-19 期間，商品服務的線上交易迅速增長，亞洲企業更積極在網路上銷售與接觸跨國客戶，整體來說，中國仍然是該地區最大的企業對消費者電子商務市場，約佔全球線上商品零售額的三分之一，但東南亞電子商務在 2020-2023 年年增 24%。

作者：Howie Su（產業分析師）

過去十年來，亞洲正處於歷史性的電子商務繁榮中，在 COVID-19 期間，商品服務的線上交易迅速增長，亞洲企業更積極在網路上銷售與接觸跨國客戶，整體來說，中國仍然是該地區最大的企業對消費者電子商務市場，約佔全球線上商品零售額的三分之一，但東南亞電子商務在 2020-2023 年年增 24%，根據統計，2022 年時，菲律賓、印尼和越南躋身全球成長最快的電子商務市場之列。雖然電商成長率高，但亞洲各國政府仍有許多任務要完成，例如讓更多中小企業透過電商接觸海外市場，而這不是僅有業者與科技出力而已，還需要達到更深入的市場一體化、同時落實貿易和數據方面的國際合作才行。

透過貿易協定實現一體化

該地區各國政府長期以來一直尋求透過亞太經濟合作組織（APEC）和東南亞國家聯盟（ASEAN）等廣泛安排以及聯合區域經濟體的更先進的自由貿易協定來促進區域電子商務與國際夥伴共同促進數位貿易，例如美日數位貿易協定和全面且先進的跨太平洋夥伴關係協定（CPTPP），這些協議中政策和做法的採用有利於滿足數位貿易基礎設施需求，從電子支付法和出口促進計劃到線上中小企業融資，進一步促進電商的蓬勃發展。

然而，儘管有許多有效的數位貿易協定，亞洲企業仍在與不同的國家數位貿易政策框架作鬥爭。根據 Nextrade Group 為美國國際開發署 (USAID) 進行的研究，超過三分之一的東南亞賣家表示，他們正在努力應對該地區分散的數位監管環境。層級架構的國家資料隱私法、消費者保護規則和其他法規的複雜性在一個市場中已經足夠令人畏懼，更不用說發生在多個市場中，這種做法阻礙數十萬名小型線上賣家出口商提供服務，這些業者使用外國客戶和營運的數據來改善其產品，並希望利用全球雲端供應商以最實惠和最方便的方式儲存和處理其數據。

因此，國家數位法規之間需要進一步的互通性，特別是促進小公司之間更好的合規，例如，更多簽署 CPTPP 和其他具有約束性電子商務規則的共識有助於促進法規融合，並將每個參與經濟體鎖定在數位貿易的標準化規則中。東協經濟體有意談判數位經濟框架協議（DEFA），以促進電子商務、促進數位互通性並建立更公平的競爭環境。

數據需要更順暢的流動

從事數位貿易的亞洲公司需要更流暢地存取其營運和客戶數據，以及經濟高效地儲存、處理和分析這些數據的能力。然而，這裡還有很多工作要做，美國貿易代表關於外國貿易壁壘的 2022 年和 2023 年報告強調了印度尼西亞、中國和越南等幾個亞洲國家的數據傳輸障礙，後者是禁止數據本地化的 CPTPP 的簽署國。 例如中國的《資料安全法》、《個人資訊保護法》、《網路安全法》和《國家安全法》限制跨境資料傳輸，這個限制性框架對收集「重要數據」的公司提出了本地資料儲存和處理要求，西方國家則批評這些規範採用過於寬泛且定義模糊的術語，讓公司無所適從。  企業擔心此類限制不僅會影響「關鍵資訊基礎設施產業」的公司，還會影響那些無意中與不確定的地緣政治發生衝突的其他行業的公司。

事實上是，市場的一體化、數位貿易承諾的落實以及支付和物流服務互通性的改善將有助於亞洲線上企業在未來幾年大幅擴大營收規模，透過將小型公司、遠端賣家和不斷壯大的科技人才整合到這些新市場中，政策制定者能夠實現更具包容性的貿易，並從數位商務的席捲中獲得更大的收益。

這篇文章 科技與經貿合作讓亞洲電商浪潮進一步擴大｜專家論點【Howie Su】 最早出現於 科技島-掌握科技新聞、科技職場最新資訊。

隨著收入的加速和 GMV 的持續成長，東南亞的數位經濟繼續表現出驚人彈性，並在宏觀經濟不確定的情況下成功提高獲利能力，持續關注數位參與差距並堅決消除障礙

作者：Howie Su（產業分析師）

「隨著收入的加速和 GMV 的持續成長，東南亞的數位經濟繼續表現出驚人彈性，並在宏觀經濟不確定的情況下成功提高獲利能力，持續關注數位參與差距並堅決消除障礙，使更多東南亞人成為數位產品和服務的活躍用戶，將有助於該地區在數位十年內快速成長。」

──Google東南亞副總裁 Sapna Chadh

一、數位新創需有明確獲利途徑，並向投資人證明有可靠的退出方式

東南亞私人融資金額目前已降至六年來的最低水平，這與全球資本成本高和整個融資生命週期問題的轉變一致，儘管投資者日益謹慎，但社群帶來的營收已從 2021 年的 124 億美元增加到 2022 年底的 157 億美元，環境一就具備成長動能，只是新創要如何取得商機，以及未來如何讓投資人獲得回報是募資成功與否的重點。

二、業者將重點轉向貨幣化，以實現獲利目標

電子商務持續保持成長，營收年增 22%達到 280 億美元。該產業的 GMV 將於 2023 年增至 1,390 億美元，預計 2025 年將達到 1,860 億美元，成長 16%。雖然廣告和配送服務等相鄰收入流是電子商務的長期成長引擎，但用戶數量和交易規模的成長是成長和提高獲利能力的關鍵。同時，在國際旅行復甦的推動下，預計到 2024 年初將實現全面復甦。儘管恢復了面對面用餐且促銷活動​​有所縮減，但外送收入將在 2023 年達到 8 億美元，與同期相比成長 60%。短期內，該產業的收入成長是由採用率的提高所推動的，而從長遠來看，用戶和訂單的成長將推動電子商務的營收成長。

三、DFS的採用持續成長，數位支付佔該地區整體交易金額的50%以上

線下到線上行為轉變繼續推動 DFS 採用的成長，包括數位支付。由於高貸款利率和消費者需求，數位貸款成為 DFS 300 億美元收入的最大推動力。預計新加坡將在 2023 年至 2030 年期間成為東南亞最大的數位借貸市場，而印尼則是最大的數位支付市場。隨著DFS參與者之間的競爭加劇，金融科技公司已將其貸款服務擴展到銀行服務不足的群體，而成熟的金融服務機構則迅速將其龐大的現有客戶群轉向數位化服務。消費者對數位財富的興趣日益濃厚，為成熟的金融服務機構留住高淨值資產客戶提供獲利機會。

四、擴大數位參與的深度才能達到下一波成長

雖然數位包容性在過去幾年中在東南亞取得進展，但在數位參與方面，都市區以外的消費者面臨著數位經濟鴻溝擴大的影響，大都市以外的地區尤其容易受到衝擊，使得消費者取得服務不容易，解決差距是所有數位經濟業者的責任，包含政府、企業、仲介機構等，使東南亞的數位經濟達到成長目標。

五、以人工智慧來保護消費者資安問題

人工智慧等新技術可以透過多種方式使公司和消費者受益，包括提高庫存管理和路線優化等領域的營運效率，以及透過線上媒體中的個人化內容推薦來增加更深入的參與和數位參與，人工智慧還可以在偵測和防止詐欺、提高消費者和商家的安全方面發揮關鍵作用。

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據《Statista》數據顯示，新加坡的電子商務市場盈收在2020年位居亞洲市場榜首，隨後被預估於2022年的 …

據《Statista》數據顯示，新加坡的電子商務市場盈收在2020年位居亞洲市場榜首，隨後被預估於2022年的電子商務市場收入將達到72.9億美元。此外，位於新加坡的電子商務科技公司也是亞洲市場、全球市場數一數二的品牌，包括了 Lazada、Shopee、Ebay 以及 Grab 等公司；就類型而言包括了一般電子商務、潮流時尚電商、C2C商城、B2C購物平台都能在新加坡電商市場中發現。若只僅憑「有潛力」是不足以說明這塊「電子商務瑰寶」的價值。

一、新加坡地理位置與商業環境

新加坡位於亞洲主要市場的中心，其麻六甲海峽更是印度洋與太平洋之間的重要通道，是亞洲重要的交通樞紐，為新加坡本身帶來先天的經濟優勢。此外，新加坡也藉著這樣的優勢，吸引了全球大大小小的物流公司以及交通運輸廠商，諸如 FedEx、DHL等；更多的是，新加坡本身也自成全球輸送樞紐，連接了全球超過100個國家的600個港口或機場。這樣的先天優勢，著實為電子商務以及新創公司帶來許多誘因。

二、數位友善（Digital-friendly）國家

新加坡是亞洲國家新科技的早期先驅者，也因此較其他亞洲國家而言更能夠迅速地適應新型科技的環境；據《Statista》數據顯示，2020年12月的新加坡已經是東南亞國家中網路使用率第三高的國家，僅次於汶萊與馬來西亞；新加坡也預計於2025年完成全國性的5G網路部屬，成為全亞洲第一個5G覆蓋全國的國家。

由此可知，新加坡本身對於數位通訊的基礎設施就有所發展，提供了新加坡居民強而有力的數位連結度，進而打造了優質的數位生活，例如：便捷的數位支付方式普及化、以國家為基礎的全面電子發票系統等等。此外，新加坡政府本身的角色也相當關鍵，該政府也多年支出預算於數位景觀（digital landscape）。

三、新加坡政府支持電子商務

如前所述，新加坡政府對於數位生活、數位景觀持續地投資，也對於電子商務公司或是相關的新創公司提供了相關的政策，諸如：協助中小企業利用數位技術改善營運的「SMEs Go Digital」或是多達十餘種對於新創公司、投資者、企業加速器不同類別的「Startup SG」計畫；對外，新加坡也與紐西蘭、智利簽署「數位經濟夥伴協議」（ Digital Economy Partnership Agreement）或是與澳洲簽署「新加坡－澳洲數位經濟協議」（Singapore-Australia Digital Economy Agreement ）。

更甚者，新加坡本身的法律限制以及風俗民情，也使外商進入其市場門檻較其他國家來得低，主因源自於該國的官僚主義風氣較低，以及該國同時掌握英文以及華語的程度相當普及，都對於外國投資者或是新創公司提供相當便利的環境。

就未來發展而言，根據 Meta 以及 Bain & Company 的預估，即便當前全球市場景氣不佳，新加坡的電子商務營收將於2027年成長到140億美元，屆時東南亞的電子商務總商品價值預計將達到 2800 億美元。（編譯／戴偉丞）

資料來源：Statista、Startup SG、Singapore Company Incorporation、Trade Commissioner Service、BBCIncorp、CNBC、The Strait Times、Infocomm Media Development Authority、經濟部中小企業處 Facebook 專頁

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電子商務近年來一直是熱門話題，最近讀了幾篇文章談到國外的情況，覺得很值得國內參考借鏡。 電子商務的標竿，當然非 …

電子商務近年來一直是熱門話題，最近讀了幾篇文章談到國外的情況，覺得很值得國內參考借鏡。

電子商務的標竿，當然非亞馬遜莫屬，它一個月的造訪數高達30億人次，年營收超過4000億美元（約合12兆新台幣的天文數字）。這麼驚人的數字當然來自於全球的消費者，亞馬遜的商品銷售範圍超過130國，而且在其中28國是網路零售的龍頭，但不包括台灣就是了。

這邊不是要強調亞馬遜有多厲害，而是要談：在電商平台如此強勢的情況下，自有品牌業者該怎麼辦？是為了爭取銷售機會，任由電商平台開條件，以至侵蝕品牌的獲利？或是跳出電商平台的掌控，創造自己的品牌平台？

想當然爾，這幾篇文章的建議是要「走自己的路」（不然還有什麼好談？）其中更舉了幾個大品牌的有趣案例。

第一個是大家耳熟能詳的運動品牌NIKE，相對於電子商務的大宗定製商品，在NIKE自創的銷售平台上，能讓消費者買到客製化的運動服裝；其次，還透過社群軟體的力量，結合各個運動項目的同好舉辦分享會、競賽以及排行榜。

另外一個例子則是德國工具製商博世（Bosch），該公司則是打造了一個「手作＆花園」（DIY & Garden）的平台，提供消費者各種居家布置的實境參考，而在討論區當中，消費者可以學習到各種DIY需要使用的工具及技巧；更有許多達人專家，隨時解答消費者各種居家布置的問題。

這二個品牌商，目前都成功擺脫了電商平台的掌控，創造了更高價值的收益來源。當然，你還是可以在亞馬遜上買到NIKE以及Bosch的產品，但是如果你想到得如上述更有價值的服務，就得去他們的自有平台。

有人會說，因為這兩個品牌也是大鯨魚，當然有足夠的資源來與亞馬遜抗衡。或許，我們可以一起來想想看，如果小品牌業者，能夠有辦法跟電商業者說不嗎？

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自從Facebook的創始人馬克·祖克柏將FB改名為Meta後，不只台灣網路圈，甚至各行各業在這一波長達兩年之 …

自從Facebook的創始人馬克·祖克柏將FB改名為Meta後，不只台灣網路圈，甚至各行各業在這一波長達兩年之久的疫情上看到了一絲曙光，從早期的電子商務、行動商務、新零售到近年的區塊鏈和NFT，我相信這些詞句真正的商業模式，多數人都是霧裡探花跟隨在網路社群中，深怕錯失這一波轉型的機會！

其實不管宇宙改變多少，要知道從古至今，能讓企業壯大長久的不只是這些創造出來的詞句，企業除了本質的商務要做紮實外，更要思考如何創造與市場與消費者的遊戲化軌跡，那該如何創造這些遊戲化軌跡呢？在我不算短的顧問職涯中進入企業輔導營運過程中，企業主必須思考銷售情境應具備下列幾個模式，我收斂訊息並且增加操作手法給大家，獻給有緣人觀看。

1. 遊戲化最重要的一環來自練功升級，等級的差異不是只有消費而已，對於企業而言有可能是解任務，時常到店做些什麼免費卻對店有效的事，進而獲得更多忠誠度與黏著度，遊戲化最大的特色來自於會員的等級差別，這差別來自於讓會員自行參與非消費累積，不能設立門檻，唯一可以設立門檻的是消費中的誘因。
2. 遊戲化必須具有互動性，從過去單純買賣進一步增加關卡式設計或增加下一次消費的誘因（如：集點、抽獎、優惠卷..等），目的來自於讓消費者
3. 沉浸式的體驗（3D、VR、AR..等），要善用虛實間彼此的優勢，創造新零售全空間消費軌跡，並且企業主要思考各年齡層會需要的消費工具，提早養成與你有關的購買情境，現今的社會氛圍品牌忠誠度來自於提早養成消費者的認知。
4. 不同於真實世界的特殊體驗，在網站在手機在APP內甚至元宇宙領域做出其差異化，不是有數位工具消費者就會有吸引力，初期就是誘因和通路限量商品，其次才是特殊體驗(有條件、有限定工具或場域限定)。
5. 虛擬分身，在網路世界中除了實名認證外，可以增加虛擬分身的會員論壇，用虛擬身分創作屬於你企業生態圈。
6. 社交團體對戰，傳統的會員制度只有一人，遊戲化的操作可以增加到組團或家族一起，創造多元的互動模式關係。
7. 代幣經濟，除了實體經濟外，可以創造虛擬貨幣去買賣實體經濟無法購買的商品。
8. 數位資產，這就不多說了，網路上好多專業介紹….
9. 跨資源、跨點數的報團串連，你的會員不是你的會員，不要太執著會員是你的，要廣結合他人以小搏大。
10. 遊戲化是一種娛樂感，是一種習慣和上癮度，是一種老少男女都能參與的操作，不應該是商品價格的問題

不管現今世界變化多快速，這也是短短數十年行動商務興盛的原因之一，但放置人民生長的世界歷史來看待，作者真心建議，別去擔心是否搶不到這一波商機，要知道數位工具的新穎從來都不是需要靠議題創造額外收入而生的企業要擔心的，企業主要注意的重要項目之一，只有你與你的會員如何有關係！！相信藉由遊戲化的操作，必能創造會員的高回訪率，願後疫情世代中的企業主，都能找到屬於你的高回訪率操作。

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根據知情人士，美國監管機構已選擇電子商務巨頭京東和肯德基運營商百勝中國(Yum China Holdings …

根據知情人士，美國監管機構已選擇電子商務巨頭京東和肯德基運營商百勝中國(Yum China Holdings Inc)等，與其他在美上市的中國公司進行審計，將從下個月開始進行檢查。

而兩家公司均已得知，它們將成為美國公開公司會計監督委員會（PCAOB）在香港檢查的第一批中國公司。

知情人士補充說，他們各自的會計師事務所德勤（Deloitte）和畢馬威（KPMG）也被告知了審計工作檢查。根據路透社周二報導，電子商務龍頭阿里巴巴集團控股有限公司也被選中。

京東、百勝中國、畢馬威和中國證券監督管理委員會沒有立即作出評論。德勤發言人則表示，不對特定公司或客戶事務發表評論是公司政策。而目前也無法聯繫到PCAOB。（記者／莊閔棻）

參考資料：Reuters

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遠傳2022年上半年營收、合併EBITDA、EPS皆超越財測目標。圖：遠傳電提供 遠傳電信3日召開2022年第 …

遠傳2022年上半年營收、合併EBITDA、EPS皆超越財測目標。圖：遠傳電提供

遠傳電信3日召開2022年第二季法人電話說明會。遠傳2022年第二季合併總營收為207.24億，年成長率達6.3%，締造連續七季正成長的佳績，合併稅前折舊攤銷前獲利(EBITDA)為76.44億，再度創下2018年Q4以來新高。稅後淨利為23.12億，EPS為0.71元，年成長率高達17.2%，年成長率居電信業之冠。2022上半年營收、合併EBITDA、EPS皆超越財測目標，分別為101%、102%、104%。

遠傳數位轉型成效持續帶動新經濟營收攀新高，2022年上半年新經濟營收年成長率達22.7%，營收佔比高達18.9%，再創新高。多項重要業務維持高成長；資通訊業務營收年成長幅度達39%，其中雲端服務營收年成長率達60%、物聯網服務營收年成長率達70%。個人數位服務同樣表現亮眼，friDay購物電子商務營收年成長率達10%、friDay影音付費用戶年成長率達18%，挹注新經濟營收成長。

遠傳持續精進用戶的網路體驗，砸重金加碼投資3億交換取得亞太電信700MHz頻寬。分別與淡江大學、東華大學、元智大學合作「5G智慧校園」產學計畫，為師生打造節能、安全舒適的學習環境。此外，遠傳成為台灣首家加入愛立信「全球電信設備環保回收計畫」的電信營運商，年底前將汰換上萬台3G/4G基地台，回收高達98%的電子材料，以實質行動落實環境永續。

遠傳發揮資通訊核心專長，2022年上半年資通訊合約金額年成長率高達38%，包含協助大型連鎖便利商店部署新一代「固網與行動網路融合(Fixed-Mobile Convergence, FMC)」系統，打造數位轉型里程碑。

展望2022年下半年，遠傳將持續以5G「大人物」（大數據、人工智慧、物聯網）技術，賦能企業數位轉型。並以淨零為主軸，結盟產業生態圈， 加速推動「綠色資通訊」成長。此外，除了為下半年新iPhone登場超前部署，遠傳將持續透過「遠傳心生活」App，為遠傳用戶打造一站式行動生活圈。

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隨著疫情緩和、經濟衰退，許多公司都傳出裁撤人力的消息。加拿大電商公司Shopify近日宣布裁員約1,000名員 …

隨著疫情緩和、經濟衰退，許多公司都傳出裁撤人力的消息。加拿大電商公司Shopify近日宣布裁員約1,000名員工，佔全球員工總數的10%，主要會影響招聘和銷售等部門的人員。Shopify網站發布的備忘錄中，執行長Tobi Lütke表示，他原先押注電商疫情後仍會快速成長，「但我錯了。」

由於消費者逐漸恢復舊的購物習慣，以及經濟的不穩定性，許多科技公司都開始暫緩招募，甚至逐一宣布裁員。曾在2020年業績翻倍的Shopify也不例外，線上訂單逐漸縮水，並預告了今年的收入成長將放緩。

在華爾街日報首次報導裁員後，Shopify的股價週二下跌14%。自去年11月達到峰值以來，股價已下跌超過80%。

在2020和2021年曾經叱吒風雲的Shopify，靠著客製化的小型網路商店，幫助各大小店家在線上販售自家產品。不像一般大型網路購物平台，各店家可以掌握「資料自主權」，甚至提供流量分析，讓店家決定銷售或投放廣告的方式，因此曾被認為潛力無窮。

Lütke指出，目前還在去除「過度專業化」和重複的職位，以及「方便、但與建構產品較無關的人員」。他將裁員歸因於錯誤的賭注，就是電商業將在COVID-19大流行之後繼續成長。

「下注終究是我的決定，但我錯了。」Lütke在官網的備忘錄這樣寫，「現在，我們必須調整……對此我深表歉意。」而受到影響的員工將獲得16週的遣散費，加上員工在公司工作的每一年的額外一周。Shopify 還提供職業指導，幫助受影響的員工找到另一份工作。

在科技公司的裁員和暫緩招聘的浪潮中，Shopify的裁員是迄今為止規模最大的裁員之一。利率上升、供應鏈短缺、以及疫情後購物方式的逆轉，都讓曾經炙手可熱的科技業與線上商務降溫。Netflix在訂閱人數下降後解雇了數百名員工，同時，Spotify、Apple、Meta和Google也正規畫暫停招募、或是考慮裁員。

文：王珮羽 / 責任編輯：錢玉紘

※本文授權轉載自數位時代

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