說好用AI提早下班呢？《哈佛商業評論》研究打臉：員工反陷「隱性工時」過勞地獄

記者鄧天心／綜合報導

「AI不會搶走你的飯碗，但會將你從重複的工作中解放。」許多人期待AI能讓工作變輕鬆，然而，最新一期的《哈佛商業評論》 （Harvard Business Review）卻認為全面擁抱AI，反而讓員工容易過勞，但主事者可能沒有察覺。

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待辦事項無限膨脹 AI成隱性加班元凶

這項由加州大學柏克萊分校UC Berkeley進行的深度研究，耗時八個月觀察一家規模約200人的科技公司，研究人員透過逾40次訪談發現，高層並未施壓，也沒有提高KPI考核，但員工的負擔卻不減反增。

原因在於，AI讓許多繁瑣任務變得容易，但員工因此不自覺地承擔更多工作，無限膨脹的待辦事項，甚至工作量開始佔滿午休與下班時間，知名科技論壇Hacker News上有工程師抱怨：「你以為有了AI能提早下班，但現實是你根本沒有少做，反而做了跟以前一樣多，甚至更多的事。」也有工程師抱怨，自從團隊導入全AI工作模式後，高層為了證明投資AI有價值，無形中將期望值與壓力拉高了三倍，但實質生產力卻僅微幅提升10%。

AI如何悄悄榨乾員工精力

研究團隊也歸納出生成式AI增加大家工作負擔的幾個原因，一部分是AI降低專業知識的門檻，讓產品經理開始寫程式、研究員做起工程師的活，看起來效率很高，但實際上資深工程師要花大把時間替同事用AI生成的半成品善後，也增加隱性工時。

另外則是AI讓員工無時無刻都可以工作，員工習慣在等電梯或吃飯的空檔，隨手丟個指令給AI，但大腦無法真正休息。

最後則是，AI讓員工誤以為多了一個全能助手，同時開啟多項任務，表面上看似齊頭並進，實際上員工必須不斷切換注意力來檢查AI的產出，高頻率的注意力轉移反而讓大腦長期處於疲勞狀態。

這一切形成了一個危險的惡性循環：AI加快了工作節奏，推高主管對「速度」的期望；為求快速，員工更依賴AI並承擔更多任務。短期內看似生產力大爆發，背後卻隱藏著員工認知疲勞與決策品質下滑的未爆彈。

研究團隊也建議，在高強度的工作中可以設定緩衝期，要求員工在提交重大決策前提出反證或對焦公司目標，避免盲目跟著AI節奏失控，與其追求AI的即時秒回，不如規範固定時段批次處理工作，保障員工擁有不被通知打擾的深度專注時間。

當AI讓獨立作業變得太容易，企業更應刻意保留面對面討論的空間，畢竟真正的創新仍仰賴人類多元觀點的碰撞，這場AI革命帶來的最大考驗，或許不是人類會不會被取代，而是我們能否在無休止的效率追求中，找回暫停的勇氣。

資料來源：techcrunch