從「衛生紙行為學」談智慧校園的工程優化 以行為心理學為基礎的資源配置決策｜專家論點【郭啟全】

作者：郭啟全（明志科技大學機械工程系暨機械與機電工程研究所教授、明志科技大學智慧醫療研究中心教授、長庚大學機械工程學系合聘教授、明志科技大學可靠度工程研究中心 教授）

筆者曾多次在校園廁所發現，隔間內的馬桶蓋上，常常堆著一大疊從隔間外抽進來、卻沒有使用的衛生紙。在臺灣的公廁設計裡，衛生紙到底要放在隔間外還是隔間內，其實一直都有爭議。不過，如果從行為心理學來看，當衛生紙被設置在隔間外的大型分配器時，其實無形中會讓使用者產生一種保守估計的心理機制。畢竟上廁所這件事，本身具有生理上的急迫性，而且一旦進入隔間後就無法回頭補拿。使用者在無法預測排泄量與擦拭需求的情況下，往往會抱持「寧可多拿、不要不夠」的防禦性心態，因此抽取遠超過實際需求的衛生紙。

這一種過度抽取，其實並不是惡意浪費，而是在資訊不透明情境下的一種風險趨避行為。結果就是，多抽出來的衛生紙在使用後剩下來，因為不好意思拿回去、也不方便再放回分配器，加上衛生疑慮，最後只好隨手放在隔間平台上，甚至直接丟棄。於是筆者就會看到一個弔詭的畫面：明明是全新的乾淨衛生紙，卻已經變成廢棄物。這不僅是資源的損失，也增加清潔人員的工作負擔。更值得注意的是，原本設計者可能是為了集中管理、方便補充與避免偷取，但若忽略使用者心理機制，反而會讓原本想簡化管理的措施，演變成更複雜的浪費循環。「上圖」為廁所配置的工程優化對比：從資訊不透明所導致的過度抽取行為，轉向以行為預測為基礎的精準供需管理系統。

從機械工程與系統優化的觀點來看，衛生紙供需系統的失效點在於供給點與需求點的空間脫節。當衛生紙置於隔間內，雖然看似增加了補充的人力頻次，但實際上卻極大化了衛生紙的使用效率，因為使用者可以根據即時需求進行彈性調整，消除了前述的保守估計溢量。從環境保護與資源回收的層次分析，臺灣每年因公廁過度抽取而浪費的紙張數量驚人，這背後隱含的是龐大的碳足跡與森林資源耗損。此外，管理成本的計算不應僅限於衛生紙的採購單價，更應納入衛生維護與系統韌性。隔間外放置雖然能降低巡檢頻率，卻因為大量的棄置紙張導致環境紊亂，甚至造成排水系統的堵塞風險。這是一個典型的工程優化課題：科技人是否為了追求管理端的便利，而犧牲了系統端的總體效率。在推動智慧城市的進程中，引入感測器監測剩餘紙量並回傳管理系統，或許是解決此一工程痛點的科技解方，讓資源分配回歸到精準供給的本質。

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將層次拉升至科學方法與哲學問題的辯證，思考如何用系統性思維重塑科技島的人文景觀。這看似微小的衛生紙議題，本質上是一個關於人性、信任與科學干預的哲學辯證，科技人該選擇相信使用者的自律，即衛生紙置於隔間內，還是依賴制度的剛性制約，即衛生紙置於隔間外？科學方法的應用在此時顯得至關重要，科技人可以透過 A/B 測試觀察不同擺放位置下的紙張消耗量與清潔滿意度，進而導出一套最符合臺灣社會情境的「最優化配置」。這不僅是機械工程師在解決問題時的思維，更是社會工程學在配置公共資源時的責任。從勤勞樸實的精神出發，這一種對細節的究理與對資源的珍惜，正是科技人才應有的核心素養。當科技人能從一捲衛生紙的擺放位置中，看見使用效率、環保價值、管理心理與哲學思辨的交織，科技人才真正具備了領導科技產業轉型的視野。最終，科學的目的不在於冷冰冰的數據，而在於透過對人性的深刻理解，以最溫柔、最不浪費的方式，解決生活中的每一個工程難題，這才是臺灣身為科技島應具備的人文高度與科學素養。

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