論壇回顧BN 8
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剖析AI驅動HR變革 1111:從招募到培訓全方位數位升級

行政院推動「AI新十大建設」,最快8月拍板定案,掌握AI就是驅動企業決策與人才戰略的核心力量。
1111人力銀行與台灣人工智慧協會、科技島網站、中華人事主管協會共同舉辦「AI如何幫HR提高績效」論壇,7月24日下午2點在政大公企中心登場,邀請國科會副主委陳炳宇、臺大資訊工程學系教授陳縕儂、淡江大學工學院物聯網與大數據研究中心主任張志勇、科技島執行長暨輔仁大學人工智慧發展中心主任謝邦昌教授、中信金融管理學院科技金融研究所教授孫大千、美國安卓樂資本董事長林家振、天下雜誌行銷業務部學習總監陳逸文共同參與,分享精彩主題,如何說服長官投資AI、如何透過AI驅動企業培訓新模式、人資日常也能輕鬆上手的數位工具以及企業成功轉型經驗分享。

陳炳宇指出,國科會負責全國科研經費,以及AI技術開發,希望AI能進入百工百業,包括餐飲及製造業,當然也想惠及人資,運用AI工具進行履歷篩選、精準選才,提高生產力與競爭力,也希望人資可以幫助優化AI工具,讓AI更好用,滲透到各個行業、各個角落。

陳炳宇提到,國研院的國家高速網路與計算中心主要在協助臺灣的算力建置,讓學研單位、產業界有足夠的算力資源,可以開發各種AI應用。

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國科會副主委 陳炳宇
國網中心技術總監林昀德說,打造智能招募應用軟體HireIQ,助功人資一鍵獵才、透視候選人。
國網中心技術總監 林昀德

林昀德指出,TAIWAN AI RAP平台目前試營運跨足30個領域,比較亮點的應用包括農科院的豬事問AI、源智匯(智慧學習導航系統)、高雄榮總的急診住院交班系統智能自動化生成平台等。

林昀德提到,AI在人資的應用,大致包括智能招募、員工體驗分析、學習與發展、績效與目標追蹤、預測式人力分析;該團隊除了平台服務外,也有開發智能招募應用軟體「HireIQ」,運用爬蟲程式及LLM分析職缺關鍵差異等等,將履歷自動與職缺配對,提供匹配度評分及可讀性摘要,幫助人資快速判斷候選人是否符合需求。

張志勇指出,生成式 AI 工具日趨多元,涵蓋文字、圖片、短影片、多媒體影音創作、簡報、心智圖、流程圖等各類應用。無論是像 ChatGPT 的文字生成,可用於資料搜尋、產品命名等,或是多媒體 AI 協助影片製作,這些工具讓我們從問題到答案的路徑變得更多元。透過 AI,「一個人的努力」也能完成過去難以達成的任務。

如今 AI 技術日益強大,能將文字、語言、影音等各類訊息整合進 AI 的大腦中,實現高度融合與理解。AI 技術的成熟,正為企業注入全新的生產力動能,成為不可或缺的關鍵工具,其效益也已逐漸展現,顯示出企業對 AI 的高度需求與依賴。

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淡江大學工學院物聯網與大數據研究中心主任 張志勇
天下雜誌行銷業務部學習總監陳逸文表示,在AI浪潮之下,人才是關鍵,這是不會改變的事情。(圖/1111人力銀行提供)
天下雜誌行銷業務部學習總監 陳逸文

陳逸文提到:「很多企業在這一波浪潮之下,最大的焦慮是如何活下來?」他認為,企業如何永續經營是最重要的議題,不論是公司持續獲利的能力,或是企業對於社會的回饋、環境的保護,都需要由公司的同仁或主管進行決策。「而人才是關鍵,這是不會改變的事情!」

「不管是什麼樣的AI工具,要可以解決痛點才有用。」不管是中高階主管,還是企業HR,或是基層企業員工,「不同位階的人擔心的事情不一樣。」那AI會是解方嗎?還是為了AI而AI?「不要為了工具而工具,找到真正的痛點,用正確的工具解決它。」

台灣大學資訊工程學系暨研究所陳縕儂教授,今日與會時分享,AI的執行方式主要利用機器模擬人類的智慧行為,從龐大的資料中進行學習,「藉機器學習」也逐漸衍生為目前主流的搜尋與學習方式。

「若上一代說不需要投資網路,猶如現今我們說不需要投資AI」,陳縕儂指出,如今在百工百業中隨處可見藉AI執行相關應用,除了AI的執行,也建議須同步推動數位化並及早開始。

陳縕儂
台灣大學資訊工程學系暨研究所 陳縕儂教授
孫大千
中信金融管理學院科技金融研究所教授 孫大千

「AI究竟會不會取代我們?我都跟我的學生說,要讓AI當我們的助手而不是對手。」現為中信金融管理學院科技金融研究所教授;同時是數字王國執行董事的孫大千觀察,在AI高速發展的現代,未來的人才將分為「會使用AI」與「不會使用AI」兩種,並引述最近微軟在大裁員後的新政策,便是要求人資審核員工績效表現時,應把「會使用多少AI工具」作為考核標準之一,顯示出企業員工生產力跟AI的協作越來越重要。

作為知名鐵達尼號、變形金剛視覺特效製作公司數字王國,孫大千談到當初還沒有AI時,一個電影鏡頭的畫面平均需要1到2個星期才能完成,再導入AI後只要10分鐘。

美國安卓樂資本董事長林家振強調,美國企業早已建立起面對新技術衝擊的韌性文化,他回憶過去於AT&T服務的經驗,企業通常會先開放內部轉調,甚至協助同仁尋找外部工作機會,百年來持續透過內部轉調及員工訓練,主動應對產業變革。

在產業快速變革下,AI工具正成為提升人資管理效率的關鍵,林家振分析,ChatGPT問世短短兩三年內,全球大型科技公司的總市值由8兆美元成長至16兆美元,AI為企業創造了大量實質效益。

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美國安卓樂資本董事長 林家振

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