換電信恐調降對手機品牌忠誠度？果粉「真愛」黏著度仍遠勝安卓

記者孟圓琦／編譯

根據消費者情報研究合作夥伴（CIRP）最新發布的數據，儘管美國iPhone用戶在更換電信業者時，對品牌的忠誠度會出現小幅下滑，但即便在這種壓力下，蘋果的用戶黏著度仍遠高於安卓陣營。

電信商主導市場，影響用戶選擇

該報告指出，美國約四分之三的iPhone銷量透過AT&T、Verizon和T-Mobile三大電信商管道。這些交易通常與各種促銷方案或分期付款捆綁，而門市人員在用戶最終的購機決策中扮演了關鍵角色。

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忠誠度數據揭示用戶行為

根據2024年6月至2025年6月的調查數據，iPhone的整體用戶忠誠度高達89%，這是多數競爭對手難以企及的數字。當用戶選擇繼續使用同一家電信業者時，忠誠度甚至攀升至92%。然而，一旦用戶決定更換電信業者，忠誠度便會下滑至79%。

儘管有所下降，蘋果在這一點上依然遙遙領先安卓。數據顯示，安卓用戶在更換電信商時的流失率遠高於iPhone用戶。

價格為主要考量

報告分析，換機用戶之所以流失，主要在於電信業者更換所帶來的「摩擦」。大約五分之一更換電信商的iPhone用戶，最終沒有選擇繼續購買iPhone。

由於AT&T、Verizon和T-Mobile在網路覆蓋和客戶服務方面的差異不大，價格成為用戶更換電信商的主要誘因。尋求更實惠資費方案的消費者，也更傾向於選擇價格較低的安卓手機。

蘋果的市場優勢

蘋果的優勢在於，僅有不到四分之一的iPhone用戶在升級手機時會更換電信商，這將潛在風險降至最低。大多數用戶仍會選擇留在原有業者，而這群用戶對蘋果的品牌忠誠度極高。

總體來看，儘管更換電信商導致蘋果用戶忠誠度從92%降至79%，但即使在最弱勢的情況下，iPhone用戶的品牌黏著度仍遠超過安卓的平均水準。除非安卓陣營能有效縮小這個忠誠度差距，否則蘋果在高端手機市場的主導地位依然穩固

資料來源：appleinsider