AI代理人大進擊！Walmart、Calix全面部署「數位同事」改寫工作與購物

記者林育如／編譯

企業正加速投資AI代理人，改變員工工作與消費者互動方式。《CNBC》報導指出，沃爾瑪 (Walmart) 去年與OpenAI達成合作，消費者可在ChatGPT搜尋並購買商品，App內也有AI代理人提供產品建議。沃爾瑪CEO Doug McMillon表示，AI代理人將成為電商增長引擎，幫助顧客「省時間、享受購物樂趣」。2026年初，沃爾瑪計劃讓Google 的AI助理Gemini也能協助顧客探索並購買商品。

AI代理人不只面向消費者，企業也用它輔助員工處理郵件、整理筆記、優化流程。Calix（美國通訊技術公司，提供電信服務營運商軟硬體與網路管理解決方案） CEO Michael Weening在年會上指出，多數員工「忙得不可開交」，AI 可幫助釋放時間、增加工作容量。Calix已在其平台部署代理人，協助行銷生成訂閱優惠、客服指派問題、技術人員自動化診斷與安裝。為降低恐懼感，代理人被設計成「Teletubby-like」友善形象。公司內已有超過700個員工生成的AI代理人，涵蓋 40個關鍵流程。

不過AI擴張帶來就業擔憂。2025年美國因AI裁員超過55,000 人，涉及Amazon、Microsoft與Salesforce。Mercer調查顯示，40%員工擔心 AI可能影響工作安全。Weening 強調，「AI代理人是工作流程的夥伴，不是敵人」，企業應將它當作新同事，展示輔助效果，而非威脅。

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專家觀點也指出，AI代理人是新型「系統執行工具」，最有價值的應用在軟體開發、HR/IT/財務服務台與客戶體驗。Bruno Guicardi建議逐步賦予AI自主權：先在受控流程中累積信任，再擴展自動化任務。Jimit Arora警告企業，若缺乏數據、流程與技能，AI投入可能放大問題。

Weening 說：「80% 的工作只會部分改變，20%工作改變很大。AI幫你接手瑣碎任務，你能專注於更高價值工作。」隨著2026年AI採用加速，「數位同事」正悄悄改寫工作與購物新規則。

資料來源：CNBC