【科技小聚】從講清楚到聽得懂：破解溝通三大迷思，對齊工作認知
記者孟圓琦／台北報導
想要在工作上有效跨部門溝通協作、提高最終目標的可行性嗎？8月場「科技小聚」特別邀請到來自新商業學校的郭紹寬與Hahow for Business的張智鈞，攜手為你破解職場溝通盲點，幫助管理者深入了解成員動機；再向上推展至跨層級溝通，解析基層、中階與高階主管的思維差異，提供具體方法，讓溝通不再是資訊傳遞，而是驅動組織改變的關鍵力量。
郭紹寬指出，許多人認為團隊績效問題，是來自於跨世代溝通困難，例如Z世代的年輕人不愛加班、只想遠端工作等。然而，透過分享真實案例，講者指出這些特質與年齡無關，而是源於個人的「多元價值觀」。軟體工程師、行政助理、業務等不同年紀、不同職位的人，可能都會有不加班、支持遠端工作或積極參與公司活動的特質。這些行為都與個人經歷和社會變遷有關，而非單純的年齡差異。因此，真正的挑戰在於如何管理多元價值觀─「從『管理世代』到『管理個體』」，而非區分不同世代。
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管理個體的關鍵：一對一會談（One-on-One Meeting）
為了有效管理個體，講者建議使用結構化的One-on-One Meeting作為核心工具。這場會談的目標是深入了解每個團隊成員的價值觀、工作動機與職涯期待。
一個完整的 One-on-One 表格應包含：
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會議前準備：
檢視上次績效、KPI成果、以及成員的近期狀態。
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會議中探討：
透過「工作回顧」、「發展探索」、「價值觀探尋」及「職涯期待」四個面向的提問，理解成員的挑戰、成長需求、工作動機（例如為了錢、職位或個人挑戰）以及未來目標。
從個體到團隊：運用教練框架（GROW Model）
當你掌握了每個人的價值觀後，下一步就是將個體凝聚成團隊。講者推薦使用GROW Model（成長對話模式）作為管理思維框架，並以此引導團隊對話，將個人的動機與團隊的共同目標結合。
- Goal（目標）：
確認個人在工作上的成長機會與意義，如：現在的挑戰是什麼？需要哪些支持？ - Reality（現實）：
了解成員對自身能力與專長的評價，可能想要什麼成長機會？ - Options（選項與障礙）：
探討可行的解決方案與面臨的挑戰，包含在這份工作最想得到什麼（錢、職位、挑戰、歸屬感…）？ - Will（意願與前進道路）：
引導成員制定具體的行動計畫：6–12 個月後，自己希望在哪裡？
結合AI：打造個人化管理導師
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設定AI人設：
賦予AI一個明確的身份背景（例如資深業務主管），讓它能從特定角度提供建議。
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明確任務指令：
以結構化、有條理的方式向AI下達任務，例如「請根據我提供的 One-on-One 紀錄，分析成員的價值觀並提供發展建議」。
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提供資料庫：
將 One-on-One 的表格紀錄、會議筆記等資料提供給AI，讓它能進行深度分析，並以 GROW Model 的教練框架給出回饋。
透過這種方式，AI將成為你的個人化管理導師，協助你分析成員動機、提供工作指導，並將個體的多元價值觀凝聚成團隊的共同目標，最終提升整體績效。
在職場中，溝通往往決定改變能否真正發生。 Hahow for Business商業開發經理張智鈞，也對此提出三大迷思與三種應對方法，提醒別再陷入「我已經講清楚了」的錯覺，而是要理解對方立場，調整說法。並進一步將基層、中階、高階主管所在乎的地方做拆解，提供可立即套用的實務框架，有助於把學到的方法轉化為行動，讓溝通從資訊傳遞升級為驅動組織變革的力量。
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不同層級主管的溝通方式與應對
- 了解基層、中階、高階主管的在乎點、知識能力與溝通風格
- 學會如何調整自己的說法，讓他們聽得進去
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結合自身工作任務與溝通方法
- 回顧自己的日常工作，試著把今天學到的方法套進去
- 想想未來在哪些場景可以實際運用
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重新拆解對方的立場與溝通要素
- 溝通常常失敗是因為沒有理解對方的立場
- 先問清楚、理解，再去調整自己
三大迷思與常見錯誤
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我已經講清楚了，對方應該照做：
溝通目標不是「說清楚」，而是「理解對方」並調整自己
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我覺得很重要，對方也應該覺得很重要：
不同部門、層級的優先順序不同，得找到雙方的「交集點」
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對方不專業、理解不足，所以做不好：
問題往往是「認知不同」，需要對齊彼此的定義與用字
三種主管的特性
基層主管
- 在乎：執行力、速度、效率、成果。
- 知識能力：專業技能、執行知識。
- 溝通要點：把話說具體、指標清楚，避免模糊。
中階主管
- 在乎：把策略轉換成計畫、營收成長、成本降低
- 知識能力：人際溝通、人際協調
- 溝通要點：對齊任務優先順序，清楚表達對組織的影響
高階主管
- 在乎：市場、成長曲線、新的機會
- 知識能力：決策、創新、批判思考
- 溝通要點：突出大方向與未來價值，而非細節
你可以扮演的三種角色：
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學習者：
專心聽，理解方法，把重點交給 AI 幫忙拆解
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連接者：
把今天學到的跟自己日常工作連起來，馬上找應用場景
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教學者：
回去跟同事或部屬分享，建立共同語言與行為
