逾7成企業拚數位轉型！簡訊行銷開封率破9成 互通資通曝2大策略

記者林育如／台北報導

AI 浪潮持續推動產業升級，科技已深度融入日常生活，數位工具的快速迭代也使商業模式不斷演變。根據 1111 人力銀行調查，已有 7 成 7 的企業啟動數位轉型，投入重點最大宗的就是「電子商務平台運用」（21.0%）。交叉分析也顯示，百人以下企業在電商平台及社群行銷的投入比例最高。在「行銷」導向的時代下，選擇適合的平台與工具不僅能提升企業形象，更能帶動業績成長。

受到美國新關稅政策及國際局勢等不確定因素衝擊，其中，百貨通路也受到影響，促使業者在周年慶期間加強行銷力度，特別是簡訊行銷的應用。互動資通的百貨行銷的關鍵在於「精準分眾」與「互動」兩大策略，以提升轉換率；常用關鍵字包括「限時」、「會員專屬」與「滿額贈」。受此帶動，EVERY8D 簡訊平台10月業績成長逾 2 成。

互動資通董事長郭承翔表示，下半年消費旺季，也是簡訊需求大增之際，在社群等廣告成本高漲下，以及在主管機關嚴格實名制要求，大幅提升簡訊行銷的安全性，使簡訊行銷擁高達逾9成的開封率，持續獲得百貨業的行銷工具青睞。

「許多品牌誤以為簡訊行銷過時，但其實它是最能直接提高轉換率的重要管道」郭承翔說，只要搭配精準分眾和掌握與會員的互動，簡訊轉換率往往比社群廣告等更高。因此，許多百貨業者運用EVERY8D簡訊平台， 針對不同客層推播專屬優惠，實現個人化溝通。

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互動資通指出，隨著AI與數據分析技術的應用普及，互動簡訊平台可將簡訊與 CRM 系統進行整合，實現精準行銷，降低人力成本並提升營運效率。並且未來可針對高消費力族群推播精品品牌折扣，或對年輕客層推播快閃活動等。

郭承翔進一步指出，數位轉型的核心在於「互動」，讓每一則訊息都成為深化消費者關係的契機，不再只是單向推播，而是引導顧客主動參與。他表示，透過導入更多互動模組，如即時回覆、電子票券連結、活動報名與回饋機制等，不僅能提高訊息開啟率與參與度，也能為百貨業打造更個人化的會員體驗。在競爭激烈、消費選擇多元的市場中，強化互動不只是行銷工具，更是提升會員黏著度與品牌價值的關鍵策略。

《科技島》執行長王志堅表示，面對瞬息萬變的市場與科技環境，企業的競爭力已不再只是產品與價格的較量，而在於能否透過數據洞察與即時互動，建立長期且高黏著度的會員關係。王志堅指出，數位科技讓企業能更快速掌握消費者需求、預測行為並提供個人化服務，而簡訊結合 CRM 與數據分析後，更能成為促動消費、提升回購率的關鍵節點。未來，能否善用科技打造精緻化的會員經營模式，將成為百貨與零售業者在競爭中脫穎而出的重要關鍵。