研究員發現AI太愛說「我覺得」 真的會讓人誤以為是知心朋友！

記者鄧天心／綜合報導

一些人機互動專家認為，AI聊天機器人刻意「裝得很像人」時，使用者越來越難分辨「AI只是工具」與「AI好像一個人」之間搖擺，甚至出現認知失調，雖然AI互動越來越像人能提高互動時間與產品黏著度，但可能增加使用者資訊判斷上的風險。

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在近期相關研究與報導中，研究人員發現，聊天機器人用「我」自稱，刻意模仿人類的語氣與情緒，甚至主動噓寒問暖，像是一個永遠在線的朋友，馬里蘭大學學者Ben Shneiderman因此認為AI應該回到「功能型工具」的定位，不該被包裝成數位朋友，他認為，聊天機器人的設計重心應放在整理資訊、撰寫草稿、協助理解複雜概念等具體任務，介面文字則應避免頻繁使用「我覺得」「我擔心你」之類語句，以免讓使用者不知不覺跨過心理界線，把系統當成有內在想法、能與自己建立關係的對象。

相關研究顯示，系統越擬人、越像「真正在跟你相處」，人越容易卸下防備，多說心事，也更傾向相信它的建議，即使理性上明白那只是AI，學者將這種「知道它不是人，卻又忍不住像對人一樣對待」的矛盾，稱為一種關係上的失調或張力，有使用者形容，長時間與AI對話時，一方面覺得自己被傾聽、被理解，另一方面又突然意識到，對方沒有真正的情緒與經驗，只是在演出看起來合理的回應，於是產生既想靠近又覺得哪裡不對勁的複雜感受。

陪伴型聊天機器人普及，心理健康也出現警訊，有觀察指出，部分重度使用者會將情緒表達大量轉移到AI身上，現實中的人際互動與尋求專業協助的意願明顯下降，甚至出現長時間沉溺對話、過度依賴或與AI互動相關的妄想等極端狀況，有學者以「AI精神病」形容，呼籲政府跟企業要正視這樣的AI互動，並視為潛在心理議題，而不只是使用科技的副作用。

資料來源：nytimes
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