棘手對話是職涯關鍵！「這工具」助你提升自信與應變

記者林育如／編譯

在職場中，能否有效處理棘手對話，往往決定你的職涯發展、團隊影響力以及工作滿意度。《CNBC》報導，領導力教練Henna Pryor表示，勇於面對不舒服的對話不僅能解決衝突，更能增進信任、促進合作，並提升個人在組織中的價值。

Pryor是Pryority Group創辦人及執行長，也著有暢銷書《Good Awkward》。她指出，現代員工尤其是Gen Z，因缺乏面對面溝通經驗，加上遠距工作普及，對直接表達意見或處理衝突感到不自在。長期回避困難對話，可能導致誤解加深、問題拖延，甚至影響職涯發展。

處理棘手對話的核心不是對抗，而是帶著明確目的與尊重對方的態度。Pryor建議，在與上司討論工作表現、薪資或專案進度前，先做好心理準備與資料整理，並可以透過模擬對話練習可能的回應策略。她甚至鼓勵利用人工智慧工具，模擬不同觀點，以增加自信與應變能力。

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在對話過程中，她建議使用簡短而誠實的開場語，例如：「這可能有點不舒服，但我覺得值得我們談一談」或「我想釐清我目前的理解」。這類語句能降低防備心，將焦點從「誰對誰錯」轉向「如何解決問題」，促進雙方合作。

Pryor也強調，勇於面對困難對話不必從大事開始，員工可以從日常小事練習，例如在會議中表達不同意見、向同事提出建議，或主動邀請同事進行虛擬咖啡聊天。這些「微小挑戰」能累積自信，培養溝通能力，並讓面對重大議題時更加從容。

總結而言，Pryor 認為，勇於跨越心理舒適圈、主動進行困難對話，是每位職場人士都能培養的核心能力。這不僅有助於個人表達需求，改善工作環境，也能提升團隊合作效率和問題解決能力，對職涯成長至關重要。

資料來源：CNBC