人力大震盪！Gartner：2026 年職場將被 AI 與人才危機翻轉 迎戰九大衝擊

記者林育如／編譯

全球企業正面臨前所未有的人力挑戰，根據國際知名研究機構 《Gartner 》最新發布的報告指出，2026 年將出現九大職場趨勢，迫使企業人力資源主管（Chief Human Resource Officers, CHROs）重新定義工作本質、組織結構與人才策略，否則將無法達成成長與轉型目標。

2026 年的職場變革不僅是技術上的革命，更是對人力策略與組織文化的根本考驗。（圖／AI生成）報告指出，首當其衝的是企業在 AI 投資熱潮下進行「未來未到的裁員」。儘管 CEO 對 AI 的生產力承諾寄予厚望，實際只有極少數裁員是基於 AI 真實提升效率所致，因此許多企業可能因過早縮減人力而反需重新招聘，讓 CHRO 在裁員決策上必須兼顧對組織品牌與人才策略的長遠影響。

此外，企業文化與績效壓力之間的矛盾也悄然加劇。許多企業採行類創業文化、高強度績效要求及低彈性工作條件，卻未給予相對應的報酬或靈活性，導致員工心態與企業文化出現嚴重落差，進一步引發所謂的「悔性留任」（employees who stay disengaged），不僅傷害員工動能，更恐影響公司整體執行效率。

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在 AI 盛行之下，報告也揭露 AI 可能帶來的「隱性代價」：員工心理健康與認知負擔。CHRO 必須建立機制協助主管及時識別 AI 使用過度所造成的負面影響，並與法務及資訊團隊協同建立預防與應對 AI 引發心理壓力的策略。

報告進一步警告，目前 AI 導入所帶來的「低質輸出泛濫」（workslop）會破壞真實效率，指出 CHRO 應著眼於以 AI 降低繁重且富挫折的工作，而非僅追求時間節省；同時，AI 在招聘流程中也引發候選人造假與不實資料激增的問題，要求 HR 重拾人性化面試與技能實測的重要性。

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不僅如此，企業也必須防範由 AI 競賽所帶來的內部間諜危機，以及面對員工投入 AI 技能培訓後對「數位雙生體（digital twin）補償」的新要求。報告指出，未來員工可能要求公司為使用其工作數據創建的 AI 模擬形象支付額外報酬，這將對現有薪酬與 AI 管理制度提出前所未有的挑戰。

Gartner 強調，2026 年的職場變革不僅是技術上的革命，更是對人力策略與組織文化的根本考驗。CHRO 若能洞察這些趨勢並迅速調整策略，不僅能幫助企業避免風險，還能在未來人機共融的競爭中立於不敗之地。

資料來源：Gartner