「訊息轟炸」害慘企業！員工信任暴跌30%、倦怠飆升24%

記者林育如／編譯

最新研究顯示，企業領導者自以為頻繁溝通能掌控全局、提高效率，實際上可能在無形中摧毀員工信任和心理健康。《People Matters SEA》報導，報告指出，當主管與組織過度傳送訊息、指示或進度更新時，員工對領導的信任度下降高達30%，同時心理倦怠風險增加24%，成為高風險群體。這種現象在全球各大企業中普遍存在，卻鮮少受到管理者重視。

過度溝通的典型表現包括頻繁的電子郵件、會議通知、即時訊息以及不斷重複的指示。研究發現，員工面對大量訊息時，往往難以分辨重要與次要任務，導致資訊焦慮與心理疲勞。原本旨在促進透明與效率的溝通，反而成為壓力來源，嚴重影響工作滿意度與團隊凝聚力。

專家警告，當訊息過度堆疊時，真正重要的決策資訊容易被淹沒，員工無法專注於核心任務，長期下來，信任感下降、工作投入減少，甚至增加離職意願。職業倦怠的症狀包括精神耗竭、對工作的負面情緒及成就感下降，不僅損害員工個人健康，也拖累企業整體績效。

更多科技工作請上科技專區：https://techplus.1111.com.tw/

報告建議，企業應精簡溝通內容、聚焦關鍵訊息，並清楚標示優先順序與行動指南。有效溝通的核心不在於「訊息越多越好」，而在於策略性、精準、有價值。主管若忽略訊息節奏與員工心理負荷，可能導致信任流失與效率下降，最終傷害企業文化與營運成果。

延伸閱讀：職場警訊！三分之一員工「僅在生存」 管理層心理健康最受衝擊

在這個資訊爆炸的時代，過度溝通已成為潛在的「信任殺手」。企業若不正視此警訊，短期或許看似掌控全局，長期卻可能付出員工流失、績效滑落與倦怠蔓延的高昂代價。領導者應學會在訊息量與心理承受力之間取得平衡，否則這場「訊息戰爭」將自毀長城。

資料來源：People Matters SEA