AI論壇／星展人資處長朱麗文：2工具助HR減輕招募負擔、規劃員工職涯

記者李琦瑋／台北報導

1111人力銀行為協助企業AI轉型，28日在政大公企中心舉辦「AI數位轉型－人才優化策略佈局以及如何將AI人才導入企業」論壇，星展銀行人力資源處處長朱麗文表示，該公司透過人工智能招募系統－JIM，以24小時的自動化招募聊天機器人，提供應徵者高度彈性並減輕招募負擔；另透過引導式職業發展平台－iGrow，自動化分析員工履歷與培訓紀錄，提供職涯路徑建議，協助員工更自主、彈性地規畫個人職涯發展。

朱麗文指出，星展銀行希望全員都能一起學習AI應用，不希望有任何人因為AI衝擊而掉隊，因此有提供數位學程學習平台，提供1萬門課程，讓員工學習、大家都能講一樣的數位語言。

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朱麗文提到，針對HR工作，星展銀行推出2大AI工具，JIM是一個自動化招募聊天機器人，整合面試初評工具及常見問題的搜尋引擎，透過24小時的服務，讓應徵者執行初評流程時，自主性更高，並減輕HR的招募負擔。該AI工具大大節省履歷篩選時間（工時節省80%）、並將招募人才的精準度提升至1/3。

HR除了招募人才，還要引導員工職涯發展，朱麗文說，員工一進入iGrow平台，必須輸入技能、技能等級（初、中、高階），也可以輸入職涯志趣，平台會自動化分析員工履歷與培訓紀錄，提供職涯路徑建議；推播適合課程，幫助員工提升該職缺應有的技能；協助員工更自主、彈性地規畫個人職涯發展。

另外，朱麗文提到，星展銀行還自主投入開發DBS-GPT，成為員工的超級助理，包括文章改寫、會議摘要提取、文案創作、情緒感知、語言轉換等功能，提供安全平台協助員工提升工作效率，專注於更有價值的工作；並利用CSO Assistant客服虛擬助理提升工作效率與客戶體驗。

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