橘子集團「Vyin AI」五年打造390+ AI解決方案 客服滿意度飆至98%

記者孫敬／台北報導 

Google Cloud今（12）日舉辦「2025 Google Cloud Summit Taipei」活動，本場主題聚焦 Google AI與雲端技術最新進展、發掘AI/生成式AI在各產業間的應用情境。橘子集團策略長暨AI創新實驗室負責人陳冠宇會中分享，歷經5年多來的數位轉型，集團已做出超過390個AI解決方案，並擴大應用至10個產業，本場活動亦提到2024年第4季開始運行的AI Chatbot工具「Vyin AI」和大環境導入AI的現況。

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Vyin AI產業應用層面廣，四大中樞開啟多種商業可能性

「我們2023年年底推出Vyin AI，先以橘子集團內部客服出發，後來真人客服處理案件的數量和淡季時差不多。」陳冠宇例舉Vyin AI在公司營運協作，明顯降低了客服須處理的案件量，問題解決率達83%、客戶滿意度達98%，有效的降低人力成本並進一步提高集團整體營收。

Vyin AI架構圍繞在三大核心功能：「Vyin Brain」、「Vyin RecSys」、「Vyin Star」，現已深入遊戲、飯店、百貨、餐飲四大大產業。「企業在導入通用型AI的痛點，像是缺乏方向、不符公司需求、門檻高、AI幻覺等因素。」面對大環境積極擁抱AI，陳冠宇觀察越來越多的企業想要做自己的AI，但仍有成本跟維護問題，而Vyin AI克服了幻覺問題外，也支援自動結構化非結構化數據、導入資料即可用、API跟No Code快速部屬等優勢。

具體分工上，陳冠宇以核心技術Vyin Brain控制中樞的四大類別「知識中樞」、「語言中樞」、「動作中樞」、「情境理解中樞」說明，當使用者與Vyin AI互動時，便能偵測使用者的風險值，控制中樞會判斷當下使用者的情緒屬於平穩還是憤怒，來判斷先安撫處理，還是直接回答問題。

能有這樣的應用，陳冠宇指出這來自於遊戲橘子自研的Distilled RAG（D-RAG）技術，可提升資料理解及檢索精準度（相比一般RAG提升76%，達93%），未來還能泛用至購物中心/商場、商務活動、住宿等商業應用場域。去年12月遊戲橘子便藉由Vyin AI在台北信義香堤大道廣場，打造「AI 潮流探索站」，以AI科技 x IP娛樂為主軸，吸引許多音樂、圖文創作者參與三大AI技術打造的裝置體驗活動。

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