整合LINE對話！inline首創AI智慧訂位服務 0想法也能快速找餐廳

記者彭夢竺／台北報導

數位生活加速演進的當下，餐廳訂候位系統inline宣布於7月1日正式推出餐廳推薦與訂位「inline AI小助手」，結合LINE與AI技術，用戶只需透過LINE官方帳號對話，就能以自然語言快速完成個人化餐廳推薦與即時訂位。

inline創立初衷：助餐廳優化營運流程

inline共同執行長于家瓏分享初衷：「從創立以來，我們就一直希望透過科技來幫助餐廳，優化他們的營運流程。一開始，我們是從排隊管理做起，讓流程更自動化、省時，也減少櫃檯人員的壓力，同時提升顧客的整體體驗。」接著，開始逐步把服務擴展到其他場景，像是電話訂位、線上訂位、訂金收取，還有外帶、外送的功能，甚至後台的報表分析、營運數據，還有行銷工具等，希望可以提供餐廳一整套完整、協助他們經營的數位夥伴。

目前inline不只在台灣，也拓展到香港、新加坡、日本、澳洲、馬來西亞跟泰國，合作的餐廳總數已經超過1.1萬家，每個月協助處理超過800萬筆訂位與點餐的需求。「可以說，我們已經成為很多餐廳每天營運中不可或缺的工具。」于家瓏表示，就是因為inline長期站在餐廳第一線，很清楚一件事情「營收表現其實跟顧客的訂位體驗是密不可分的。」所以，這也是他們為什麼開始發展AI小助手的原因，希望透過AI來優化顧客從搜尋餐廳到完成訂位的整個流程。

AI幫你決定吃什麼 建立一條龍服務

現在消費者在找餐廳時，經常得在Google、社群、各種訂位平台之間來回切換，非常耗時，資訊鍊也很破碎。「我們希望把這些分散的資訊整合起來，一次解決。」inline擁有全台最多的即時座位資料與餐廳合作網絡，「我們不只知道哪裡好吃，也知道哪裡現在有位子。」

根據inline過去半年的測試，有高達9成的使用者在開啟對話時，其實尚未決定要吃什麼，而是期待AI給出建議。「這也更加確立inline的角色，不只是提供選項，而是協助使用者從0開始，找到最適合的選擇。」于家瓏說，inline的目標是用最直覺的方式節省使用者時間，提升餐廳效率，讓吃飯這件事回歸單純的開心與連結。

消費者搜尋資訊的方式正在快速轉變，越來越多人開始習慣用聊天問答的方式找答案。inline觀察到這樣的趨勢，率先導入AI技術與即時座位整合，推出具備實際執行力的AI小助手，滿足現代消費者對效率與即時性的需求。

不同於傳統搜尋結果清單或僅提供建議的聊天工具，inline AI小助手整合了LINE生態與inline的即時餐廳資料，不僅能依據條件推薦適合的餐廳，還能完成訂位、發送提醒、共享資訊，未來結合不同支付與優惠機制，真正實現從「搜尋」到「完成」的智慧訂位體驗。

inline AI小助手有3大亮點

聰明推薦餐廳：即時串接座位資訊。依據使用者輸入的地區、時間、風格，推薦符合條件且有空位的店家，可迅速完成訂位，用戶只需一句話，AI即能推薦「即時能訂」的選項，讓找餐廳變得更聰明有效率。

對話式互動：像聊天一樣直覺的訂位體驗。支援自然語言處理，用戶只需輸入像「週五晚上兩人聚餐有什麼推薦？」這樣的問題，即可立即獲得符合條件的餐廳建議。

智慧學習推薦：越用越懂你的美食夥伴。根據用戶的提問習慣、用餐時間、餐廳選擇偏好逐步學習，打造專屬的個人化推薦邏輯，成為真正「懂你」的專屬餐飲夥伴。

「好友用餐邀請」共享訂位資訊

針對多人聚餐場景，inline新推出「好友用餐邀請Dine with Friends」功能，過去訂位者往往需手動截圖、逐一傳訊提醒同行者時間與地點，現在僅需訂位完成後一鍵分享，就可將完整資訊同步發送給所有同行者。當好友確認參與後，也會自動收到用餐提醒，讓聚餐邀約更輕鬆、聚會體驗更純粹。

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