Alibaba.com推AI虛擬員工24小時搶訂單！供百家台灣中小企業補助最高50萬
記者孟圓琦／台北報導
全球電商平台Alibaba.com日前在台發布，首款全自動陌生開發 AI 虛擬機器人服務「OKKI AiReach」，以解決台灣中小企業面臨的長期缺工，以及全球外貿環境疲弱的雙重挑戰。此外，同步啟動 「台灣中小企業 AI 轉型千萬大補貼」 計畫，預計投入總額高達新台幣 5,000 萬元，提供 100 家中小企業最高價值 50 萬元的免費 AI 培訓課程及開店補助金。
「OKKI AiReach」外貿 AI 虛擬機器人亮相
根據勞動部最新數據顯示，截至 2025 年 3 月底，全台職缺數高達 27.6 萬個，且全時職缺平均招募期長達 3.5 個月，對於資源有限的中小企業而言，在基礎人力招募上的困難已嚴重影響營運與成長。在「訂單難拿」與「人才難找」的嚴峻環境下，導入「低本高效的智能外貿 AI 工具」，已成為中小企業維持出口競爭力的必經之路。
Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦指出，台灣企業雖在全球供應鏈中具備提供高性價比商品的獨特地位，但在跨境新訂單開發上仍面臨高成本與缺人力的挑戰。為此，「OKKI AiReach」透過 AI 技術，提供全年無休、24 小時不間斷的全自動獲客服務。企業僅需完成基礎設定，這位「AI 員工」即可立即上工，自動執行新客戶開發、老客戶活化等智能任務。
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台灣外貿史上首位AI虛擬員工「OKKI AiReach」
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作為Alibaba.com在台推出的第一個全自動外貿AI虛擬機器人服務，OKKI AiReach不同於一般的輔助工具，它具備自主決策與執行的能力，為台灣中小企業帶來三大革命性優勢：
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「全年無休AI業務團隊」自動智能溝通有效提高全球買家回覆率
OKKI AiReach設定完成後，每一秒都在全世界幫企業零時差自動找客戶」，並且透過AI智能分析目標客戶背景的技術，不斷自動生成與優化對應不同客戶偏好的開發信件內容，大幅提升陌生買家開發最關鍵的回覆率
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「自動生成產業供應鏈圖譜」找出企業不知道的隱藏客戶
OKKI AiReach將主動分析全球市場中潛在客戶的輪廓與需求，同時進行產業與供應鏈關聯性分析，進而自動生成「動態產業鏈關係圖譜」，運用AI智能化分析功能，替中小企業找出以前不知道的隱藏新客戶
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「活化老客戶資產」從既有客戶資料庫中轉化訂單機會
許多台灣貿易公司累積了數十年的豐富客戶名單，但常因團隊人力有限而難以持續維護，形同無用資產，導致潛在商機被長期擱置。OKKI AiReach可智能分析、識別、搜尋資料庫中的「潛在高價值客戶」，主動提出活化建議並啟動重新聯繫流程，協助企業有效活化老客名單資產，讓長期累積的客群重新轉化為實際商機
AI加速轉型大補貼：支持100家台灣中小企業加速AI外貿轉型進程
為協助台灣中小企業以更低門檻導入AI、提升跨境開發與營運效率，Alibaba.com於本（12）月啟動「台灣中小企業AI轉型千萬大補貼」計畫，將提供總額5,000萬元、共100家中小企業額度，依所選方案，單一企業最高可獲得價值新台幣50萬元的套裝補貼，包含提供實質的開店補助金、免費3D VR Showroom、免費上架服務、廣告補助、顧問一對一輔導、電商課程等，協助企業加速導入AI，提升外貿競爭力。
Alibaba.com「AI外貿金三角」智能獲客系統
本次補貼計畫將以打造台灣中小企業「AI外貿金三角」為智能外貿獲客的戰術核心，協助企業全面提升三項關鍵能力：「線上外貿流量平台營運技能」、「AI自動化獲客工具操作能力」以及「AI CRM的管理思維」。透過這三項基礎能力的強化，台灣傳統中小企業，可在智能時代建立全新的外貿營運模式，熟悉從行銷曝光、新客開發到既有客戶經營的全流程智能化技巧。
搭配補助計畫，企業得以更具成本效益的方式導入所需的外貿服務與功能，進一步放大「AI外貿金三角」所帶來的營運優勢與效益。首先，透過規模最大、全球專業買家數將近5,000萬的Alibaba.com平台，企業能以相對低成本建立全球品牌商鋪，提升可信度與買家觸及。
OKKI AiReach系統，則提供全自動AI虛擬機器人，AI將自主學習、自動深入全球買家市場並精準挖掘高潛力客戶，並無縫融入公司既有的運營體系與業務開發流程；OKKI CRM則運用AI智能化的客戶管理系統，承接所有客戶名單，協助企業完成後續的跟進、生命週期管理與流失風險控管，優化既有客戶經營並提升訂單轉化效率。當「AI外貿金三角」中的核心工具與能力進行深度串聯整合後，企業即可建立從「被看見」到「成交」的強大AI外貿訂單變現模式，為台灣中小企業帶來更高效、更具規模化的全球拓銷能力。
