專家指出：高成功領導者善於小聊 提升團隊信任與績效

記者林育如／編譯

在職場管理與領導力培訓中，一項近期研究顯示，高成就的領導者之所以卓越，部分原因在於他們精於「小聊」——並非表面寒暄，而是透過深具同理心的日常互動來建立信任與連結。

根據《CNBC》報導，領導與職場研究專家扎克‧梅庫里奧（Zach Mercurio）指出，員工最感受到自己「被看見、被聽見、被重視」的時刻，往往不是來自高升遷或加薪，而是來自於主管的真誠對話。這種看似簡單的互動有助於建立歸屬感與信任關係，進而提升員工的工作參與度與整體績效。

與傳統理解的小聊不同，梅庫里奧強調「意義性對話」的重要性。他建議領導者避免僅問「你今天好嗎？」等表層問題，而應提出能引發深入回應的開放式問句。例如問及員工當前的關注事項、最近的工作亮點、或他們是否需要協助等，藉此表現真切關心。

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報導指出，在遠距與混合型工作模式普及的現代職場環境下，人與人之間的交談機會減少，若缺乏非正式交流，員工將更易感到疏離與被忽視。梅庫里奧指出，簡單的面對面問候或短暫交談，往往比電子郵件或訊息更能傳達溫度與關懷。

此外，專家建議主管建立對話紀錄，反思與團隊互動的內容與頻率，並檢視是否偏重於工作任務而忽略對員工個人狀況的關注。透過這類反思，領導者能更主動找出與員工建立聯結的機會。

報導最後強調，有效的小聊不只是禮貌交談，它是領導者影響力的重要工具之一。透過意義性對話，領導者不僅可強化員工信任感，更能促進組織凝聚力與創造力，有助於長期留住人才。

資料來源：CNBC