服務業AI需求大增 經濟部商發署啟動AI人才培育計畫

記者彭夢竺／台北報導

臺灣近幾年面臨AI人才短缺問題，根據國發會預估，2028年AI人才缺口將達35萬人，因此經濟部把培育AI人才列為重點政策，力拚培育20萬AI人才。而為了因應服務業對AI人才的迫切需求，經濟部商業發展署推動「商業服務業AI人才培育」，協助企業培育AI應用所需人才。

近年來服務業AI人才需求大幅成長，平均每一季招募人數超過9600人。商發署表示，他們今年3至4月於北、中、南、東各地辦理說明會，業者普遍反映對營運決策、客戶服務、行銷及產品企劃等AI導入應用人才需求殷切，也盼各類型培訓課程可協助企業培育相關人才。

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商業服務業AI人才培育採取分級、分類設計，針對不同職務層級與產業需求提供多元學習管道，更能符合業者及服務業從業人員需求，內容包含：

CEO班：針對企業中高階主管，培育AI營運決策與數位轉型領導力，強化企業掌舵能力。
企業專班：依據企業需求量身打造專屬課程，協助組織內部培育AI應用人才，提升整體營運效能。
基礎實務班：針對基層員工，教授AI基礎知識及通用工具應用，快速強化工作效能。
實作應用班：依客戶服務、行銷業務、產品企劃等不同職類設計課程，透過案例操作強化實務應用力。
AI導入工作坊：聚焦資訊管理人員，協助企業推動AI部署與系統導入，強化技術支援能量。

商發署署長蘇文玲表示，這一次培育結合線上同步直播、數位學習、實作練習等多元方式，搭配前後測評量，確保學員學習成效，並可立即應用於職場工作情境中，也針對企業AI培育需求，規劃客製化的企業專班，強化企業員工AI科技應用技能。

商發署也邀請企業主及參訓學員分享AI導入經驗與學習心得，Q Burger饗樂餐飲鄭瑞賓董事長就分享，AI應用提升人力效率、開創新商業機會及提升營運效能；阿瘦皮鞋郭欣怡總經理也說，他們藉由AI導入建立企業內部共同語言、共同思考進而發展一致性的行動。

商發署強調，AI技術已成為服務業不可或缺的重要能力，未來他們將透過系統性的人才培育，將持續協助服務業提升AI應用能力，強化產業競爭力。

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