美國舊金山近3萬政府員工全面使用Copilot AI 鞏固AI領導者地位
記者彭夢竺／編譯
美國舊金山市長丹尼爾路易里（Daniel Lurie）在美國時間14日宣布一項重大政策，將微軟Microsoft 365 Copilot Chat人工智慧（AI）聊天工具開放給近3萬名員工使用，此舉目的在大幅提升市府服務效能，並進一步鞏固舊金山作為全球AI領導者的地位。這項由OpenAI GPT-4o提供支援的企業級AI助理工具，將成為護士、社工及其他市政人員寶貴的新資源，讓他們能投入更多時間直接為市民提供服務。
導入AI助手提升政府服務效率
根據舊金山政府發布的新聞稿指出，舊金山正積極利用其全球領先的創新生態系統，擴展市府提供更快、更即時服務的能力。這次Copilot Chat的全市範圍推廣，使舊金山成為全球範圍內少數大規模運用生成式AI來改善服務的地方政府之一。
政府也正與市內領先的科技公司合作，共同推動數據與技術解決方案，以支援PermitSF計劃（簡化城市許可證申請流程），以及以社區為基礎的街頭外展團隊，以應對遊民問題和行為健康危機。
Copilot Chat已在各市政部門開放使用，協助員工加速行政工作，例如起草報告、分析數據和總結文件，讓他們能將更多時間用於直接服務舊金山市民。此次發布是全市推廣的第一階段，未來市府將根據員工的使用經驗和回饋，持續發展生成式AI工具的應用。
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安全、隱私 確保AI負責任應用
為了確保AI使用上的倫理與規範，舊金山市最新於7月8日更新的《生成式 AI 指南》，目的在確保責任與問責制，同時為市政員工使用生成式AI提供更大的彈性。根據該指南，無論內容如何生成，市政人員都需對他們使用或分享的任何資料負責。新指南還整合了該市《AI透明度條例》的要求，確保政策制定者和公眾能充分了解城市對 AI 工具的使用、風險和保障措施。
舊金山市的Copilot Chat使用將遵循關鍵原則，包含將Copilot Chat整合到日常工作流程中，騰出時間專注於最重要的工作，Copilot Chat的使用根植於舊金山對安全與道德AI採用的堅定承諾。市府致力於負責任的AI使用，並設有健全的隱私和偏見防護措施，以及明確的指導方針，以確保技術是增強而非取代人類判斷。此外，他們也強調，舊金山加入了少數在公共機構全面使用Copilot Chat的政府行列，也將是美國最大的向公共部門員工提供Copilot Chat的城市。
使用AI不再是選項
財經媒體《CNBC》的報導提到，超過2000名舊金山市府員工在此之前參與一項為期6個月的測試計畫，結果顯示、生成式AI每星期可以為他們帶來高達5小時的生產力提升。《Business Insider》報導也提及，微軟開發者部門總裁Julia Liuson透過內部郵件表示，使用AI不再是選項、AI對每項職位和每個級層都非常重要。《彭博社》也在7月9日報導，Judson Althoff在一場簡報中提到，AI工具正在提升銷售、客戶服務以及軟體工程等領域的生產力。
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