別再說我不會！上班族：你的AI時代來了｜專家論點【鄭緯筌Vista】

作者：鄭緯筌（專欄作家，「臺灣電子商務暨創業聯誼會」共同創辦人，前「APP01」網站總監、《風傳媒》產品總監和《數位時代》雜誌主編）

還記得最近某個週日下午，我在民生社區的咖啡店裡遇到了大學同學Tracy。她坐在角落，對著筆電眉頭深鎖，桌上堆滿了報表和便條紙。

我走過去打招呼，她抬起頭，一臉疲憊地說：「我真的快被這些重複的工作搞瘋了。每天都在做同樣的事情，整理報表、回覆郵件、處理客戶問題⋯⋯我覺得自己像個機器人。」

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「那你有想過讓真的機器人來幫你嗎？呃，我是說AI⋯⋯」我開玩笑地問。

Tracy翻了個白眼：「拜託，我連Excel的公式都快搞不定了，你還要我學AI？我是文科生，又不是工程師。」

這段對話我並不意外，但其實就在三年前，那時候我對AI也是一知半解，但現在，AI已經成為我工作中不可或缺的夥伴。我用它寫報告、分析數據、設計簡報和整理會議記錄，甚至讓它幫我總結電子郵件。

我們聊了整整兩個小時，我分享了我的AI學習經驗，Tracy從一開始的懷疑到最後的躍躍欲試。臨走前，她說：「你知道嗎？我一直以為AI是那些理工男的專利，沒想到像我這樣的普通上班族也能用得上。」

是的，這就是我今天想告訴你的：AI不是高高在上的技術，而是每個上班族都應該掌握的工具。

「AI太難了！」我必須說，這是我聽過最大的藉口。如果你會用智慧型手機，會在Google上搜尋資料，會用LINE和朋友聊天，那你就已經在使用AI了。

想想看，每當你在YouTube上看到推薦影片時，那就是AI驅動的演算法在幕後工作。每當你用Google Maps導航時，那也是AI在幫你規劃路線。你早就是AI的使用者了，只是沒有意識到而已。

我有個朋友Sarah，她是文學院畢業的，現在在一家出版社工作。她曾經對我說：「我連電腦都不會修，怎麼可能學會AI？」但現在，她是我見過最會使用AI的人之一。她用AI幫忙潤稿、翻譯，甚至還用它來發想創作靈感。

箇中的關鍵在於：你不需要理解AI的工作原理，就像你不需要理解汽車引擎的構造就能開車一樣。

時代在變，不是AI讓你失業，而是不會使用AI的人會被會使用AI的人所取代。

一位任職於某行銷公司的朋友告訴我，他們最近在招新人時，會使用AI工具已經成為加分選項。另外，根據我自己的觀察，但凡能夠用AI快速生成創意文案、分析市場數據的求職者，明顯比傳統方式工作的應徵者更受青睞。

而且，讓我告訴你一個秘密：AI最擅長的是重複性工作，而人類最珍貴的是創造力、同理心和判斷力。當AI幫你處理了那些枯燥的任務後，你就能專注於更有價值、更有意義的工作了。

AI的應用範圍之廣，遠超過大多數人的想像。我認識一個會計師，他原本以為AI只能用畫畫美女圖，寫寫文案。後來他發現，AI可以幫他自動分類發票、檢測異常交易、預測現金流，甚至生成財務報告的解釋說明。現在，他開玩笑說：「有了AI，可以讓我輕鬆許多！」

還有一位人力資源主管，她用AI來篩選履歷、分析員工滿意度調查以及設計培訓計畫。她說：「AI讓我有更多時間去關心員工的真正需求，而不是整天埋頭處理那些繁瑣的文件。」

你也許會問，為什麼現在就是重要的AI時刻？

道理很簡單，因為我們正處於一個歷史性的轉折點。就像20年前網際網路剛興起時一樣，那些早期掌握網路技能的人，後來都成了各行各業的佼佼者。

根據最新的調查報告，超過70%的企業計劃在未來兩年內導入AI工具。這意味著什麼？意味著如果你現在不開始學習，兩年後你就會發現自己被時代拋在後面。

但同時，這也是最好的機會。現在學習AI的人還不多，競爭相對較小。你現在開始，就能在這波浪潮中搶得先機。

這三年，我在企業、公部門與大學院校授課，我親眼見證了AI如何改變工作效率。以前我寫一篇5000字的報告需要花一個小時，現在用AI協助，我只需要10分鐘就能完成初稿，剩下的時間我可以用來思考策略、優化內容，或者提早下班陪家人。

我的另一個朋友Tommy，是個業務經理，他用AI分析客戶數據，預測購買行為，個性化推薦產品。他告訴我：「AI讓我的成交率提升了40%，而且我不再需要盲目拜訪客戶，每次出手都更精準。」

這不是科幻小說的情節，而是正在發生的現實。

在這個人人都可以是自媒體的時代，AI技能正成為個人品牌的秘密武器。我在臉書上看到愈來愈多的專業人士分享他們的AI應用心得，獲得了大量關注和認可。

好比我的朋友陳沛孺（Penny），原本是一位知識圖文創作者和插畫家，去年觀察到AI趨勢銳不可擋，個人品牌也會因此更加有其需求。所以，她就寫了《用AI打造素人影響力》這本書。

她在這本書中，提到如何利用AI打造素人影響力，重點在於善用AI工具提升效率，同時專注於建立個人品牌和傳遞獨特價值。 箇中的重點，包括釐清生活目標、找到市場定位、利用AI加速內容創作，並持續投入打造個人影響力，而非一味模仿他人。

住在中部的Penny發現，很多有關AI的活動都在北部舉辦，當時中部地區的AI實體聚會可說是付之闕如。有鑒於北部的資源豐富，但中部卻缺乏便捷的交流平臺。這讓她和幾位朋友靈機一動，開始籌辦AI小聚

AI小聚的核心環節之一，就是AI微專案。Penny告訴我，這項設計的初衷，是希望參與者能將AI 視為解決問題的工具，而非盲目追逐的潮流。

如同查理・蒙格（Charlie Munger）所言：「手拿錘子的人，看什麼都像釘子。」這位波克夏海瑟威公司（Berkshire Hathaway）的副董事長，與巴菲特（Warren Buffett）並肩作戰數十年，以其獨到的智慧和理性思維聞名。他的這句話提醒我們，當我們掌握了某種工具時，容易將所有問題都視為該工具可以解決的對象，而忽略了問題的本質。因此，重要的是要以終為始，將焦點放在目標與成效，而非工具本身。

透過微專案，參與者不僅能習得拆解方法，更能獲得他人的觀點與解決方案。例如，有參與者因此開發出「高鐵報帳小幫手」LINE 官方帳號，完美解決了高鐵票報帳的痛點；也有醫院工程師分享期待以AI解決醫生用藥複雜性的需求，並在交流中獲得國外已有解決方案的啟發。

無論是解決高鐵報帳的效率問題，抑或是協助醫生面對繁雜的用藥資訊，這些微專案案例都反映了只要妥善運用拆解、聚會的資源以及AI的幫助，無論背景為何，人們是能透過微專案為自己解決生活的難題的。

Penny還提到，AI微專案的另一層意義，是希望讓老手帶新手。在社群聚會中，如何平衡不同程度的參與者一直是個挑戰。透過微專案，新手可以學習不同的思維方式，而老手則能從新手的提問中，累積教學素材並理解新手的困境，進而轉化為個人品牌的靈感。這也是許多自媒體經營者、自由工作者累積信任、拓展影響力的有效途徑。

在這股AI浪潮之下，個人品牌的需求不減反增。當 AI 讓資訊生成變得輕易，人類更渴望尋找信任節點。一個清晰的個人品牌，不僅能以人性化的方式輸出專業知識，更能在跨域協作中創造意想不到的機會。面對自動化的趨勢，個人品牌所積累的獨特思維和人際網絡，正是我們不可取代性的關鍵。因此，透過社群交流來建構與驗證個人品牌的價值，顯得尤其重要。

建議大家在面對任何工作挑戰時，可以先問自己幾個問題：

• 這個問題的本質是什麼？
• 我想要達到什麼目標？
• 整個流程有哪些步驟？
• 哪些步驟可以優化或自動化？
• AI可以在哪些環節幫助我？

這種思維方式可以讓你在工作中更有條理，也更容易找到創新的解決方案。

最後，我想提醒大家：你的AI時代，不是明天，也不是下個禮拜，而是現在！

不要再說「我不會」，也不要再說「我不是那塊料」。每個人都有學習AI的能力，每個人都能從AI中受益。我相信，Penny和她的夥伴們的故事，可以給大家許多的鼓勵和啟發。

現在就打開你的瀏覽器，註冊一個ChatGPT或Claude的帳號，開始你的第一次AI對話吧。你會發現，這比你想像的要簡單得多，也有趣得多！

未來已經來了，你準備好了嗎？

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