職場溝通專家教你停止當「好人」 如何在工作中避免討好型人格？

記者彭夢竺／編譯

知名溝通專家凱特·梅森（Kate Mason）博士指出，在工作中表現出「友善且樂於助人」並非壞事，但「過度討好」（people-pleasing）無助於你的職涯發展。身兼溝通教練及《Powerfully Likeable: A Woman’s Guide to Effective Communication》一書作者的梅森表示，許多專業人士認為，對每個請求都說「好」是維持良好職場關係的必要條件。

「在文化上，我們將受人喜歡與順從畫上了等號。我們認為，為了受人喜歡、讓別人覺得我很棒或願意與我共事，我就必須接受每一個找上門的請求。」然而，梅森強調，當我們「過度迎合」（bend over backwards）他人時，其實是在傷害自己。

討好行為導致倦怠 利用「未來」的自己做決策

臨床心理學家黛比·索倫森（Debbie Sorensen）曾在2023年表示，討好型人格者往往在追求幫助他人的過程中忽略了自己的需求，這可能導致怨恨和倦怠。此外，承擔過多任務的員工可能因過度勞累而面臨「長期壓力」。

如果你容易討好他人，梅森建議在同意請求前花點時間思考。

梅森本人使用一個簡單的試金石：「當現在的我說『好』時，未來的我會不會樂見自己簽下了這份承諾？」她說：「如果你能真正意識到這點，並給自己一秒鐘的反思時間，這可能就是判斷你是在討好，還是真正在做自己想做的事情的好方法。」

面對主管別說不 要開展「優先順序」對話

梅森認為，「不」是一個完整的句子，這句格言在職場中不一定適用，而在組織層級中設定界線確實很棘手。她指出，當你的主管要求你承擔另一項任務時，即使你已經很忙，「你往往沒有能力直接說『不用了，謝謝』。」

梅森建議，與其立即同意，不如與上司展開一場關於管理優先順序的對話：「我這週還有4件其他事情正在處理，請問您希望我將這個新任務排在哪一個優先級？我很樂意接下，但既然我還有4件事情，它應該排在第一位還是第五位？」

梅森表示，要求主管幫助你權衡這些額外任務並非「咄咄逼人」，而是務實的表現。「這既能幫助你了解這項任務的重要性，同時也能幫助你的經理記住並看見你剩餘的工作量。」

她補充，從主管的角度來看，清楚溝通你的工作量是「非常值得讚賞的」。這不會被視為「他們怎麼敢拒絕」，而更像是「哦，對，這是一個很好的提醒」。

同事與客戶的請求 運用「無餘裕」委婉拒絕

梅森表示，處理來自同事的請求仍需要圓滑的技巧，但採取更堅定的態度是可以接受的。她在書中推薦的台詞是：「很遺憾，我沒有足夠的心力來投入這項任務，無法給予它應有的時間。」

同樣地，自由工作者可以告訴客戶：「我已經達到工作量上限，目前無法承接這項工作。」最終，梅森希望專業人士明白，說「好」不是唯一的選擇：「我可以做出選擇，而且這並不意味著我的職涯會因此終結。」

資料來源：CNBC