亞馬遜與Perplexity翻臉 警告Perplexity別再用AI幫用戶下單
記者鄧天心／綜合報導
美國電商巨頭Amazon（亞馬遜）近日向Perplexity AI發出一封「停止侵權通知函」，要求該公司不得再讓其AI瀏覽器代理人Comet代替用戶在網路上購物，亞馬遜指控Perplexity未事先揭露AI代購行為，違反平台服務條款，甚至可能涉及電腦詐欺。
亞馬遜上週寄出的信函中指出，Comet的操作方式不僅破壞了消費者在亞馬遜網站上的購物體驗，也帶來潛在隱私風險，隨著信件內容曝光，兩家公司之間圍繞「AI購物代理人」的新戰場正式浮出檯面。
Perplexity隨後在官方部落格發表聲明回應，指責亞馬遜「以強凌弱」，試圖壓制具有競爭力的AI購物功能，Perplexity提到消費者應該有權選擇自己信任的AI助手代為下單，而不該被迫使用亞馬遜自家的AI工具，Perplexity在聲明中批評，這是「透過恐嚇手段來打壓創新」。
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從OpenAI到Google，越來越多科技公司正投入開發能自動協助使用者處理各種網路任務的AI工具，像是搜尋、寄電子郵件，甚至協助完成線上購物。亞馬遜也積極參戰，今年四月推出測試功能「Buy For Me」，以及內建AI助手「Rufus」，希望能掌握自家平台上自動化購物的主導權。
不過，亞馬遜與Perplexity的衝突早在去年就有前兆，亞馬遜在2024年曾要求Perplexity暫停讓AI在Amazon平台上下單的行為，當時Perplexity表示配合，但今年8月，Perplexity的新AI代理人Comet又重新登入用戶帳號代購，亞馬遜指控Comet偽裝成Google Chrome瀏覽器登入，並在被封鎖後以新版本繞過安全機制。
亞馬遜發言人Lara Hendrickson回應指出，第三方應用若要代表顧客進行網購，應「公開透明並遵守服務條款」。她並強調，公司多次要求Perplexity將亞馬遜平台排除在Comet的使用範圍之外，因該工具已嚴重影響顧客的購物與客服體驗。
對此，Perplexity執行長Aravind Srinivas回擊，AI代理人屬於用戶授權的延伸，應享有人類使用者相同的權限。「亞馬遜沒有資格干涉由誰代為購物，只要行為是經使用者授權，就不該被視為違規，」他表示。
事實上，Perplexity過去一年半也多次陷入爭議，該公司曾被出版商指控在AI新聞摘要中未經授權使用內容，並被控購買從Reddit非法取得的資料。Perplexity則回應稱，公司始終堅守替用戶「自由、公平取得知識」的理念。
Srinivas強調，Comet並未從亞馬遜蒐集資料，只是依照使用者指示完成購買。公司同時反控亞馬遜企圖封鎖第三方AI代理工具，以維持平台壟斷與廣告收益。外界分析認為，若自動化AI購物逐漸普及，亞馬遜仰賴搜尋廣告的商業模式將受到衝擊。
亞馬遜執行長Andy Jassy上週在財報說明會中也提到，目前AI代購體驗仍然「不夠理想」，缺乏個人化與精準度，但他表示，亞馬遜仍願意與第三方開發者合作，一起尋找新的可能性。
