別跟我講話！Z世代最怕的「3件事」 卻是辦公室必修學分？

記者鄧天心／綜合報導

Z世代進入辦公室，最怕的不是KPI，而是打電話跟早起，這一代人習慣用訊息溝通，現在卻被丟進一個仍仰賴電話、面對面溝通與固定通勤的職場，害怕講電話與起不來成了Z世代正在面臨的生存壓力。

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Z世代為何怕電話

對多數Z世代來說，電話不是溝通工具，而是難以控制的局面，因為講話沒有草稿、無法編輯，調查顯示，將近三成年輕員工對打電話感到焦慮，怕會被問倒、沉默太久聽起來不夠專業，因此寧願用訊息、Email，傾向可以修正的文字交流，降低失誤的風險​

這種焦慮並非能力不足，而是成長情境不同，Z世代在社群與即時通訊中長大，日常練習的是文字溝通，而不是即時口語反應。

當他們第一次進到需要打客戶電話、接總機或臨機處理抱怨的辦公室情境時，才發現自己少的是即興對話的練習，不是專業知識。​

電話恐懼怎麼練習？

專家建議，把電話視為可以循序訓練的技能，而不是一次定生死的考驗，可以先從低風險的情境開始，例如打電話訂外送、詢問營業時間，讓大腦習慣「講話其實不會出事」，再慢慢過渡到工作相關的實際通話。​

進入職場後，可以替每一通電話寫下簡短小劇本，例如開場一句、關鍵三個問題、預備好的結尾句，減少臨場卡關的恐懼。

同時，把失誤視為訓練的一部分，不用害怕停頓、重複與修正，只要資訊清楚，略顯緊張的聲音並不會毀掉專業感。​

小聊文化與辦公室焦慮

電話之外，「茶水間小聊」對Z世代同樣是高壓場域，許多年輕上班族形容，和同事閒聊就像「在學一種新語言」。

調查顯示，多數成人坦承不擅長辦公室寒暄，而Z世代因為更依賴文字溝通，擔心一句話說錯就被貼標籤，反而更容易選擇沉默或躲回螢幕後面。​

心理與職涯顧問建議，把小聊當成練習關心，而非展示幽默感，可以從觀察與真誠稱讚開始，像是注意對方新的髮型、報告做得好的地方，說出具體欣賞的點，既減少尬聊，又能在不超出界線的前提下，建立職場信任感。​

與電話恐懼並列的，是早起通勤，許多年輕員工在遠距或彈性工時中養成晚睡晚起習慣，一旦回到固定打卡制，身體與情緒都像被硬拉離岸。

專家指出，突如其來把鬧鐘往前調幾個小時，像是時差一樣，長期下來累積疲倦，讓專注力下滑甚至可能影響情緒。​

解方不是意志力，而是漸進調整，先從每天提早15分鐘入睡與起床開始，搭配固定的關機時間，降低睡前藍光刺激，給大腦明確的「要休息了」訊號，同時，反向設計早上的行程，例如先查好通勤時間、前一晚準備好衣服與早餐，把所有「早上會拖延的決定」挪到前一晚完成，為自己預留失誤空間。​

最新調查顯示，將近三分之一的Z世代希望公司提供心理健康日，約有近三成則更傾向彈性工時，而非一成不變的朝九晚五，讓Z世代練習在高壓環境中長期維持穩定輸出，把身心狀態視為職涯續航力的一部分。​

資料來源：the guardian